質(zhì)量管理的基本原則-wenkub
2023-02-11 16:54:28 本頁面
【正文】 自己決定 :為了改進(jìn)要衡量什么 ?確保衡量相關(guān)的組織工作 ?確保制定了改進(jìn)的目標(biāo)并采取行動(dòng) 考 慮 ?誠實(shí) ?有用 ?所有權(quán) ?結(jié)果導(dǎo)向 質(zhì)量成本 目的： – 確定“質(zhì)量成本”的要素并解釋它們作為管理工具的用法 質(zhì)量成本 PONC 內(nèi)部損失 外部損失 可避免 POC 預(yù)防 評估 自由決定 + = 質(zhì)量成本 不符合要求的代價(jià) ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時(shí)服務(wù) ? 電腦重復(fù)運(yùn)行 ? 存貨過多 ? 回收服務(wù) ? 調(diào)解 ? 顧客抱怨 ? 停工時(shí)間 ? 保修 符合要求的代價(jià) ? 評審 ? 過程驗(yàn)證 ? 檢查 ? 程序認(rèn)可 ? 審核 ? 質(zhì)量教育 ? 測試 ? 預(yù)防 ? 檢驗(yàn) COQ行動(dòng) ?幫助高層管理者選擇主要的可追溯的 PONC和 POC要素 ?設(shè)計(jì)一個(gè)收集與報(bào)告系統(tǒng) ?教育管理者 COQ的目的以確保其使用 考 慮 ?對注意力、資源分配及進(jìn)步報(bào)告產(chǎn)生影響 ?避免過度官僚 ?使用合理的計(jì)算方法 ?不要誤用信息 ?數(shù)據(jù)的所有者 ?領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng) 收集不符合要求的代價(jià) ?階段 1 初步估價(jià) ?階段 2 適當(dāng)?shù)睦袌?bào)告制度 ?階段 3 制度的維護(hù) 目標(biāo)設(shè)定 目的： 鼓勵(lì)和驅(qū)動(dòng)個(gè)人與工作小組去達(dá)到目標(biāo)，以將承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 目標(biāo)設(shè)定 ?目標(biāo)設(shè)定不僅僅是設(shè)定一個(gè)靶子 ?行動(dòng)計(jì)劃是必須的 ?慶賀進(jìn)步 ?確定新的目標(biāo) ?鼓勵(lì)所有的工作小組和個(gè)人設(shè)定目標(biāo) ?幫助經(jīng)理們成為目標(biāo)設(shè)定方面的教練 目標(biāo)設(shè)定 ?一些人對設(shè)定的目標(biāo)不熟悉 ?不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)就是浪費(fèi)時(shí)間 ?贊賞努力 ,即使目標(biāo)沒有完全達(dá)到 考 慮 Ⅷ 質(zhì)量改進(jìn)過程 討論 12：實(shí)施改進(jìn) 擾 ? ？如果有 ， 為什么它們?nèi)匀淮嬖?？ ？一旦溝通他們，要釆取什么行動(dòng)？ 系統(tǒng)了嗎？如果有，他們有用嗎？ 改進(jìn)工具 ?過程定位 ?過程模式 ?“五步驟”方法 系統(tǒng)改進(jìn) 目的： 提供一個(gè)問題與過程改進(jìn)的方法 行 動(dòng) ?建立正式的問題消除與過程改進(jìn)系統(tǒng) ?提供使用該系統(tǒng)的教育與工具 ?確定該系統(tǒng)被使用 系統(tǒng)改進(jìn)考慮 ?確保該系統(tǒng)具有暴露內(nèi)部與外部（客戶與供應(yīng)商）問題的能力 ?避免無謂的官僚 ?避免繁雜 ?預(yù)防繞開系統(tǒng) ?管理者需要關(guān)注主要的改進(jìn)方面 確定正式的系統(tǒng) ?評審現(xiàn)存的系統(tǒng) ?開發(fā)程序與表格 ?運(yùn)行測試 ?確保人們使用系統(tǒng) 落實(shí)改進(jìn)責(zé)任人 ?他們應(yīng)具有過程知識 ?他們具有變革過程的權(quán)威 ?客戶 /供應(yīng)商 ?他們應(yīng)負(fù)責(zé)解決問題 ?推進(jìn)者 為什么使用系統(tǒng)的方法 ?識別、排序和選擇要消除的問題 ?指定適當(dāng)?shù)娜藛T (改正行動(dòng)團(tuán)隊(duì) ) ?監(jiān)督，直到問題消除 ?贊賞并解散承辦人 /團(tuán)隊(duì) 其它的系統(tǒng)的改進(jìn)方法 ?改進(jìn)客戶關(guān)系 ?改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量 ?其它問題： 信息技術(shù) 創(chuàng)新 人力開發(fā) “供應(yīng)商日”議程 ? 質(zhì)量政策 ? 所有的工作都是一個(gè)過程 ? 四項(xiàng)基本原則 ? 便利的供應(yīng)商巡回 ? 供應(yīng)商評估與選擇的關(guān)鍵因素 ? 誤解要求 ? 邀其一起工作 錯(cuò)誤成因消除（ ECR） 目的： 提供給每一個(gè)人一種同管理者溝通其工作中的真正麻煩之處的方法 行 動(dòng) ?溝通麻煩之處的實(shí)施方法 ( 非正式的、
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