質量管理的基本原則-wenkub
2023-02-11 16:54:28 本頁面
【正文】 自己決定 :為了改進要衡量什么 ?確保衡量相關的組織工作 ?確保制定了改進的目標并采取行動 考 慮 ?誠實 ?有用 ?所有權 ?結果導向 質量成本 目的： – 確定“質量成本”的要素并解釋它們作為管理工具的用法 質量成本 PONC 內部損失 外部損失 可避免 POC 預防 評估 自由決定 + = 質量成本 不符合要求的代價 ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時服務 ? 電腦重復運行 ? 存貨過多 ? 回收服務 ? 調解 ? 顧客抱怨 ? 停工時間 ? 保修 符合要求的代價 ? 評審 ? 過程驗證 ? 檢查 ? 程序認可 ? 審核 ? 質量教育 ? 測試 ? 預防 ? 檢驗 COQ行動 ?幫助高層管理者選擇主要的可追溯的 PONC和 POC要素 ?設計一個收集與報告系統(tǒng) ?教育管理者 COQ的目的以確保其使用 考 慮 ?對注意力、資源分配及進步報告產生影響 ?避免過度官僚 ?使用合理的計算方法 ?不要誤用信息 ?數據的所有者 ?領導改進行動 收集不符合要求的代價 ?階段 1 初步估價 ?階段 2 適當的例行報告制度 ?階段 3 制度的維護 目標設定 目的： 鼓勵和驅動個人與工作小組去達到目標，以將承諾轉化為行動 目標設定 ?目標設定不僅僅是設定一個靶子 ?行動計劃是必須的 ?慶賀進步 ?確定新的目標 ?鼓勵所有的工作小組和個人設定目標 ?幫助經理們成為目標設定方面的教練 目標設定 ?一些人對設定的目標不熟悉 ?不適當的目標就是浪費時間 ?贊賞努力 ,即使目標沒有完全達到 考 慮 Ⅷ 質量改進過程 討論 12：實施改進 擾 ? ？如果有 ， 為什么它們仍然存在 ？ ？一旦溝通他們，要釆取什么行動？ 系統(tǒng)了嗎？如果有，他們有用嗎？ 改進工具 ?過程定位 ?過程模式 ?“五步驟”方法 系統(tǒng)改進 目的： 提供一個問題與過程改進的方法 行 動 ?建立正式的問題消除與過程改進系統(tǒng) ?提供使用該系統(tǒng)的教育與工具 ?確定該系統(tǒng)被使用 系統(tǒng)改進考慮 ?確保該系統(tǒng)具有暴露內部與外部（客戶與供應商）問題的能力 ?避免無謂的官僚 ?避免繁雜 ?預防繞開系統(tǒng) ?管理者需要關注主要的改進方面 確定正式的系統(tǒng) ?評審現存的系統(tǒng) ?開發(fā)程序與表格 ?運行測試 ?確保人們使用系統(tǒng) 落實改進責任人 ?他們應具有過程知識 ?他們具有變革過程的權威 ?客戶 /供應商 ?他們應負責解決問題 ?推進者 為什么使用系統(tǒng)的方法 ?識別、排序和選擇要消除的問題 ?指定適當的人員 (改正行動團隊 ) ?監(jiān)督，直到問題消除 ?贊賞并解散承辦人 /團隊 其它的系統(tǒng)的改進方法 ?改進客戶關系 ?改進供應商質量 ?其它問題： 信息技術 創(chuàng)新 人力開發(fā) “供應商日”議程 ? 質量政策 ? 所有的工作都是一個過程 ? 四項基本原則 ? 便利的供應商巡回 ? 供應商評估與選擇的關鍵因素 ? 誤解要求 ? 邀其一起工作 錯誤成因消除（ ECR） 目的： 提供給每一個人一種同管理者溝通其工作中的真正麻煩之處的方法 行 動 ?溝通麻煩之處的實施方法 ( 非正式的、
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