【正文】 為既成價值、潛在價值和模型價值，通過我們物業(yè)的一對一服務(wù)營銷原則，滿足不同價值。一個素質(zhì)優(yōu)秀的項目經(jīng)理可以救活一個物業(yè)管理項目，相反，用錯一個項目經(jīng)理，不但難以實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，甚至有可能丟失項目，喪失競爭的機會。 項目經(jīng)理主要職責 ? 完成和超額完成經(jīng)濟指標 ?切實搞好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率；采取積極措施控制物業(yè)服務(wù)費的支出，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費收支的良性運作；同時積極擴大特約服務(wù)的范圍，拓展經(jīng)營，完成規(guī)定的經(jīng)濟指標 項目經(jīng)理主要職責 ?努力協(xié)調(diào)好有關(guān)各方關(guān)系 ?努力搞好與發(fā)展商 /業(yè)主委員會 /的關(guān)系，加強相互溝通，及時化解矛盾，實現(xiàn)長治久安。而就在這近一年的時間里，他們累計盜水高達 。 案例三 ?兩只滅火器過期被罰五千元 ? [案情描述 ] ? 近日，長寧區(qū)法院一審判決一起行政案件：維持長寧區(qū)消防支隊對原告上海某口腔門診有限公司作出的行政處罰決定。 ?園藝、小品的維護 日常管理重點 人力資源 ?根據(jù)項目管理方案及項目實際情況制定人員招聘計劃（報人事部） ?人力資源管理的基本知識； ?政府有關(guān)勞動用工制度的相關(guān)規(guī)定； ?政府有關(guān)職工工資、福利的相關(guān)規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)機制和相關(guān)規(guī)定 日常管理重點 維修資金 ： ?用于物業(yè)公共部位、共用部位 ?共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、 ?共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后更新、 ?共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后改造。 ? 租賃物業(yè)租金的一定比例。 案例三 ? 今年 4月 6日下午，長寧區(qū)公安局周家橋派出所民警與街道防火委員會辦公室工作人員在消防監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)某公司有 2只滅火器超過有效期，當場向某公司發(fā)出消防監(jiān)督檢查意見通知，責令某公司改正。 案例一 ? [案例啟示 ] ? 法院認為，樓某、蔣某行為已構(gòu)成盜竊罪。 項目經(jīng)理主要職責 ? 建立 CRM良好的客戶關(guān)系， ? 建立客戶資源關(guān)系 ? 溝通 ? 經(jīng)營客戶資源 ? 經(jīng)營服務(wù)的理念 日常管理重點 ? 項目的運行預(yù)算 ? 預(yù)算的編制 ? 物業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入 ? 管理費收入：公共性服務(wù)、公眾代辦性服務(wù)、特約服務(wù) ? 經(jīng)營收入：房屋出租、經(jīng)營停車場、游泳池、球場及共用設(shè)施。 ? 經(jīng)政府注冊認可的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有社會價值及屬性，既可以受聘于物管企業(yè)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位工作，也可以物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人身份進入物業(yè)管理市場承接業(yè)務(wù)。 日常管理重點 客戶服務(wù)管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎(chǔ)上為我們的服務(wù)提供全方位的管理服務(wù)視角；賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。2023年 7月 19日趙某所屬的物業(yè)公司訴至法院，請求法院判令趙某給付 1997年至 2023年的物業(yè)管理費、采暖費和水費。長寧消防支隊經(jīng)過復(fù)核，于 5月 7日作出上述處罰決定，并送達某公司。（業(yè)主大會可指定賬戶） 日常管理重點 維修基金使用 ： ?租賃物業(yè)，政府型物業(yè)等公眾物業(yè) ?計劃 ?審核 ?報批 ?實施 日常管理重點 維修基金更換 ?物業(yè)企業(yè)更換代管維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核后，辦理賬戶轉(zhuǎn)移。 ? 維修、 ? 運行成本 , ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 環(huán)境運行分析 ? 計劃， ? 消耗、