質(zhì)量管理的基本原則(存儲(chǔ)版)
【正文】 (互聯(lián)網(wǎng)、通訊、布告牌 ,等等 ) ? 高層管理者應(yīng)該避免發(fā)出相互矛盾的信號(hào) ?劣質(zhì)會(huì)議的管理 ?積極的管理樣板的重要性 溝通的模式 發(fā) 送 者 接 收 者 贊 賞 目的： 贊賞所有對(duì)新的工作哲學(xué) 有貢獻(xiàn)的人 行 動(dòng) ?管理者應(yīng)以個(gè)人的和集體的名義真心贊賞那些對(duì)新的工作哲學(xué)有貢獻(xiàn)的人們 ?確定對(duì)個(gè)人和小組加以贊賞的正式指南 ?評(píng)審最近被贊賞的人們并評(píng)估其效果 考 慮 ?最初可能會(huì)有障礙 ?誠(chéng)實(shí)信用 ?言行一致 ?花時(shí)間讓正式的獎(jiǎng)勵(lì)成為有意義的 慶 賀 目的： 組織一項(xiàng)活動(dòng)讓每一個(gè)人都來(lái)為我們的工作哲學(xué)的積極的變化慶賀 行 動(dòng) ? 確定是否有足夠的可資慶賀的積極變化 ? 如果要準(zhǔn)備 ， 應(yīng)成立一個(gè)計(jì)劃委員會(huì) ? 如果未做準(zhǔn)備 ， 則去克服阻礙 ? 計(jì)劃工作包括： —— 讓管理層站出來(lái)重申其承諾 —— 所有員工關(guān)注的事項(xiàng) —— 跟蹤 考 慮 ?標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間安排 :變革開始二 、三年以后 ?慶賀由新的工作哲學(xué)取得的成功 ?如果一個(gè)組織還沒(méi)準(zhǔn)備好就不要去做 ?密切注意后勤工作 ， 尤其是那些多址的組織 Ⅶ 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 討論 11：識(shí)別需要改進(jìn)的方面 所必需的？ 何在？ 其工作方式是目標(biāo)導(dǎo)向的？ 衡 量 目的： 以無(wú)威脅的方式應(yīng)用衡量從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng) 行 動(dòng) ?對(duì)付恐懼 —— 把注意力集中到過(guò)程上 ， 而非人身上 ?讓每個(gè)部門自己決定 :為了改進(jìn)要衡量什么 ?確保衡量相關(guān)的組織工作 ?確保制定了改進(jìn)的目標(biāo)并采取行動(dòng) 考 慮 ?誠(chéng)實(shí) ?有用 ?所有權(quán) ?結(jié)果導(dǎo)向 質(zhì)量成本 目的： – 確定“質(zhì)量成本”的要素并解釋它們作為管理工具的用法 質(zhì)量成本 PONC 內(nèi)部損失 外部損失 可避免 POC 預(yù)防 評(píng)估 自由決定 + = 質(zhì)量成本 不符合要求的代價(jià) ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時(shí)服務(wù) ? 電腦重復(fù)運(yùn)行 ? 存貨過(guò)多 ? 回收服務(wù) ? 調(diào)解 ? 顧客抱怨 ? 停工時(shí)間 ? 保修 符合要求的代價(jià) ? 評(píng)審 ? 過(guò)程驗(yàn)證 ? 檢查 ? 程序認(rèn)可 ? 審核 ? 質(zhì)量教育 ? 測(cè)試 ? 預(yù)防 ? 檢驗(yàn) COQ行動(dòng) ?幫助高層管理者選擇主要的可追溯的 PONC和 POC要素 ?設(shè)計(jì)一個(gè)收集與報(bào)告系統(tǒng) ?教育管理者 COQ的目的以確保其使用 考 慮 ?對(duì)注意力、資源分配及進(jìn)步報(bào)告產(chǎn)生影響 ?避免過(guò)度官僚 ?使用合理的計(jì)算方法 ?不要誤用信息 ?數(shù)據(jù)的所有者 ?領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng) 收集不符合要求的代價(jià) ?階段 1 初步估價(jià) ?階段 2 適當(dāng)?shù)睦袌?bào)告制度 ?階段 3 制度的維護(hù) 目標(biāo)設(shè)定 目的： 鼓勵(lì)和驅(qū)動(dòng)個(gè)人與工作小組去達(dá)到目標(biāo)，以將承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 目標(biāo)設(shè)定 ?目標(biāo)設(shè)定不僅僅是設(shè)定一個(gè)靶子 ?行動(dòng)計(jì)劃是必須的 ?慶賀進(jìn)步 ?確定新的目標(biāo) ?鼓勵(lì)所有的工作小組和個(gè)人設(shè)定目標(biāo) ?幫助經(jīng)理們成為目標(biāo)設(shè)定方面的教練 目標(biāo)設(shè)定 ?一些人對(duì)設(shè)定的目標(biāo)不熟悉 ?不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)就是浪費(fèi)時(shí)間 ?贊賞努力 ,即使目標(biāo)沒(méi)有完全達(dá)到 考 慮 Ⅷ 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 討論 12：實(shí)施改進(jìn) 擾 ?
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