質(zhì)量管理的基本原則(完整版)
【正文】 市場(chǎng) 其它 人員開發(fā) 核心價(jià)值 創(chuàng)建質(zhì)量文化 Ⅰ 概 述 組織存在的目的 ? 任何組織都具有相同的目的 : ? “提供需要的解決之道” 需要的解決之道 要求 關(guān)系 業(yè)務(wù) 需要 質(zhì)量 e 控制 檢驗(yàn)與衡量 e 保證 系統(tǒng)與程序 e 管理 業(yè)務(wù)與關(guān)系 質(zhì)量管理 “ 有目的地創(chuàng)建一種組織的文化 在那里 所有日常的業(yè)務(wù)工作都能正確地完成， 而且所有的關(guān)系都能獲得成功。 與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián) 如果任何一項(xiàng)被遺漏，將會(huì)產(chǎn)生什么影響？ 教 育 目的 : 向全體員工提供教育以使他們對(duì)所從事的日常工作具有共同的理解和共同的語(yǔ)言 教育行動(dòng) ?開發(fā)教育戰(zhàn)略 ?執(zhí)行官 /高層管理者 ?經(jīng)理 ?個(gè)人 ?開發(fā)教育戰(zhàn)略 ?供應(yīng)商 ?新員工 ?協(xié)調(diào)計(jì)劃以實(shí)施戰(zhàn)略 教育考慮 開發(fā)使用會(huì)議和媒體分享質(zhì)量信息的計(jì)劃 經(jīng)理們能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí) 組織教育戰(zhàn)略 管理 個(gè)人 戰(zhàn)略 共同的語(yǔ)言技術(shù) 供應(yīng)商 新員工 ? 定位 ? 聯(lián)合活動(dòng) ? 聯(lián)合承諾 ? 定位 ? 參與 ? 正式教育 意識(shí)水平 清楚的議程 確定過程要求 證實(shí)過程的能力 測(cè)試 / 試驗(yàn) 誤差校正 個(gè)人的哲學(xué) 符合要求 幫助經(jīng)理們有效地溝通 全球化 管理承諾 目的： 弄清楚管理者是怎樣在任何時(shí)候支持“符合要求”的 管理承諾行動(dòng) ? 把質(zhì)量納入管理議程 ?把質(zhì)量納入個(gè)人哲學(xué) ?持續(xù)的保證 把質(zhì)量納入管理議程 ?制定和解釋質(zhì)量政策 ?提供資源 ?把質(zhì)量與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián) ?優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 討論 8：質(zhì)量政策 ?什么是質(zhì)量政策所期望具有的特征？ ?如果現(xiàn)行的政策不適當(dāng)，該去做什么？ ?質(zhì)量政策應(yīng)在何時(shí)溝通方可避免懷疑或恐懼？ 把質(zhì)量納入個(gè)人哲學(xué) ?理解和實(shí)踐“質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則” ?發(fā)出清楚的支持信號(hào) ?親自參與 持續(xù)的保證 ?讓質(zhì)量像財(cái)務(wù)那樣成為永恒的組織要素 ?避免讓部門或委員會(huì)為質(zhì)量管理負(fù)責(zé) Ⅴ 質(zhì)量改進(jìn)過程 組織變革 協(xié) 調(diào) 督導(dǎo) 變革 教育 計(jì)劃 外部 管理 資源 督 導(dǎo) ?確定政策 ?指明方向 ?與使命、愿景和價(jià)值觀相連 ?提供經(jīng)費(fèi)和資源 ?監(jiān)督回報(bào)率 計(jì)劃與管理 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)過程 ? 整合目前的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ?溝通與管理 ?評(píng)估、改進(jìn)與深化 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 成員 成員 成員 成員 成員 主席 行政官 協(xié) 調(diào) ?協(xié)調(diào)溝通流程 ?協(xié)調(diào)活動(dòng)流程 ?與克勞士比學(xué)院協(xié)調(diào) 教 育 ?組織管理教育 ?指定并準(zhǔn)備內(nèi)部教育培訓(xùn)師 ?提供持續(xù)的支持 外部資源 ? 決定并安排克勞士比學(xué)院的服務(wù) ?向其它組織學(xué)習(xí)取經(jīng) ?納入克勞士比中國(guó)學(xué)院的客戶網(wǎng)絡(luò)
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