團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊溝通團(tuán)隊信任-wenkub
2023-03-17 10:17:08 本頁面
【正文】 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對象 知彼 ? 爭取天時地利 ? 為對方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對方承諾 ? 跟進(jìn)成效 尊重版權(quán) 24 對于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的質(zhì)量，還需要改進(jìn)對于他人信息溝通的理解。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “并集 ”的做法。通常所說的 “求大同，存小異 ”，就是此法的要領(lǐng)。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí) ” 團(tuán)隊學(xué)習(xí)要解決的三個問題 團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團(tuán)體智力。團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊溝通、團(tuán)隊信任 4. 團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 1) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊共識 4) 六頂思考帽子 5) 體驗式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人智商。 團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “交集 ”的做法。 白帽：提供信息， “ 事實(shí)和數(shù)據(jù) ” 紅帽：發(fā)泄感情， “ 預(yù)感和直覺 ” 黃帽：積極樂觀， “ 正面評價，提出肯定意見 ” 黑帽：謹(jǐn)慎小心， “ 認(rèn)識危險，提出否定意見 ” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造， “ 新理論，新概念 ” 藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則， “ 冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計劃步驟 ” Six Thinking Hats 六頂思考帽子 體驗式學(xué)習(xí)模型 Publishing 發(fā)表、交流感受 （我感受到什么 ) Generalizing 抽象至一般規(guī)律 （意味著什么） Experiencing 親歷、體驗 （發(fā)生了什么） Processing 歸納、整理 （從一般怎樣看） Applying 應(yīng)用于實(shí)際 （今后怎樣） GE群策群力過程 任務(wù) 開始 基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等 找出問題 就提出的問題 /障礙 進(jìn)行自由討論 把問題 /障礙歸類 將問題類別 注上 “標(biāo)題 ” 將問題類別 進(jìn)行排序 2 10 9 1 6 投票 → 自由討論 可能的解決方案 評估可能的解決方案 簡單易行 結(jié) 果 制定行動計劃 交流行動計劃 匯報行動計劃 “未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （ 4）注意對方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時間。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨(dú)善其身（贏） 6. 好聚好散（無交易） 29 強(qiáng)化團(tuán)隊內(nèi)的溝通 溝通的重要性（ 1）：兩個 70% ?企業(yè)管理者 70%的時間要用在溝通上（一般規(guī)律： 一個正常人每天將花 60%80%的時間在 “聽、說、讀、寫 ”等溝通活動上） ?企業(yè)中 70%的問題是由于溝通障礙引起的（研究發(fā)現(xiàn)， 50%以上的溝通是無效的） 30 強(qiáng)化團(tuán)隊內(nèi)的溝通 溝通的重要性（ 2）： ?現(xiàn)代工具（電話、網(wǎng)絡(luò)）的利用提高了溝通速度，但增加了溝通障礙（面對面的溝通至今仍然是最有效的方式） ?越來越大的工作壓力與快速的生活節(jié)奏，既使溝通變得更加簡單，但也使人在溝通上變得越來越浮躁和粗暴 。這不僅僅是出于禮貌，而且還有更重要的意義 。如果推銷人員仔細(xì)地、恭敬地傾聽，顧客會感激推銷員能嚴(yán)肅、真誠地對待他們的問題，而推銷人員也可借此進(jìn)一步了解顧客的需求和問題所在，如果在傾聽的同時，還適當(dāng)?shù)卦囂皆儐?，將更容易拉近同顧客之間的距離 ? 要想做到有效傾聽，應(yīng)該做好以下幾個方面 ： ? 集中注意力，要保持精神集中，必須注意姿勢，避免分心的舉動 。 62 應(yīng)答 ? 所有的都是源于自己的體驗 ? 當(dāng)你把焦點(diǎn)擺在溝通對方身上去表達(dá)這種體驗時，這就是應(yīng)答。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時和很多女生交往過，怎么你和他沒走到一塊 ? 太太能問出這個問題說明心里多少有點(diǎn)事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思 68 附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 三、巧妙的應(yīng)答方法 71 溝通專家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判 不能用爭吵 的語氣和形式來解決，需要 好的氣氛和讓對方高興 ，達(dá)到 讓對方從情感上讓步的目的 ，或者暫時不能談判成功，也 還有繼續(xù)的機(jī)會 。 手榴彈型 ： 喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。 猶豫不決型 ： 在作重要決策時，總是不斷推遲決定。 ？ ？ 6件事是什么？ ？ 一點(diǎn)點(diǎn)？ ？ 清晨六問 ？ ？ ？ 夠好？ ？ ？ 靜夜六思 我們是一家人 86 溝通者與身體語言 溝通者 客戶 想 法 87 創(chuàng)建篇： 高
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