安踏運動鞋經銷商店長店務管理培訓教材(存儲版)
【正文】 收銀員工作職責 2 ? 收銀員如不在崗位上 ，除店長或指派人員外 ，他人不得進入收銀臺更不能打開收銀機 ， 以免產生誤會 ? 收銀員如要兌換零錢和解款時 ， 一定要通知店長 ， 由店長派專人與收銀員同去銀行 ? 營業(yè)過程中收銀員不得無故私開手開發(fā)票 ， 特殊情況由店長負責操作 ? 營業(yè)過程中因工作需要或交接班核帳 ， 不得在顧客視線范圍內清點現(xiàn)金及查詢收銀 ? 每日下班前要核對帳目 ，帳入貨款 （ 現(xiàn)金 、 優(yōu)惠券 ） 必需與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符 ， 如有現(xiàn)金溢缺 ， 由店長作好當日記錄溢缺額不得相互抵消（ 溢：交由店長管理 ，缺：收銀員現(xiàn)場賠款 ） 本資料來自 33 收銀員工作職責 3 ? 銷售單據(jù)一式兩聯(lián) ， 顧客持顧客聯(lián) ， 收銀員持存根聯(lián) ， 存根聯(lián)須保存完好 ， 晚上營業(yè)結束時交店長核對 ， 核對好后交公司財務 ? 店長對收銀工作進行不定時抽查 、 監(jiān)督 ? 收取優(yōu)惠卡必須附電腦小票 （ 小票應有顧客簽名 ） ， 交公司財務 ? 過夜現(xiàn)金 ， 必須區(qū)分面值 、 統(tǒng)一張數(shù) 、 填寫銀行解款單一并放在保險箱內 ? 保險箱密碼及鑰匙由收銀員及店長分別管理 本資料來自 34 營業(yè)員工作職責 ? 主動及時用禮貌用語問候顧客并及時傳遞信息 ，主動問候同事 ? 熱情親切的服務態(tài)度 ，隨時注意顧客 ， 不要低頭擋住通道 ， 不理顧客 ? 保持商品陳列展示之完整性 、 無污漬 、 無損壞 、擺放整齊及價格牌完整 ? 清潔環(huán)境衛(wèi)生 （ 收銀區(qū) 、更衣區(qū) 、 賣場 、 員工休息室 、 吊頂 、 燈具 、 風幕機 、 空調 、 貨倉 、 洗手間等 ） ? 整理商品 ， 更換陳列 ? 補貨 （ 展示貨品齊色倉庫有的貨品賣場一定有 ） ? 熟悉商品的特性 、 優(yōu)點 、搭配功能 ， 熱情工作 ? 生意成交時 ， 應和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序 ? 了解公司進 、 退 、 調的工作程序 ? 隨時注意場內安全 、 提高警惕 、 防備偷竊 ? 盤點 本資料來自 35 倉務員工作職責 ?認真清點來貨，不允許將未點貨品上架 ?按品種、系列、顏色、規(guī)格陳列貨品，不得混雜 ?倉庫內除倉務員、店長外其他人等未經許可不得擅自進出倉庫 ?保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，要做到干凈整齊，無用物品要及時清除，并做好防盜、防火工作 ?離開倉庫應隨手關燈、鎖門。 要使員工心悅誠服的盡心工作 ，領導 和 管理 方式起著重要作用 。如倉庫門在貨場內，應保持倉門的關閉狀態(tài) ?倉庫貨品出庫到賣場必須記錄清楚，并由當事人簽字認可 ?認真做好盤點工作，并建立小倉帳目，做到帳帳相符、帳實相符 ?認真仔細分析每日銷售情況，并及時向店長做補貨建議 ?合理控制店鋪家規(guī)小倉庫存，勤進勤銷 ?及時將進、出貨單歸集好，便于店長查錄 ?輔料管理：不用的輔料及宣傳品及時退倉 本資料來自 36 保安人員工作職責 對于較大店鋪 ， 在客流量較大時 ， 務必設立保安人員 （ 可由店員兼 ） ? 服從店長領導 ， 完成店長下達的各項任務； ? 巡視整個賣場 ， 嚴防貨品遺失 ? 發(fā)現(xiàn)可疑人或有人在攝影收集商情時 ， 應主動阻止并通知店長 本資料來自 37 店 鋪 家 規(guī) 1 ? 不可在店鋪內嬉戲 、 打鬧 、 粗言穢語 、大聲喧嘩或聚眾聊天 ? 不可在賣場上進食 、 吸煙 ? 不可接受顧客禮物 、 小費 ? 上班時間不可看書報 、 雜志 、 唱歌 、隨音樂搖擺 ? 上班時間內不可隨身攜帶傳呼機 、 手機 ， 如擁有者 ， 須把它放于儲物柜內并調整至震動狀態(tài) 本資料來自 38 店 鋪 家 規(guī) 2 ? 員工攜帶公司產品上班 ，必須在進入店鋪時給當班店長檢查 ， 每位員工下班時 ， 必須由當班店長檢查背包后方可離開店鋪 ? 不得擅自調班 ， 如申請調班 ， 需事先通知店長 ? 上班時間內謝絕訪客者 ? 不得用公司電話作私人用途 ? 店鋪內不得高談
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