埃森哲中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)推廣項(xiàng)目直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)溝通腳本設(shè)計(jì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的成功與否 單一的取決于腳本的設(shè)計(jì)。 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 ? 由班長(zhǎng)主持的班會(huì)，將最新的銷(xiāo)售技巧傳達(dá)到 TSR，進(jìn)行一定講解。 ? 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用的系統(tǒng)中支持對(duì)腳本的查詢和修改。其中也涉及到了 Offer的 吸引力 ，電話營(yíng)銷(xiāo)員的能力 ，呼叫中心的管理等 考慮因素。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 17 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 15 本次測(cè)試常見(jiàn)問(wèn)答設(shè)計(jì)模板 電話營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)答示例項(xiàng)目名稱 CDMA 新客戶獲取項(xiàng)目腳本責(zé)任人姓名聯(lián)系電話電話類(lèi)型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合腳本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度腳本開(kāi)發(fā)日期 da te腳本使用期限 da te to da te產(chǎn)品名稱 CDMA問(wèn)題類(lèi)別 出現(xiàn)級(jí)別 問(wèn)題描述 回答腳本網(wǎng)絡(luò)類(lèi) 2 我聽(tīng)朋友說(shuō) CDMA 網(wǎng)絡(luò)覆蓋很不好您知道網(wǎng)絡(luò)是逐漸完善的， C DM A 網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全方位覆蓋了，它代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流與科技方向，正變得功能日益增多 ,質(zhì)量越來(lái)越好 .( 重提客戶關(guān)注的受益：而且您不是覺(jué)得它獨(dú)有的單向收費(fèi)最適合您了，對(duì)不對(duì)？ ）渠道類(lèi) 1 我需要的話會(huì)到附近的營(yíng)業(yè)廳去買(mǎi)只有重要客戶可以享有此項(xiàng)服務(wù)，所以客戶在其他地方得不到這樣的方案，這也是表示我們非常重視您，期望給您提供不一樣的客戶體驗(yàn)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 14 話務(wù)腳本設(shè)計(jì)模版 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本舉例項(xiàng)目名稱 CDMA 新客戶獲取項(xiàng)目腳本責(zé)任人姓名聯(lián)系電話電話類(lèi)型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合腳本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度腳本開(kāi)發(fā)日期 da te腳本使用期限 da te to da te產(chǎn)品名稱 CDMA開(kāi)場(chǎng)白 T S R 問(wèn)候客戶目標(biāo)：客戶表示感興趣，例如，呼出：您好，我是中國(guó)聯(lián)通重要客戶經(jīng)理，我姓X 。 為重要客戶量身定制 應(yīng)用最新科技 提供一對(duì)一的銷(xiāo)售模式 特殊的資源保障 ? 本次活動(dòng)不是所有客戶均可參加，僅有部分重要客戶才有資格獲得 ? 本次活動(dòng)的內(nèi)容是為重要客戶特別制定的，即分析了同類(lèi)重要客戶的話費(fèi)消費(fèi)模式，又邀請(qǐng)了部分重要客戶參與活動(dòng)設(shè)計(jì)。只要… 。 目 的 指導(dǎo)原則 要素 問(wèn)題類(lèi)別 問(wèn)題出現(xiàn)級(jí)別 問(wèn)題描述 回答腳本 中國(guó)聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 4 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 在試點(diǎn)項(xiàng)目中 , 我們依據(jù)下面呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)方法，充分體現(xiàn) “ 測(cè)試與學(xué)習(xí) ” 方法論的運(yùn)用。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 2 課程 綜 述 ? 本課程對(duì)呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì) (針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)呼入 /呼出的電話腳本和直郵的設(shè)計(jì) )提出了一個(gè)總體框架，并提供直郵設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和設(shè)計(jì)建議。試點(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役測(cè)試，腳本設(shè)計(jì)的優(yōu)化幾乎是每天需進(jìn)行的工作。 測(cè)試 經(jīng)過(guò)與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問(wèn)題，定期推敲腳本并完善常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答，從而指導(dǎo)后面的客戶溝通，形成“測(cè)試與學(xué)習(xí)”的循環(huán)。我們最近推出 … 業(yè)務(wù)。 改進(jìn)空間 舉例 ? 結(jié)單時(shí)使用封閉式問(wèn)題，容易誤導(dǎo)客戶拒絕 ? 沒(méi)有客戶在結(jié)單階段拒絕時(shí)， TSR使用的“不輕易放棄”的腳本 而這三項(xiàng)功能加在一 起 … 僅要 10元就行了，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意開(kāi)通？ 不愿意： 當(dāng)您想申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)，您可以用手機(jī)致電免費(fèi)咨詢熱線1001…BYE BYE C
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1