現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理教材-wenkub
2023-03-17 12:03:52 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理 3 （ 20世紀 20— 40年代 ） 2． 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ 20世紀 40— 50年代 ） （ 20世紀 60年代至今 ） 二、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 第二節(jié) 全面 質(zhì)量管理 ?一、全面質(zhì)量管理的概念 ?所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，動員和組織企業(yè)全體員工綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)量統(tǒng)計等科學方法，對企業(yè)研制、生產(chǎn)、銷售到用戶使用的整個過程進行質(zhì)量控制，最經(jīng)濟地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的一整套質(zhì)量管理工作體系和方法。 （ 2）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配 ， 以實現(xiàn)質(zhì)量目標 。 第 8章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 學習目標 1．掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念； 2．掌握全面質(zhì)量管理的基本思想； 3．掌握質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法的運用； 4．掌握質(zhì)量管理體系與質(zhì)量體系認證 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 ?一、質(zhì)量管理的概念 ? 1．質(zhì)量的概念 ?（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量 ?（ 2）工作質(zhì)量 ?（ 3）工序質(zhì)量 1. 性能指標：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間 5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺 6. 認同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務：處理顧客抱怨的及時和滿意 質(zhì)量的內(nèi)涵 ? （ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎 ? （ 2）質(zhì)量是消費者權(quán)益的保障 ? （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 質(zhì)量的意義 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按 ISO9000的定義 ，“ 質(zhì)量管理是指導和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 ” ， 這些活動包括： 質(zhì)量方針 、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 、 持續(xù)改進 。 質(zhì)量管理 2 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設計控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運以及售后服務等的控制 。 全面質(zhì)量管理的特點 ?①質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，既要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。 ?④質(zhì)量管理的方法是全面的。這個過程是按計劃 —— 實施 —— 檢查 —— 處理（即 PDCA）的順序周而復始地運轉(zhuǎn)的。 ? （ 4）處理階段主要是深入研究造成差異的原因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。 ?（ 4）管理循環(huán)關(guān)鍵在于處理階段 。 在現(xiàn)代質(zhì)量管理中 ， 經(jīng)常采用的質(zhì)量控制方法基本都是基于數(shù)理統(tǒng)計原理的 。 （ 2）直方圖的圖形 （ 3）直方圖的作用 ?直方圖可以用于形象表示質(zhì)量情況，直觀的圖形、定性的數(shù)據(jù)，可以使閱讀者一目了然。它是工序質(zhì)量控制的主要手段 質(zhì)量控制圖
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