案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—蔣大可-wenkub
2023-03-27 12:37:10 本頁(yè)面
【正文】 腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè) 夾緊，髖部上提。 2．頸部：脖頸挺直，頭向上頂。案 場(chǎng) 服 務(wù) 禮 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 浙江金昌 品質(zhì)人居 幸福相伴 ?前言 ?第一篇 案場(chǎng)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?第二篇 禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?第三篇 水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?第四篇 樣板房崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?第五篇 保潔崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?結(jié)束語(yǔ) 目 錄 前 言 案場(chǎng)服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入 ， 引入了星級(jí)酒店的服務(wù)模式 ， 在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 、 專業(yè)的酒店式服務(wù) ， 讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用 。 3．胸背部 :脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 7．肩膀 :兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼 吸。 1. 兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。 2. 脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線。 6．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。 雙腳直立 V角式 雙腳成 V字型 ， 即腳跟并攏 、 雙膝緊靠 ， 兩腳尖張開(kāi) ， 距離約為兩拳 。 男士行走時(shí)掌心向內(nèi) 、以身體為中心前后擺動(dòng) ，步幅以一腳半為宜 。 女步略小 ， 步伐應(yīng)輕捷 、 蘊(yùn)蓄 、 嫻雅 、飄逸 ， 體現(xiàn)陰柔之美 。 三、車輛指引 1. 前行動(dòng)作 雙手前平舉 ， 前手臂上舉 ， 手掌向內(nèi) 。 雙手前平舉 ， 手 掌向外 ， 做推行動(dòng)作重復(fù)三次 。 ? 右轉(zhuǎn)動(dòng)作 ， 手勢(shì)相反 。 重復(fù)三次動(dòng)作 。 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂 1. 客戶車輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等候客人下車。 若同時(shí)有幾位客戶 ，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶 ，同時(shí)兼顧其他人 。 2. 客 戶 到 達(dá)案場(chǎng)門(mén)口 ， 禮賓人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) ， 指引客戶進(jìn)入案場(chǎng) 。 見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶上車。 3. 電瓶車抵達(dá)目的地后，禮賓禮貌請(qǐng)客戶下車，雨天或晴熱天需主動(dòng)為客戶撐傘。 一般是重物 、高物在里 ， 輕物 、 低物在外 。 1. 客戶入坐后 ， 及時(shí)送上茶水 （ 茶水八分滿 ） ， 并用規(guī)范手勢(shì)微笑示意客戶用茶 。 以一膝微屈為支撐點(diǎn) ， 將身體重心移此 ， 另一腿屈膝 ， 腳稍分開(kāi) ， 不撅臀部 、彎上身 、 低垂頭；女員工穿裙裝時(shí) ， 注意兩腿要靠緊 。 4. 如果煙缸不適合疊放或者比較大時(shí) ,可將口布 (或紙巾 )先蓋住需更換的煙缸 ,再撤走 。 向客戶微笑致意 ，禮貌請(qǐng)客戶更換鞋套 。 客戶參觀完時(shí) ， 樣板房管家在門(mén)側(cè)等候 ， 并雙手收回鞋套 。 鞠躬時(shí) ，
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