埃森哲中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)推廣項(xiàng)目直復(fù)營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 opyright 169。 X先生 /女士您好！ X先生 /女士，聯(lián)通為少量重要手機(jī)客戶推出了133CDMA預(yù)存贈(zèng)送手機(jī)、靚號(hào)、無限上網(wǎng)卡等活動(dòng)，您看哪種適合您？ 先生 /女士，我們有多款預(yù)存贈(zèng)機(jī)可供選擇，您希望手機(jī)在什么價(jià)位呢？ 因?yàn)轭A(yù)存贈(zèng)機(jī)與話費(fèi)消費(fèi)有關(guān)，我能知道您每月手機(jī)費(fèi)大概多少嗎？ 我來幫您選個(gè)號(hào)碼吧，您比較喜歡哪幾個(gè)數(shù)字？ 您比較喜歡什么顏色的手機(jī)呢？ 資費(fèi)方面您有什么期望呢 ? 檢查 “ 辨識(shí)客戶需求 ” 的腳本，確保了解到客戶的需求是完整的 這款手機(jī)怎么樣 ? 這款套餐怎么樣 ? 這樣付款如何？ 您知道網(wǎng)絡(luò)是逐漸完善的， CDMA網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全方位覆蓋了，它代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流與科技方向，正變得功能日益增多 , 質(zhì)量越來越好 .而且您覺得它獨(dú)有的單向收費(fèi)很適合您，對(duì)不對(duì)？ 有問題隨時(shí)給我電話，我的號(hào)碼是XXX，我的全名是 XXX。例如，呼入：您好，中國(guó)聯(lián)通重要客戶銷售熱線，我是，我能幫助您嗎？客戶例如，呼出：您好，什么事？例如，呼入：你好，我收到你們的郵件，想買款手機(jī)，想咨詢一下。 (報(bào)告附件有實(shí)際使用的 常見問答 ) 示例 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。其中也涉及到了 Offer的 吸引力 ，電話營(yíng)銷員的能力 ，呼叫中心的管理等 考慮因素。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 20 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 ? TSR首先聽到班長(zhǎng)針對(duì)新的銷售技巧的講解；再經(jīng)過一定的熟悉和練習(xí)，最終提升銷售技巧。 ? 由班長(zhǎng)總結(jié)出最終的解決方法，并提交技術(shù)支持部門進(jìn)行更新。然而值得一提的是，電話營(yíng)銷的成功與否 單一的取決于腳本的設(shè)計(jì)。 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 (報(bào)告附件有實(shí)際使用的話務(wù)腳本 ) 、 示例 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 12 本次測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) 我們要通過本次測(cè)試的客戶溝通，傳遞幾個(gè)關(guān)鍵的信息，以吸引客戶入聯(lián)通 CDMA網(wǎng)。目前 … 。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 6 常見問答設(shè)計(jì)概述 最為準(zhǔn)確 ,有效地 解決客戶問題 總結(jié)并真實(shí)再現(xiàn)客戶 關(guān)注的 80％的問題 口語化以便于 電話銷售代表 表達(dá) 體現(xiàn)一致的服務(wù)水平與承諾 保障一致的客戶體驗(yàn) 常見問題問與答的設(shè)計(jì)與完善是呼叫中心客戶溝通不斷優(yōu)化的重要手段和保障，是提高成功率的有效工具之一。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 3 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 2020 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High performance Delivered are trademarks of Accenture. 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 直復(fù)營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì) 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。無論在進(jìn)行班會(huì)，或是進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)的心
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