質(zhì)量管理原則教材-wenkub
2023-02-13 13:08:54 本頁面
【正文】 在整個組織中得到溝通，使 各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì) 節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求（ 4）有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié) 果采取改進(jìn)措施（ 5）處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意（ 6）在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的 利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展7二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。最高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)l 指導(dǎo)審核員、咨詢師、質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)3一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。此文件在1996年 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。它可以成為組織文化的一個重要組成部分167。. 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用167。 WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛的一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文舉行投票。 2二 作用l 是 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)l 組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境1 理解要點(diǎn)2 實(shí)施本原則的主要利益3 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施81 理解要點(diǎn)l 最高管理者是： “在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。制約條件屬于自己 的知識或技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制 約條件（ 3）在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決 問題的責(zé)任（ 4）應(yīng)把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到 更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評 價(jià)員工的業(yè)績（ 5）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)（ 6）在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的 知識和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富 14四 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果1 理解要點(diǎn)2 實(shí)施本原則的主要利益3 實(shí)施本原則一般要采取的措施15 1 理解要點(diǎn)l 任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。在應(yīng)用過程方法時(shí)，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進(jìn)，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和l 系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果 202 實(shí)施本原則的主要利益（ 1）綜合表現(xiàn) ● 使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果 ● 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力 ● 由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對 組織的有效性和效率的信任（ 2）分項(xiàng)表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系 ● 在目標(biāo)制定方面，各個過程的目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持 一致 ● 在運(yùn)作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可 以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時(shí)采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)提供更好的理解，從 而減少部門之間的隔閡，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作 213 實(shí)施本原則一般要采取的措施（ 1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系（ 2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這 些過程相互協(xié)調(diào)（ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行， 應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程， 并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序（ 4）通過對質(zhì)量管理體系的測量
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