如何做好項(xiàng)目經(jīng)理ppt55頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （業(yè)主大會(huì)可指定賬戶） 日常管理重點(diǎn) 維修基金使用 ： ?租賃物業(yè)，政府型物業(yè)等公眾物業(yè) ?計(jì)劃 ?審核 ?報(bào)批 ?實(shí)施 日常管理重點(diǎn) 維修基金更換 ?物業(yè)企業(yè)更換代管維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后，辦理賬戶轉(zhuǎn)移。 ? 維修、 ? 運(yùn)行成本 , ? 記錄 日常管理重點(diǎn) 管控 ? 環(huán)境運(yùn)行分析 ? 計(jì)劃， ? 消耗、 ? 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 質(zhì)量、 ? 記錄 , ? 環(huán)境整潔度率 日常管理重點(diǎn) 管控 ? 綠化園藝運(yùn)行分析 ? 計(jì)劃， ? 消耗、 ? 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 病蟲、 ? 完好、 ? 綠化缺陷率、 ? 草坪斑禿、 ? 記錄 日常管理重點(diǎn) 管控 ? 秩序運(yùn)行分析 ? 計(jì)劃， ? 消耗、 ? 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 服務(wù)質(zhì)量、 ? 巡查有效率， ? 事件、 ? 監(jiān)控、 ? 消防 , ? 記錄 日常管理重點(diǎn) 管控 ? 服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行分析 ? 計(jì)劃完成 ? 服務(wù)滿意 ? 服務(wù)回訪 ? 服務(wù)投訴 ? 維修及時(shí) ? 設(shè)施完好 ? 服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行是個(gè)綜合指標(biāo)，每月要用管理工具分析各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，分析出運(yùn)行的主要問題，列入下月的工作和培訓(xùn)計(jì)劃中，使用 PDCA的方法，不斷提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。長寧消防支隊(duì)經(jīng)過復(fù)核，于 5月 7日作出上述處罰決定，并送達(dá)某公司。根據(jù) 《 民法通則 》 第 135條的規(guī)定：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)力的訴訟時(shí)效為兩年，法律另有規(guī)定的除外。2023年 7月 19日趙某所屬的物業(yè)公司訴至法院，請(qǐng)求法院判令趙某給付 1997年至 2023年的物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)和水費(fèi)。 2023年，樓某擔(dān)任該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，為如何減少物業(yè)開支費(fèi)盡心思，他想：“小區(qū)的景觀河道常年需要輸入自來水，要是能把那里的計(jì)量水表拆了，一定能省上一大筆錢。 日常管理重點(diǎn) 客戶服務(wù)管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎(chǔ)上為我們的服務(wù)提供全方位的管理服務(wù)視角；賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 ?項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)公司實(shí)力的基礎(chǔ) ? 物業(yè)服務(wù)公司水平的高低和實(shí)力的強(qiáng)弱，很大程度上取決于公司所具有的項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量和數(shù)量，誰具有一支優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，誰就是一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)公司。 ? 經(jīng)政府注冊認(rèn)可的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有社會(huì)價(jià)值及屬性，既可以受聘于物管企業(yè)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位工作，也可以物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人身份進(jìn)入物業(yè)管理市場承接業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理重要性 ?項(xiàng)目經(jīng)理是管理質(zhì)量的決定因素。 項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé) ? 建立 CRM良好的客戶關(guān)系， ? 建立客戶資源關(guān)系 ? 溝通 ? 經(jīng)營客戶資源 ? 經(jīng)營服務(wù)的理念 日常管理重點(diǎn) ? 項(xiàng)目的運(yùn)行預(yù)算 ? 預(yù)算的編制 ? 物業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入 ? 管理費(fèi)收入：公共性服務(wù)、公眾代辦性服務(wù)、特約服務(wù) ? 經(jīng)營收入：房屋出租、經(jīng)營停車場、游泳池、球場及共用設(shè)施。 ? CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) 日常管理重點(diǎn) 管理巡查 ?項(xiàng)目的日常巡查 ?日常晨會(huì) ?經(jīng)理巡查 ?主管巡查 ?領(lǐng)班巡查 ?作業(yè)人員責(zé)任區(qū)域巡查
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