物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-21 15:55:44 本頁(yè)面
【正文】 胡須：每日必剃胡須，不留須根； 指甲：指甲干凈，不宜過長(zhǎng)，常修剪； 鼻子：鼻毛不外露，常修剪； 腋下：無異味，不外露； 手部：保持清潔，常去死皮。 4．修眉：順著眉毛的生長(zhǎng)方向，從眉腰到眉峰，描畫之后再用眉挾和眉 剪修整。,化妝要自然 以美化為原則 化妝時(shí)要避人,女士?jī)x容禮儀——化妝,基本步驟：,1．潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。,一、世界汽車銷售第一人喬 ——羅伯特 第三要尊重自己的公司。尊重于字，是禮儀之本，也是待人 接物的根基?！?良好的禮儀能夠,展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的 商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重， 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合 作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺 受人尊重，從而提高工作效率。,我是形象代言人！,數(shù)據(jù)調(diào)查——失去客戶的原因,好客戶的自白書,我是一個(gè)好客戶，因?yàn)槲覐牟惶籼薹?wù)的好壞 當(dāng)我走進(jìn)一家餐館，不會(huì)在乎侍者們的聊天，只會(huì)在座位上靜靜地等候 當(dāng)我步入一家商店，不會(huì)對(duì)店員不悅的臉色做反應(yīng)，我不會(huì)怒目相對(duì)， 因?yàn)橐匝肋€牙是不妥的 當(dāng)我開車到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油還擦臟車玻璃，對(duì)于 這些我仍然沒有抱怨 我從不跺腳，也不嘟囔，就是有人這么做，我也不想學(xué)他們的樣，因?yàn)?我是一位好客戶 我也是一位絕對(duì)不會(huì)再上門的客戶,“禮”是表“尊敬，崇敬” ，“禮”是指“禮”的形式，包括一 些禮節(jié)、儀式等。 尊重分自尊與尊他。,Accept 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永進(jìn) 是對(duì)的。龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）,這是一個(gè)兩分鐘的世界,只有留給人們好的第一印象，你才能開始第一步。吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我 賣的是我自己”； 于、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 四、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī) 會(huì)嗎？ 五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是 一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行， 那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。 2．護(hù)膚：涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽膚水、面霜 、眼霜。 5．畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。,男士?jī)x容禮儀——臉部及細(xì)節(jié)美化,女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，干凈、整潔、熨燙平整 制服顏色應(yīng)避免太過艷麗、花哨 制服應(yīng)剪裁合體，應(yīng)避免： 無領(lǐng)無袖 露、透、緊、短,女士著裝禮儀,前不露腳趾后不露腳跟 跟高以35CM為宜 保持光亮潔凈,裙裝必備物品 包包內(nèi)必有一雙后備 忌破洞及勾絲襪子 襪口下滑不可當(dāng)眾整理,鞋,絲襪,女士著裝禮儀,“三色”原則 “三一”定律 “三大”禁忌,男士著裝禮儀,搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)不西裝顏色協(xié)調(diào)， 在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng) 帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。 不要在西褲放鼓鼓的東西。,●基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3。 忌：駝背、低頭、扭腰、扭肩， 雙手反背于背后，插入褲袋，,標(biāo)準(zhǔn)走姿 以端正的站姿為基礎(chǔ)，走得自如、穩(wěn)健、大方。 ３．上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾； 4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊， 臀部向下。 大家都在忙，客戶等了一會(huì)沒人接往。 在做動(dòng)作時(shí)，肘蘭節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌不 地面形成45度。,主客接觸距離有度 ——私人距離（＜0.5米） ——常規(guī)范距離（05米） ——公共距離（＞3 坐在客戶的側(cè)面、側(cè)后方，或站立在客戶的側(cè)前方。 注意主要賣點(diǎn)的強(qiáng)調(diào) 根據(jù)客戶節(jié)奏，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目賣點(diǎn)。,接往三聲,,主勱打招呼,有問必答,有始有終,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,情景模擬：案場(chǎng)接往禮儀（5分鐘）,根據(jù)任務(wù)書進(jìn)行角色分配：,模擬意向客戶來訪接待的情節(jié)。,,,仸,伕,第四部分,客戶拜訪禮儀,課程大綱,老客戶回訪一定要到“上門”，要么上客戶家門拜訪， 要么請(qǐng)進(jìn)項(xiàng)目的門，再不然就是公共場(chǎng)所的門。,拜訪流程,拜訪過程中相關(guān)禮儀,商務(wù)贈(zèng)送禮儀 乘車禮儀 敲門禮儀 握手、介紹、名片禮儀 宴請(qǐng)禮儀,一、商務(wù)贈(zèng)送禮儀,1.根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價(jià)值的禮品。 5.最好讓禮品更具有私人性、唯一性。這樣做既穩(wěn)重 得體，又讓人產(chǎn)生無限遐想。,三、敲門禮儀規(guī)范,四、握手、介紹、遞名片禮儀,要 領(lǐng) 八 步 大方伸手 虎口相對(duì) 目規(guī)對(duì)方 面帶微笑 層前相握 男女平等 力度七分 3—5秒,忌：交叉握手、戴手套握手,握 手,介 紹 禮 儀,男 性 非官方人士 本國(guó)同亊,女 性 官方人士 外籍同亊,尊 者 年 長(zhǎng),客 人 職位高,位低者 年 輕 同 亊 職位低,四、握手、介紹、遞名片禮儀,國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。,一、溝通的定義,表達(dá)方： １００％責(zé)任 精確（理解是唯一的） 簡(jiǎn)單（傻瓜都聽得懂） 標(biāo)準(zhǔn)化（達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)） 受話方： １００％責(zé)任 傾聽（照單全收） 重復(fù)要點(diǎn) 確認(rèn)（靈魂） 溝通渠道： 減少中間環(huán)節(jié) 充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù) 創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境,,,溝 通 三 要 訣,通情達(dá)理,通情： 設(shè)身處地， 進(jìn)入溝通者的內(nèi)心世界,達(dá)理： 理性地考慮 和回答溝通者的問題,2014/8/20,使溝通者感到受傷害， 引起憤怒，造成溝通阻礙,使溝通者感到被理解， 能使溝通順暢,使溝通者非常愉悅， 雙方達(dá)成共識(shí)， 亊情處理的非常圓滿,差,好,一般,征好,叧處理了亊情，沒處理心情，,使溝通者感到
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