團(tuán)隊(duì)與溝通-wenkub
2023-03-06 14:31:28 本頁(yè)面
【正文】 足球賽， 巴西隊(duì) 雖然擁有天皇級(jí)的球員，龐大的強(qiáng)勁陣 容，勝的最高呼聲，但他們內(nèi)部合作 不到位 ，每個(gè)球員都想讓綠茵場(chǎng)成為進(jìn)展自己球技的舞臺(tái)，最終由于隊(duì)員各自不同的夢(mèng)想而輕易打破了不可戰(zhàn)勝的神話，而與之 截 然相反的 法國(guó)隊(duì) 團(tuán)結(jié)協(xié)作贏得了勝利， “團(tuán)隊(duì)精神 ”才是克敵制勝的法寶 ！ 團(tuán) 隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的 五個(gè) 基本要素： 溝通 、 信任、慎重、換位、快樂 團(tuán) 隊(duì) 一、溝通 ?獅子和老虎 之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。團(tuán)隊(duì)精 神的基礎(chǔ)是 尊重個(gè)人的興趣和成就 。 ?團(tuán)隊(duì) 和 群體 有著根本性區(qū)別，群體可 能有共同的 目的，但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群 。 團(tuán) 隊(duì) 精 神 一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。核心是 協(xié)同合作 ，最高境界是 全體成員的向心 力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一 ，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn) 。 獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f： “如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。 雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下幾場(chǎng)雨后，空 氣濕潤(rùn)了，果仁又漲成滿滿的一巢。 那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時(shí)丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么。如果所有的團(tuán)隊(duì)都能這樣做，那麼這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是最幸福的。 團(tuán)隊(duì)精神的重要性 《西游記》的團(tuán)隊(duì)： ? 唐三藏 作為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，他有堅(jiān)定的信念，至始至終目標(biāo)都很明確，不會(huì)因困難而迷失方向。為取經(jīng)增添了色彩。 ? 這四個(gè)人少一個(gè)行不行？那這四個(gè)人是同一類型的人行不行？ ? 從他們個(gè)性角度分析，彌漫著無(wú)處不在的“ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 團(tuán)隊(duì)精神的重要性 ?沒有團(tuán)隊(duì)的集體就是一盤散沙，沒有凝聚力，就算用力握在手里，也會(huì)從指縫中滑落。 溝通是人與人之間 傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感 的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座 橋梁 ，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。一個(gè)良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到 事倍功半 的效果。 電話溝通內(nèi)容： 詳細(xì)地址（標(biāo)志性建筑）、 電話號(hào)碼核對(duì)、患者人數(shù)、交待保持電話通暢、有事隨時(shí)與我聯(lián)系。 特殊情況下的 溝通交流技巧 ?患者生氣發(fā)怒時(shí) ： －首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒 － “我能理解你的心情 ”，接受他的憤怒 －分析生氣發(fā)怒的原因 －最主要的是不能以你自己的 憤怒來對(duì)待 憤怒 ，有效地處理病人的意見和要求和 重視他的需要是較好的辦法 。 溝通 實(shí)踐 ——避免 “七不 ” ?不講文明的生冷話 ?不著邊際的外行話 ?不顧后果的刺激話 ?不負(fù)責(zé)任的議論話 ?不留余地的過頭話 ?該說不說的道歉話 ?該說不說的解釋話 溝通技巧 ——微 笑 別再繃著臉了，笑一笑 ?不要以為只有心情好才能笑 ，研究證明， 假裝微笑 其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更 開心 。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè) 良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂。 1個(gè)小時(shí)過去了，大烏龜耐心等著。它不回 來，那我干脆把它這一份喝了吧！ ” 正在大烏龜拿起可樂剛要喝的時(shí)候，小烏龜就像從天而降一樣，站在大烏龜面前，氣沖沖的說： “我早就 知道，你遲早要喝我的可樂！ ”“你怎么知道呢？ ”大烏龜尷尬而不解地問 。但課堂上有多少學(xué)生睡覺了，有多少學(xué)員中途退場(chǎng)了，這才是事實(shí)。 ? 攤主一 老太太去買菜，路過水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問道： “蘋果怎么樣啊 ?”攤主 回答： “我的蘋果特別好吃，又大又甜 !”。只限于培訓(xùn)聽到的知識(shí)，應(yīng)對(duì)不了客戶） ? 攤主三 旁邊的攤主見狀問道： “老太太，您要什么蘋果，我這里種類很全 !” 老太太： “我想買酸點(diǎn)的蘋果 ”。 攤主又 對(duì)老太太介紹其他水果 : 攤主： “橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營(yíng)養(yǎng) (連
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