如何做好項目經(jīng)理ppt55頁)-免費閱讀
【正文】 （業(yè)主大會可指定賬戶） 日常管理重點 維修基金使用 ： ?租賃物業(yè)，政府型物業(yè)等公眾物業(yè) ?計劃 ?審核 ?報批 ?實施 日常管理重點 維修基金更換 ?物業(yè)企業(yè)更換代管維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核后，辦理賬戶轉(zhuǎn)移。 ? 維修、 ? 運行成本 , ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 環(huán)境運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 質(zhì)量、 ? 記錄 , ? 環(huán)境整潔度率 日常管理重點 管控 ? 綠化園藝運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 病蟲、 ? 完好、 ? 綠化缺陷率、 ? 草坪斑禿、 ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 秩序運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 服務質(zhì)量、 ? 巡查有效率， ? 事件、 ? 監(jiān)控、 ? 消防 , ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 服務質(zhì)量運行分析 ? 計劃完成 ? 服務滿意 ? 服務回訪 ? 服務投訴 ? 維修及時 ? 設施完好 ? 服務質(zhì)量運行是個綜合指標，每月要用管理工具分析各項質(zhì)量指標，分析出運行的主要問題，列入下月的工作和培訓計劃中，使用 PDCA的方法，不斷提高運行服務質(zhì)量。長寧消防支隊經(jīng)過復核，于 5月 7日作出上述處罰決定，并送達某公司。根據(jù) 《 民法通則 》 第 135條的規(guī)定：向人民法院請求保護民事權(quán)力的訴訟時效為兩年，法律另有規(guī)定的除外。2023年 7月 19日趙某所屬的物業(yè)公司訴至法院，請求法院判令趙某給付 1997年至 2023年的物業(yè)管理費、采暖費和水費。 2023年，樓某擔任該小區(qū)物業(yè)服務中心經(jīng)理，為如何減少物業(yè)開支費盡心思，他想：“小區(qū)的景觀河道常年需要輸入自來水，要是能把那里的計量水表拆了，一定能省上一大筆錢。 日常管理重點 客戶服務管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎上為我們的服務提供全方位的管理服務視角；賦予物業(yè)服務企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 項目經(jīng)理的重要性 ?項目經(jīng)理是物業(yè)公司實力的基礎 ? 物業(yè)服務公司水平的高低和實力的強弱，很大程度上取決于公司所具有的項目經(jīng)理的質(zhì)量和數(shù)量，誰具有一支優(yōu)秀的項目經(jīng)理隊伍，誰就是一個實力堅強的物業(yè)服務公司。 ? 經(jīng)政府注冊認可的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有社會價值及屬性，既可以受聘于物管企業(yè)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位工作，也可以物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人身份進入物業(yè)管理市場承接業(yè)務。 項目經(jīng)理重要性 ?項目經(jīng)理是管理質(zhì)量的決定因素。 項目經(jīng)理主要職責 ? 建立 CRM良好的客戶關(guān)系， ? 建立客戶資源關(guān)系 ? 溝通 ? 經(jīng)營客戶資源 ? 經(jīng)營服務的理念 日常管理重點 ? 項目的運行預算 ? 預算的編制 ? 物業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務收入 ? 管理費收入：公共性服務、公眾代辦性服務、特約服務 ? 經(jīng)營收入：房屋出租、經(jīng)營停車場、游泳池、球場及共用設施。 ? CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn) 日常管理重點 管理巡查 ?項目的日常巡查 ?日常晨會 ?經(jīng)理巡查 ?主管巡查 ?領(lǐng)班巡查 ?作業(yè)人員責任區(qū)域巡查
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1