質(zhì)量管理的基本原則-免費閱讀
【正文】 因日常地符合要求而贏得組織的信譽 意識行動 培育關(guān)系 運作與管理 討論 3：預(yù)防 常不愿意實際去做呢？ 的預(yù)防活動，以避免組織陷于救火和危機(jī)的管理之中？ 工作標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)是評估工作的基礎(chǔ) ?是與你將接受的錯誤水平相對應(yīng)的 ?成為你個人哲學(xué)的一部分 當(dāng)我們接受錯誤時 ?無法防止錯誤的重現(xiàn) ?我們將不會認(rèn)真地考慮未來的要求 ?產(chǎn)生的錯誤將會干擾其他的工作 什么是工作標(biāo)準(zhǔn) ? 零缺陷 , 而不是“差不多就好” 零缺陷作為一種心態(tài) ? 不放過錯誤（不符合項） ? 錯誤能夠預(yù)防 ? 錯誤原因能被消除 零缺陷行為 ? 第一次就把事情做對（ DIRTFT） ? 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ? 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ? 避免 雙重標(biāo)準(zhǔn) ? 報告錯誤時無需害怕 ? 高度重視預(yù)防 ? 你如何向那些把零缺陷誤解成為一種不可能實現(xiàn)的目標(biāo)的人解釋零缺陷？ ? 在你的工作中，哪種錯誤通常被認(rèn)為是可接受的？ ? 你將采取什么行動去溝通：不管錯誤是否明顯，你都不會接受他們？ 討 論 4 零缺陷 怎樣衡量質(zhì)量 ? 不符合要求的代價 (金錢 ),而不是指數(shù) 不符合要求的代價 ?當(dāng)要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 PONC舉例 ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時服務(wù) ? 電腦重復(fù)運行 ? 存貨過多 ? 客戶報怨 ? 停機(jī)時間 ? 召回服務(wù) ? 調(diào)解 ? 保修 PONC的目的 ? 引起關(guān)注 ? 排列行動順序 ? 衡量進(jìn)度 ? 分享成果 PONC工作表 要素 定義 如何 衡量 如何 測定成本 （舉例） 印刷錯誤 包含在文件中的任何錯誤信息 改正錯誤所花費的時間和材料損失(紙 ) 負(fù)擔(dān)費率乘以時間加上碎片的成本 （舉例） 采購定單變更（ PCO） 所有采購定單都需要變更，由于供應(yīng)商的原因產(chǎn)生的內(nèi)部錯誤 每個月PCO的數(shù)量 PCO的次數(shù)乘上處理單個錯誤的平均成本 PONC和組織文化 不符合要求代價 需要的活動嗎 ? 傳統(tǒng)文化 質(zhì)量文化 討論 5： PONC ?如果高層管理者了解 PONC的信息，怎樣才能幫助他們管理公司？ ?怎樣才能使 PONC數(shù)據(jù)不被誤用呢？ Ⅲ 質(zhì)量改進(jìn)過程 選擇變革 當(dāng)前的 經(jīng)營 方式 正式的 變革 過程 新的 經(jīng)營 方式 變革過程 ?領(lǐng)導(dǎo)變革 ?組織變革 ?激勵人們 ?識別改進(jìn)方面 ?實施改進(jìn) ?深化變革 質(zhì)量改進(jìn)過程 確定輸出要求 注重結(jié)果，而非活動本身 — 成功的業(yè)務(wù) — 成功的關(guān)系 討論 6：質(zhì)量和組織的成功 1. 用什么方式才能使一個正式的質(zhì)量改進(jìn)過程支持你們組織中的使命、愿景和價值觀？ 、愿景和 /或價值觀，或者還沒有做任何有效的溝通，那么，你該采取什么行動？ 過程與你的組織的目標(biāo)及其它現(xiàn)行的戰(zhàn)略整合在一起？ Ⅳ 質(zhì)量改進(jìn)過程 討論 7：領(lǐng)導(dǎo)變革 “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”？ 他們真心希望組織中的每一件事都能符合已同意的要求？ ，是否存在阻礙承諾的東西，主要是哪些？ 領(lǐng)導(dǎo)法則 不能僅僅在教室里學(xué)習(xí) 開發(fā)與客戶與供應(yīng)商溝通的戰(zhàn)略，符合要求以提高組織的信譽 考 慮 ? 避免引起誤解的計劃 ? 媒體是有局限的
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