團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)信任-wenkub
2023-03-17 10:17:08 本頁(yè)面
【正文】 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開(kāi)放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問(wèn)題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？ 二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問(wèn)題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對(duì)象 知彼 ? 爭(zhēng)取天時(shí)地利 ? 為對(duì)方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) ? 取得對(duì)方承諾 ? 跟進(jìn)成效 尊重版權(quán) 24 對(duì)于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的質(zhì)量，還需要改進(jìn)對(duì)于他人信息溝通的理解。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “并集 ”的做法。通常所說(shuō)的 “求大同，存小異 ”，就是此法的要領(lǐng)。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無(wú)法學(xué)習(xí) ” 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問(wèn)題 團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程 1) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 4) 六頂思考帽子 5) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。 團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “交集 ”的做法。 白帽：提供信息， “ 事實(shí)和數(shù)據(jù) ” 紅帽：發(fā)泄感情， “ 預(yù)感和直覺(jué) ” 黃帽：積極樂(lè)觀， “ 正面評(píng)價(jià)，提出肯定意見(jiàn) ” 黑帽：謹(jǐn)慎小心， “ 認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否定意見(jiàn) ” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造， “ 新理論，新概念 ” 藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則， “ 冷靜，確認(rèn)問(wèn)題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟 ” Six Thinking Hats 六頂思考帽子 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 Publishing 發(fā)表、交流感受 （我感受到什么 ) Generalizing 抽象至一般規(guī)律 （意味著什么） Experiencing 親歷、體驗(yàn) （發(fā)生了什么） Processing 歸納、整理 （從一般怎樣看） Applying 應(yīng)用于實(shí)際 （今后怎樣） GE群策群力過(guò)程 任務(wù) 開(kāi)始 基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等 找出問(wèn)題 就提出的問(wèn)題 /障礙 進(jìn)行自由討論 把問(wèn)題 /障礙歸類 將問(wèn)題類別 注上 “標(biāo)題 ” 將問(wèn)題類別 進(jìn)行排序 2 10 9 1 6 投票 → 自由討論 可能的解決方案 評(píng)估可能的解決方案 簡(jiǎn)單易行 結(jié) 果 制定行動(dòng)計(jì)劃 交流行動(dòng)計(jì)劃 匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃 “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。 有效的傾聽(tīng) （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （ 4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時(shí)間。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨(dú)善其身（贏） 6. 好聚好散（無(wú)交易） 29 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通的重要性（ 1）：兩個(gè) 70% ?企業(yè)管理者 70%的時(shí)間要用在溝通上（一般規(guī)律： 一個(gè)正常人每天將花 60%80%的時(shí)間在 “聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫 ”等溝通活動(dòng)上） ?企業(yè)中 70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的（研究發(fā)現(xiàn)， 50%以上的溝通是無(wú)效的） 30 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通的重要性（ 2）： ?現(xiàn)代工具（電話、網(wǎng)絡(luò)）的利用提高了溝通速度，但增加了溝通障礙（面對(duì)面的溝通至今仍然是最有效的方式） ?越來(lái)越大的工作壓力與快速的生活節(jié)奏，既使溝通變得更加簡(jiǎn)單，但也使人在溝通上變得越來(lái)越浮躁和粗暴 。這不僅僅是出于禮貌，而且還有更重要的意義 。如果推銷人員仔細(xì)地、恭敬地傾聽(tīng)，顧客會(huì)感激推銷員能嚴(yán)肅、真誠(chéng)地對(duì)待他們的問(wèn)題，而推銷人員也可借此進(jìn)一步了解顧客的需求和問(wèn)題所在，如果在傾聽(tīng)的同時(shí)，還適當(dāng)?shù)卦囂皆儐?wèn)，將更容易拉近同顧客之間的距離 ? 要想做到有效傾聽(tīng)，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面 ： ? 集中注意力，要保持精神集中，必須注意姿勢(shì)，避免分心的舉動(dòng) 。 62 應(yīng)答 ? 所有的都是源于自己的體驗(yàn) ? 當(dāng)你把焦點(diǎn)擺在溝通對(duì)方身上去表達(dá)這種體驗(yàn)時(shí)，這就是應(yīng)答。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊 ? 太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思 68 附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 三、巧妙的應(yīng)答方法 71 溝通專家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判 不能用爭(zhēng)吵 的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要 好的氣氛和讓對(duì)方高興 ，達(dá)到 讓對(duì)方從情感上讓步的目的 ，或者暫時(shí)不能談判成功，也 還有繼續(xù)的機(jī)會(huì) 。 手榴彈型 ： 喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。 猶豫不決型 ： 在作重要決策時(shí)，總是不斷推遲決定。 ？ ？ 6件事是什么？ ？ 一點(diǎn)點(diǎn)？ ？ 清晨六問(wèn) ？ ？ ？ 夠好？ ？ ？ 靜夜六思 我們是一家人 86 溝通者與身體語(yǔ)言 溝通者 客戶 想 法 87 創(chuàng)建篇： 高
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