如何做好項(xiàng)目經(jīng)理ppt55頁)(已修改)
2025-03-12 13:51 本頁面
【正文】 如何做好項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理定義 ? 項(xiàng)目經(jīng)理定義： ? 具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)，可以全面承擔(dān)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)當(dāng)一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)的人。 ? 經(jīng)政府注冊(cè)認(rèn)可的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有社會(huì)價(jià)值及屬性，既可以受聘于物管企業(yè)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位工作，也可以物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人身份進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)承接業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理屬性 ? 項(xiàng)目經(jīng)理屬性 ? 企業(yè)確定一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以救活一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，相反，用錯(cuò)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目，喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 ? 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理需要具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開拓市場(chǎng)在很大程度上要靠這批項(xiàng)目經(jīng)理的努力。 項(xiàng)目經(jīng)理重要性 ?項(xiàng)目經(jīng)理是管理質(zhì)量的決定因素。 ?經(jīng)驗(yàn)證明：一個(gè)管理項(xiàng)目成功與否的因素有很多，其中決定因素是作為項(xiàng)目經(jīng)理人的管理處經(jīng)理。派出的管理處經(jīng)理合格了，這個(gè)項(xiàng)目就成功了；派出的管理處經(jīng)理不合格，這個(gè)項(xiàng)目就失敗了。 項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 ?項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)公司實(shí)力的基礎(chǔ) ? 物業(yè)服務(wù)公司水平的高低和實(shí)力的強(qiáng)弱，很大程度上取決于公司所具有的項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量和數(shù)量，誰具有一支優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，誰就是一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)公司。 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ? 努力完成服務(wù)合同規(guī)定的任務(wù) ?組織與領(lǐng)導(dǎo)所管公司、管理處、部門的各類人員搞好房屋房屋建筑、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔綠化等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，努力完成《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ? 認(rèn)真貫徹政府規(guī)定和上級(jí)指示 ?認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及規(guī)章性文件；落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)指示、規(guī)定和要求，并按照要求及時(shí)如實(shí)地向上級(jí)公司匯報(bào)管理工作的情況，接受上級(jí)公司的監(jiān)督，努力改正存在的問題。 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ? 完成和超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ?切實(shí)搞好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率；采取積極措施控制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支的良性運(yùn)作；同時(shí)積極擴(kuò)大特約服務(wù)的范圍，拓展經(jīng)營(yíng)，完成規(guī)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ?努力協(xié)調(diào)好有關(guān)各方關(guān)系 ?努力搞好與發(fā)展商 /業(yè)主委員會(huì) /的關(guān)系，加強(qiáng)相互溝通，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。同時(shí)，建立與行業(yè)主管部門及社會(huì)有關(guān)各方之間的密切關(guān)系，為保證物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ? 建立 CRM良好的客戶關(guān)系， ? 建立客戶資源關(guān)系 ? 溝通 ? 經(jīng)營(yíng)客戶資源 ? 經(jīng)營(yíng)服務(wù)的理念 日常管理重點(diǎn) ? 項(xiàng)目的運(yùn)行預(yù)算 ? 預(yù)算的編制 ? 物業(yè)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 ? 管理費(fèi)收入：公共性服務(wù)、公眾代辦性服務(wù)、特約服務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)收入：房屋出租、經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、球場(chǎng)及共用設(shè)施。 ? 物業(yè)大修收入：共用部位，共用設(shè)施設(shè)備 ? 其他業(yè)務(wù)收入 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ?服從全局、服從整體 ?樹立全局觀念，從服從全局、服從整體出發(fā)，積極支援兄弟單位或其他部門的工作，當(dāng)全局需要時(shí)，必須分擔(dān)人力、物力的支援及接納任務(wù)，為公司乃至行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 日常管理重點(diǎn) 成本預(yù)算構(gòu)成 : ? 管理服
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