現代企業(yè)質量管理教材-預覽頁
【正文】 保證致力于對達到質量要求提供信任 ， 目標在于達到滿足顧客要求的目的 。 ?②管理的范圍是全面的。 二、全面質量管理的指導思想 ?1．質量第一 ?2．用戶至上 ?3．事前控制為主 ?4．強調用數據說話 ?5．突出人的積極因素 三、全面質量管理的實施過程 ?組織實施的基本方式是 PDCA循環(huán)保證體系。 ? PDCA循環(huán)一般經過四個階段，共八個工作步驟 1. PDCA圖 P A D C A C P D ? （ 1） 計劃階段的主要工作是確定質量目標 。 四個階段 ?（ 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動大循環(huán) 。 第三節(jié) 質量管理的統計方法 ?一、質量統計控制的基本原理和數據要求 ? 1．質量數據的分類 ?根據質量數據的特點，可以將其分為計量值數據和計數值數據。 直方圖法 、 控制圖法 、排列圖法 、 因果分析圖法 、 相關圖法 、分層法 、 統計分析表法 ， 統稱為質量管理七種常用工具 。將直方圖與標準形式比較，則能夠發(fā)現異常情況，以便進一步分析問題產生的原因。兩個條件同時滿足，才能斷定工序穩(wěn)定。以上三個條件只要有一個條件滿足就可以斷定工序不穩(wěn)定，生產過程處于異常狀態(tài)。 （ 2）排列圖的繪制步驟 ? ① 收集一定期間的數據，例如不合格品的統計數字。通常按累計百分數將影響因素分為三個區(qū)域，將質量缺陷分為 A、 B、 C三類進行管理： ? 其中累計頻率在 0~80%區(qū)間項目劃為 A類，是主要控制項目，要加強控制； ? 累計頻率在 80~90%區(qū)間的為 B 類項目，為次要項目，可按常規(guī)管理； ? 累計頻率在 90~100%區(qū)間的為 C 類項目，為一般項目，可放寬管理。 （ 2）因果分析圖的畫法 ?①明確畫圖對象，弄清什么是質量特性結果，并用同一條主干線指向結果。 特性要因圖 ( 魚刺圖 ) 5．相關圖法 ?相關圖法也叫散布圖法或散點圖法，它是用來分析研究某質量因素與質量特征之間相互關系及相關程度的方法。 ? 數據進行分層的角度可以是操作者、操作方法、所使用的設備、原材料等。 ? ②按操作人員分。 ? ④按操作方法分。 7．統計分析表法 ?統計分析表就是利用統計表對數據進行整理和初步分析原因的一種常用圖表。 ?（ 3）質量特性值分布調查表； ?（ 4）不良品產生原因統計表。它是由 ISO的質量管理和質量保證標準化技術委員會(TC176)制定的。 ?（ 2）編寫質量體系文件，進行質量體系設計。 ?（ 1）產品質量認證：產品質量認證按認證性質劃分可分為安全認證和合格認證。 ?（ 2）認證機構進行審核 ?（ 3）審批與注冊發(fā)證 ?（ 4）獲準認證后的監(jiān)督管理 ?（ 5）申訴 ?我國的產品質量認證工作開始于 1981年，質量體系認證工作開始于 1992年。 ? 、指導思想，組織實施的基本方式 —— PDCA循環(huán)
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