團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)信任-wenkub.com
2025-02-24 10:17 本頁面
【正文】 2023年 3月 16日星期四 12時(shí) 16分 47秒 12:16:4716 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :16:4712:16Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 16日星期四 12時(shí) 16分 47秒 12:16:4716 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :16:4712:16:47March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。 抱怨型 ： 總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。 好好先生型 ： 表達(dá)贊成時(shí)非?？?，發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)卻吞吞吐吐。 狙擊手型 ： 會(huì)因?yàn)槟撤N原因把你作為怨恨的對象，專挑你的缺點(diǎn)。 三、巧妙的應(yīng)答方法 如：你解釋一下你對這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略 問：能不能講講你的具體計(jì)劃？ 我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答 我們要回答，就要弄清楚對方問話的目的 70 感性式應(yīng)答 回答問題是對你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。 67 巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。 尊重版權(quán) 46 47 有效聆聽的十個(gè)技巧 ? 不要講話 ? 允許他人講話 ? 專注用心地聽（不分析、不判斷、不接話、不打斷） ? 除去令你分心的事 ? 設(shè)身處地（他之所以這樣講一定有他的道理） ? 回應(yīng)不反應(yīng)（不要聽到不對就立即產(chǎn)生沖動(dòng)反應(yīng)，可適當(dāng)給對方以客觀的回應(yīng)） ? 不同意的要慢點(diǎn)說出來 ? 維持目光的接觸（期待的目光及信任的目光對引發(fā)當(dāng)事人深入思考極其重要） ? 忍耐（有時(shí)聽別人說話會(huì)感到很無聊，此時(shí)，提示自己要忍耐） ? 不要講話（再次提示自己） 習(xí) 練 49 區(qū)分 溝通能力 50 區(qū)分的作用 ? 協(xié)助對方提高對自己的了解 ? 協(xié)助對方清晰自己的位置 ? 開拓對方的信念范圍 ? 支持對方遷善心態(tài) 51 區(qū)分的例子 ? 會(huì)做到 / 很想做到 ? 溝通不好 / 不愿意溝通 ? 堅(jiān)持 / 固執(zhí) ? 嚴(yán)謹(jǐn) / 嚴(yán)肅 ? 自信 / 自負(fù) ? 同情 / 關(guān)心 ?事實(shí)與真相 ?事實(shí)與演繹 ?渴望與障礙 ?目標(biāo)與成果 區(qū) 分的 方向 習(xí) 練 54 區(qū)分的形式 ? 以發(fā)問的形式 ? 直接指出 ? 通過回應(yīng) ? 通過比喻 55 發(fā)問 溝通能力 例 案 ? 開放性問題 VS 封閉性問題 ? 清晰發(fā)問的目的 ? 慎用“為什么” 發(fā)問時(shí)注意： 58 發(fā)問的出發(fā)點(diǎn) 批判 VS 啟發(fā) ? 精 簡 ? 每次問一條問題 ? 問完后停止說話 ? 留意對方的反應(yīng) ? 聆聽對方的回應(yīng)（ 3R） ? 發(fā)問有關(guān)連性的問題 發(fā)問 的技巧 60 應(yīng)答 溝通能力 61 一、應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來 ；和將對方 提出的問題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。打斷會(huì)使顧客得不到應(yīng)有的尊重，還有可能導(dǎo)致異議后的真正誤解。 ? 傾聽處理法是指對于顧客的異議，推銷員應(yīng)該平靜地、耐心地傾聽，絕不要隨意打斷顧客的話。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。這些都說明，溝通技能對于組織管理具有特殊的重要性。 ※ 溝通是管理的重要組成部分 ※ “溝通決定了管理 ” ※ 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ※ 溝通是人身心健康的保證 ※ 溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù) 編碼 溝通渠道（媒體） 譯碼 接受者 做出反應(yīng) 反饋 發(fā)送者 溝通聯(lián)絡(luò)模型： 溝通的分類： 1. 正式溝通與非正式溝通； 2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通； 3. 單行溝通和雙向溝通； 4. 口頭溝通和書面溝通 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 車輪型 Y字型 圓圈型 全渠道型 鎖鏈型 溝通的障礙 1. 語言障礙 2. 過濾的障礙 3. 心理的障礙 4. 時(shí)間壓力的障礙 5. 信息過多的障礙 6. 組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙 杰 ?哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋 我知道的事情 我不知道的事情 他們 知道 的事 情 他們 不知 道的 事情 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會(huì)見者 2 開放區(qū)
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