【正文】 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 22 班長日常監(jiān)聽 班會交流 TSR日常銷售 班長總結(jié) 腳本更新 班會分享 銷售技能提升 ? 班長和 TSR在日常的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)在與客戶溝通過程中遇到的問題，并不斷思考，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。從此項目的營銷戰(zhàn)役測試，腳本設(shè)計的優(yōu)化幾乎是每天需進行的工作。 熱情 開篇 電腦中 記錄 這樣交貨會讓您比較方便吧？ 這個號碼不錯，是吧？ 舉例、解釋重提客戶關(guān)注的受益 那好，我明天上午 10點給你打電話。它采用 … 技術(shù)，保證 …, 可以撥打 ..，而且 … 。故而，我們在課程最后將會提出腳本更新流程，將腳本優(yōu)化轉(zhuǎn)變成為日常工作的一部分。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。因為 …, 因此 … 。 我們也依照了以下的模塊來設(shè)計話務(wù)腳本。無論在進行班會，或是進行輔導(dǎo)時的心得，或是電話營銷員與客戶溝通后的體會，都是優(yōu)化腳本的重要輸入 。 ? 由班長主持的班會，將日常銷售過程中遇到的問題提出來，集思廣益，尋求最好的解決方法。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 21 附件 話務(wù)腳本和常見問題 請參閱 Call 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 16 客戶溝通更新原則 實 施 與 客 戶 的 溝 通預(yù)設(shè)模型測試與學(xué)習(xí)完善常見問題問與答設(shè)計常見問題問與答優(yōu)化話務(wù)腳本（呼入、呼出）設(shè)計話務(wù)腳本（呼入、呼出）測試? 問題收集人： TSR ? 問題類型：客戶提出的，在腳本中沒有出現(xiàn)過的問題 ? 問答腳本設(shè)計人： TTL ? 更新周期：每天 ? 信息溝通方式 :電子郵件、 OA、例會 ? 目標(biāo)：降低 30秒內(nèi)客戶拒絕率，提高成功率 ? 責(zé)任人： TTL ? 更新依據(jù)：客戶反饋、座席代表反饋及成功訂單統(tǒng)計分析 ? 信息溝通方式 :例會 隨著每一天的業(yè)務(wù)與客戶的反應(yīng)，競爭對手可能采取的動作等，腳本是需要不斷的優(yōu)化和調(diào)整的。 謝謝，再見！ 約定下一步行動 : ? 第 1步 ? 第 2步 ? 第 3步 您選擇的手機是 ..，號碼是 ..,贈機方案是 ..,話費套餐是 ...,支付方式是 ..,付貨方式是 ..,時間是 … ,請您準(zhǔn)備好 … 嘗試推薦產(chǎn)品 詢問客戶喜歡的受益 只有重要客戶可以享有此項服務(wù)，所以客戶在其他地方得不到這樣的方案，這也是表示我們非常重視您，期望給您提供不一樣的客戶體驗 生活節(jié)奏愈來愈快，我的很多客戶都喜歡上門送貨的方式，覺得簡單省時。請問您愿意了解一下詳情嗎？ 193中國聯(lián)通長途網(wǎng)是 … 。無論在進行班會，或是進行輔導(dǎo)時的心得，或是電話營銷員與客戶溝通后的體會，都是優(yōu)化腳本的重要輸入。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 3 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 ? 測試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。目前 … 。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。 ? 由班長總結(jié)出最終的解決方法，并提交技術(shù)支持部門進行更新。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 20 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 ? 測試客戶溝通期望