【正文】 期的表現(xiàn)評估（店員考核表） ?鼓勵式面談 ?教育式面談 ?紀(jì)律性的面談 本資料來自 18 團(tuán) 隊 合 作 全體人員是否 齊心協(xié)力 是店鋪成功管理的一個關(guān)鍵因素 。 要使員工心悅誠服的盡心工作 ，領(lǐng)導(dǎo) 和 管理 方式起著重要作用 。 對于 員工管理 ， 是店長工作范圍中很重要的一環(huán) ， 唯有籍著員工的努力 ， 店鋪才能成長與興盛 。 ?建立 共同目標(biāo) （ 如：本店的銷售排行要做到全系統(tǒng)第一） ?彼此坦誠溝通 ?互相諒解 ?互相關(guān)心 本資料來自 19 團(tuán)隊精神與合作 ? 一 引子 ? 1 故事一 ? 大雁的啟示 ? 2 故事二 ? “霸王花”的故事 本資料來自 20 團(tuán)隊精神與合作 ? 二 培訓(xùn)目標(biāo)及團(tuán)隊發(fā)展的四個階段 ? 1 培訓(xùn)目標(biāo) ? 2 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段 本資料來自 21 團(tuán)隊精神與合作 ?游 戲 ? 游戲一 ? 比一比誰的問卷做得最快 ? 游戲二 ? 團(tuán)隊角色 本資料來自 22 團(tuán)隊精神與合作 ?將團(tuán)隊合作精神 ?落實到實際工作 ?當(dāng)中！ 本資料來自 23 銷售技巧培訓(xùn) ?一 FAB銷售原則 ?二 溝通技巧 ?三 顧客心理學(xué) ?四 建議式推銷 ?五 接待顧客投訴 本資料來自 24 FAB銷售原則 ? 1 FAB含義 ? 2 FAB運(yùn)用舉例 本資料來自 25 溝通技巧 ? 溝通的目的 ? 溝通模式 ? 溝通方法 ? ①語言式溝通 ? ②非語言式溝通 本資料來自 26 顧客心理學(xué) ?顧客購物的四個心理階段 ?顧客類型 ?顧客購物心態(tài)及我們的確對策 ?推動顧客購物的技巧 本資料來自 27 店務(wù)管理 之目標(biāo)管理 ?實現(xiàn)銷售的最大化 ?保證損耗的最小化 本資料來自 28 店務(wù)管理 之日常管理 ? 專賣店日常管理流程 ? 早會 ? 開店 ? 上午班營業(yè)管理 ? 交接班 ? 下午班營業(yè)管理 ? 營業(yè)結(jié)束工作 本資料來自 29 店務(wù)管理 之日常管理 ? 店鋪家規(guī) ? 各崗位工作職責(zé) ? 收銀員 ? 倉管 ? 導(dǎo)購 本資料來自 30 店長的工作職責(zé) ?向上級負(fù)責(zé)并匯報工作 ?店鋪員工管理：培訓(xùn)、考核、激勵、獎懲、分工、思想教育 建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊伍 ?店鋪貨品管理：及時補(bǔ)貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷，保持貨品快速流通 ?店鋪貨場管理：及時調(diào)整貨場，有效運(yùn)用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進(jìn)銷售 ?店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染 ?店鋪帳務(wù)管理：保持帳帳相符、帳實相符，及時制作各類報表 ?有效處理突發(fā)事件：顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等 ?安排員工休息、膳食時間 本資料來自 31 收銀員工作職責(zé) 1 ? 遵守店鋪各項規(guī)章制度 ? 不能帶現(xiàn)金上機(jī) ? 與店長復(fù)核隔夜票據(jù) 、現(xiàn)金 、 伍拾元及百元鈔應(yīng)在驗鈔機(jī)中復(fù)核 ? 備好票據(jù) （ 電腦單及找零現(xiàn)金 ） ? 收銀臺與抽屜除放置與收銀有關(guān)物品外 ， 不得放置其他物品 ? 保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生 ， 并注意電腦的保養(yǎng) ? 負(fù)責(zé)店內(nèi)音響 、 電視的