商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(非常全面系統(tǒng))-wenkub
2023-03-20 11:38:52 本頁(yè)面
【正文】 性可略分開(kāi)）。個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止不要不要 視線游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過(guò)快； 手勢(shì)過(guò)于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。個(gè)人形象：商務(wù)便裝個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。不能拎紙袋或塑料袋。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾裙子、褲子裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾皮鞋皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表指甲指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。相互診斷216。女士服飾女士服飾216。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)； 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開(kāi)放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)216。 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象個(gè)人形象216。商務(wù)便裝商務(wù)便裝216。集體診斷個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表頭發(fā)頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。香水香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾襯衣襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。襪子襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。鞋鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。個(gè)人形象：工作證的佩戴個(gè)人形象：工作證的佩戴216。 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。電話留言流程電話留言流程216。電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀留言留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方
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