如何做好基層主管(ppt46頁)-在線瀏覽
2025-03-30 11:06本頁面
【正文】 阻礙問題意識的大敵 ●沒面子、沒關系、習慣的束縛 ●沒辦法、不可能、沒問題、差不多的心態(tài) ●缺乏思考精神，缺乏提出問題的勇氣 1．樹立正確的問題意識 如何建立問題意識 ? ● 懷疑 ●不迷信 ●依據(jù)事實，追根究底，多角度考慮 ●不安于現(xiàn)狀，不斷改善 1．樹立正確的問題意識 實行三即三現(xiàn)主義 解決問題的前提 ● 準確的問題界定是問題解決的前提 失蹤的十元錢 三個窮學生上京趕考 ， 有一天入住一家旅店 ， 旅店的房間是每間每晚 300元；他們每人花了 l00元合住了一間房 。 現(xiàn)在問題是： 學生每人出了 90元 ， 一共 270元 ， (學生的 )270元 +(店小二拿走的 )20元 =290元； 還差 10元錢哪去了 ? 思維練習 解決問題應遵循的原則 ● 用正確的方法 ● 講求效率 方法一 ： 5Why尋找根本原因 ● 案例一：機器停機了 ◇ 第一個為什么： 為什么停機了 ？ 機器過載 ， 保險絲燒斷 ◇ 第二個為什么： 為什么保險絲燒斷 ？ 潤滑油不夠 ◇ 第三個為什么： 為什么潤滑油不夠 ？ 機油泵沒有抽上來足夠的油 ◇ 第四個為什么： 為什么機油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損 ◇ 第五個為什么： 為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中 ◇ 第六個為什么： 為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒有過濾器 方法一 ： 5Why尋找根本原因 ● 案例二：有一輛汽車因故障不能行駛 ◇ 為什么汽車不能行走 ? 因為引擎故障 ◇ 為什么引擎故障 ? 因為火花塞不點火 ◇ 為什么火花塞不點火 ? 因為火花塞潮濕沾水 ◇ 為什么火花塞潮濕沾水 ? 因為引擎蓋的密封漏水 ， 以致水進入 方法一 ： 5Why尋找根本原因 ● 案例三：主管發(fā)現(xiàn)地面上木屑 王主管：你為何將木屑灑在地面上 ？ 操作工：因為地面有點滑 ， 不安全 。 王主管：為什么會有油漬 ？ 操作工：因為機器在漏油 。 王主管：為什么密封橡膠會壞 ？ 操作工：因為 …… 方法二：系統(tǒng)圖法 ● 案例： 5S定制管理不良 方法三：戴明法 （ PDCA循環(huán) ） 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 1步：分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的問題 ◇ 發(fā)現(xiàn)問題的第 1個技巧 ：三不法 ， 指通過檢查工作 中的不合理 、 不均衡 、 不節(jié)約現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)問題 。 方法三：戴明法 —— 全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 1步：分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的問題 ◇ 發(fā)現(xiàn)問題的第 3個技巧 ：六大任務法 質(zhì)量 ：產(chǎn)品的不合格率是多少 ?返工率是多少 ?有無異常情況 出現(xiàn) 成本 ：材料費 、 人工費等
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