質量管理的基本原則-文庫吧
2025-01-13 16:54 本頁面
【正文】 確定輸出要求 確定過程要求 證實過程的能力 測試 / 試驗 誤差校正 運作與管理 討論 3：預防 常不愿意實際去做呢？ 的預防活動，以避免組織陷于救火和危機的管理之中？ 工作標準 ?標準是評估工作的基礎 ?是與你將接受的錯誤水平相對應的 ?成為你個人哲學的一部分 當我們接受錯誤時 ?無法防止錯誤的重現(xiàn) ?我們將不會認真地考慮未來的要求 ?產(chǎn)生的錯誤將會干擾其他的工作 什么是工作標準 ? 零缺陷 , 而不是“差不多就好” 零缺陷作為一種心態(tài) ? 不放過錯誤（不符合項） ? 錯誤能夠預防 ? 錯誤原因能被消除 零缺陷行為 ? 第一次就把事情做對（ DIRTFT） ? 仔仔細細制定要求 ? 與他人協(xié)調工作以符合要求 ? 避免 雙重標準 ? 報告錯誤時無需害怕 ? 高度重視預防 ? 你如何向那些把零缺陷誤解成為一種不可能實現(xiàn)的目標的人解釋零缺陷？ ? 在你的工作中，哪種錯誤通常被認為是可接受的？ ? 你將采取什么行動去溝通：不管錯誤是否明顯，你都不會接受他們？ 討 論 4 零缺陷 怎樣衡量質量 ? 不符合要求的代價 (金錢 ),而不是指數(shù) 不符合要求的代價 ?當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 PONC舉例 ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時服務 ? 電腦重復運行 ? 存貨過多 ? 客戶報怨 ? 停機時間 ? 召回服務 ? 調解 ? 保修 PONC的目的 ? 引起關注 ? 排列行動順序 ? 衡量進度 ? 分享成果 PONC工作表 要素 定義 如何 衡量 如何 測定成本 （舉例） 印刷錯誤 包含在文件中的任何錯誤信息 改正錯誤所花費的時間和材料損失(紙 ) 負擔費率乘以時間加上碎片的成本 （舉例） 采購定單變更（ PCO） 所有采購定單都需要變更，由于供應商的原因產(chǎn)生的內部錯誤 每個月PCO的數(shù)量 PCO的次數(shù)乘上處理單個錯誤的平均成本 PONC和組織文化 不符合要求代價 需要的活動嗎 ? 傳統(tǒng)文化 質量文化 討論 5： PONC ?如果高層管理者了解 PONC的信息，怎樣才能幫助他們管理公司？ ?怎樣才能使 PONC數(shù)據(jù)不被誤用呢？ Ⅲ 質量改進過程 選擇變革 當前的 經(jīng)營 方式 正式的 變革 過程 新的 經(jīng)營 方式 變革過程 ?領導變革 ?組織變革 ?激勵人們 ?識別改進方面 ?實施改進 ?深化變革 質量改進過程 把當前的環(huán)境客戶化 與使命、愿景和價值觀相聯(lián) 整合其它的目標和戰(zhàn)略 整合其它的戰(zhàn)略 行業(yè)關系 技術 創(chuàng)新 質量管理 市場 其它 人員開發(fā) 核心價值 不可動搖的價值 注重結果，而非活動本身 — 成功的業(yè)務 — 成功的關系 討論 6：質量和組織的成功 1. 用什么方式才能使一個正式的質量改進過程支持你們組織中的使命、愿景和價值觀？ 、愿景和 /或價值觀，或者還沒有做任何有效的溝通，那么，你該采取什么行動？ 過程與你的組織的目標及其它現(xiàn)行的戰(zhàn)略整合
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