埃森哲中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)推廣項(xiàng)目直復(fù)營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì)-wenkub
2023-06-14 16:05:33 本頁(yè)面
【正文】 客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。試點(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷戰(zhàn)役測(cè)試，腳本設(shè)計(jì)的優(yōu)化幾乎是每天需進(jìn)行的工作。 2020 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High performance Delivered are trademarks of Accenture. 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 直復(fù)營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì) 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 2 課程 綜 述 ? 本課程對(duì)呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì) (針對(duì)電話營(yíng)銷呼入 /呼出的電話腳本和直郵的設(shè)計(jì) )提出了一個(gè)總體框架，并提供直郵設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和設(shè)計(jì)建議。無(wú)論在進(jìn)行班會(huì)，或是進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)的心得，或是電話營(yíng)銷員與客戶溝通后的體會(huì)，都是優(yōu)化腳本的重要輸入。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 4 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 在試點(diǎn)項(xiàng)目中 , 我們依據(jù)下面呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)方法，充分體現(xiàn) “ 測(cè)試與學(xué)習(xí) ” 方法論的運(yùn)用。 本次客戶溝通設(shè)計(jì)的內(nèi)容 與客戶溝通設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 目 的 指導(dǎo)原則 要素 問(wèn)題類別 問(wèn)題出現(xiàn)級(jí)別 問(wèn)題描述 回答腳本 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。請(qǐng)問(wèn)您愿意了解一下詳情嗎？ 193中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)途網(wǎng)是 … 。只要… 。 2020 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High performance Delivered are trademarks of Accenture. 管理資源網(wǎng) 管理資源網(wǎng) 管理資源網(wǎng) 管理資源網(wǎng) 管理資源網(wǎng) 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 管理資源網(wǎng) Copyright 169。 為重要客戶量身定制 應(yīng)用最新科技 提供一對(duì)一的銷售模式 特殊的資源保障 ? 本次活動(dòng)不是所有客戶均可參加，僅有部分重要客戶才有資格獲得 ? 本次活動(dòng)的內(nèi)容是為重要客戶特別制定的，即分析了同類重要客戶的話費(fèi)消費(fèi)模式，又邀請(qǐng)了部分重要客戶參與活動(dòng)設(shè)計(jì)。 謝謝，再見！ 約定下一步行動(dòng) : ? 第 1步 ? 第 2步 ? 第 3步 您選擇的手機(jī)是 ..，號(hào)碼是 ..,贈(zèng)機(jī)方案是 ..,話費(fèi)套餐是 ...,支付方式是 ..,付貨方式是 ..,時(shí)間是 … ,請(qǐng)您準(zhǔn)備好 … 嘗試推薦產(chǎn)品 詢問(wèn)客戶喜歡的受益 只有重要客戶可以享有此項(xiàng)服務(wù)，所以客戶在其他地方得不到這樣的方案，這也是表示我們非常重視您，期望給您提供不一樣的客戶體驗(yàn) 生活節(jié)奏愈來(lái)愈快，我的很多客戶都喜歡上門送貨的方式，覺得簡(jiǎn)單省時(shí)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 14 話務(wù)腳本設(shè)計(jì)模版 電話營(yíng)銷腳本舉例項(xiàng)目名稱 CDMA 新客戶獲取項(xiàng)目腳本責(zé)任人姓名聯(lián)系電話電話類型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合腳本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度腳本開發(fā)日期 da te腳本使用期限 da te to da te產(chǎn)品名稱 CDMA開場(chǎng)白 T S R 問(wèn)候客戶目標(biāo)：客戶表示感興趣，例如，呼出：您好，我是中國(guó)聯(lián)通重要客戶經(jīng)理，我姓X 。T
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