【正文】 主動(dòng)權(quán) 發(fā)問(wèn)的技巧：發(fā)問(wèn)的技巧：使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬楸苊夥中牡氖謩?shì)及舉動(dòng)提問(wèn)復(fù)述避免打斷 不要多說(shuō)話傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)的技巧：、 一線主管需具備當(dāng)機(jī)立斷能力決策的類型決策和 n 尊重同事是本分。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。用結(jié)果說(shuō)話? 讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短理解上級(jí)是生存之道?n 報(bào)告要客觀 ,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任 .n 報(bào)告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。）n 經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。n 分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。感恩圖報(bào)n重要n逆誘：激將法n順誘：贊美比金錢(qián)更 當(dāng)某一層次的優(yōu)勢(shì)需要基本上得到滿足時(shí)，就應(yīng)該調(diào)整激勵(lì)方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。超量激勵(lì)和欠量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會(huì)起反作用。 新行為出現(xiàn)時(shí) ,要不斷正面激勵(lì) ,使之最終成為習(xí)慣 .激勵(lì)模式特點(diǎn)：二、負(fù)面強(qiáng)化是最迅速的 以制度為主，被管理者被動(dòng)并且必須接受。、贊美別人沒(méi)注意到或被人誤解的地方。假借別人的口來(lái)贊美他、假借別人的口來(lái)贊美他 贊美別人應(yīng)注意：贊美別人應(yīng)注意：合格的班組長(zhǎng) —— 稱職的 “兵頭 ”對(duì)待第二階段的員工：教練式贊美： 不僅是對(duì)別人的稱贊、夸獎(jiǎng)， 重要的是培養(yǎng)自己 發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣 注意：批評(píng)過(guò)后，不要以為就沒(méi)事了，應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時(shí)間、追蹤改進(jìn)結(jié)果并提供適當(dāng)幫助。表?yè)P(yáng)方法活用： 另一種形式的批評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)四原則物質(zhì)精神相結(jié)合創(chuàng)造良好獎(jiǎng)勵(lì)氛圍及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)考慮受獎(jiǎng)著需要批評(píng)員工的正確方法第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給予幫助。指出改善的地方。處罰：是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 信賴對(duì)方，充分授權(quán)。 選擇最合適的方式 。 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義 。n 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 。 被動(dòng)行事→ 自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)→ “ 忙 ” 就是 “ 盲 ” ； “ 忙就是好人 ”→ 官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等→ 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入→ 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少→ 問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境→ 公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事→ 沒(méi)有逆境商和挫折商；遇事慌亂→ “ 一畝三分地 ” 外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地→ 等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下，不撥不動(dòng)不受歡迎的班組長(zhǎng)最大的表現(xiàn)： “ 叉腰肌 ” 、 “ 陽(yáng)奉陰違 ” 、 “ 老資格 ”1. 具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)2. 敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任3. 不受限制約束的創(chuàng)意4. 工作柔軟度與韌性5. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中具有高敏感度6. 根據(jù)三現(xiàn)主義解決問(wèn)題7. 具有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作的能力8. 深具專業(yè)技能與知識(shí)9. 為下屬描繪前景、藍(lán)圖和夢(mèng)想10. 為下屬樹(shù)立行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)具體表現(xiàn)吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日；吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無(wú)成功之時(shí)二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)主管基本技術(shù)訓(xùn)練 做一個(gè)稱職的做一個(gè)稱職的 “兵頭兵頭 ” 四種不同類型員工命令式教練 式激 勵(lì) 式第一 階 段的 員工第二 階 段的 員 工第三 階 段的 員 工授 權(quán) 式第四 階 段的 員 工合格的班組長(zhǎng) —— 稱職的 “兵頭 ”◆◆ 下達(dá)指令的原下達(dá)指令的原 則則　　 1 清晰、準(zhǔn)確清晰、準(zhǔn)確 2 不不 說(shuō)說(shuō) 硬硬 話話 、不做、不做 軟軟 事事 3 必必 須須 檢查檢查 和和 監(jiān)監(jiān) 督督 歸罪于外216。 忙就是好216。本D 交貨期M 士 不好252。有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理252。不能做252。(7)空談理論型n法約爾 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。司上下游工序操作工班組長(zhǎng)所 處的位置：兵頭將尾小總經(jīng)理管理的藝術(shù)和方法 什么是管理？ 確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 （美） 歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于 “知 ”而在于 “行 ”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 （美）哈羅德 (4)事必躬親型n不熟悉人際關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系252。危險(xiǎn)252。不容易252。氣S 安 官僚習(xí)氣216。 雇傭思想216。對(duì)待第一階段的員工：命令式對(duì)待第一階段的員工：命令式下達(dá)命令的方法1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容n 清楚運(yùn)用 5W1H的方法 。n 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn) :n n n 合格的班組長(zhǎng) —— 稱職的 “兵頭 ”下達(dá)命令的注意事項(xiàng)：注意：面對(duì)下屬要 ， 而不是 ?！?第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)班組的重要性。第六步：感謝員工做了改善。批 評(píng) 的 藝術(shù) : 真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美、真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美教練式重點(diǎn)： 點(diǎn)石成金的魔法 贊美對(duì)待第三階段的員工：激勵(lì)式“ 沒(méi)有不好的軍隊(duì)，只有無(wú)能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界 ” 。 牙痛看醫(yī)生、下雨打傘、公司制度、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫等三、激勵(lì)頻率：重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步 ,重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化。正所謂 “過(guò)猶不及 ” 。著名心理學(xué)家馬斯洛觀點(diǎn)：人的需求可分為五個(gè)層次缺失性需要 :沒(méi)有得到滿足時(shí)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)性需要：滿足后作用不但不減弱，反而增加 生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)性需要缺失性需要激勵(lì)： 創(chuàng)設(shè)滿 足 員 工需要的條件，激 發(fā)員 工的 動(dòng) 機(jī)，使 員 工 產(chǎn) 生 實(shí)現(xiàn)組織 目 標(biāo) 行 為 的 過(guò) 程。癡誘：裝癡，義無(wú)反顧 利誘：包括金錢(qián)、假期、榮譽(yù) ...…1 精神激勵(lì) 2 目標(biāo)激勵(lì) 3 工作激勵(lì) 4 參與激勵(lì) 5 榮譽(yù)激勵(lì) 6 物質(zhì)激勵(lì) 7 權(quán)利激勵(lì)（橫向與縱向） 8 關(guān)系激勵(lì) 9 業(yè)績(jī)激勵(lì) 10期望激勵(lì) 11強(qiáng)化激勵(lì) 12挫折激勵(lì) 13榜樣示范 14 升降激勵(lì) 15輿論激勵(lì) 16民主激勵(lì) 17職務(wù)激勵(lì) 18知識(shí)激勵(lì) 19情感激勵(lì) 20行為激勵(lì) 21信任激勵(lì) 22興趣激勵(lì) 23 個(gè)人價(jià)值激勵(lì) …激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式　 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序 : 判斷員工是否具備接受任務(wù)的能力 明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制　　 誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊 ≠有效授權(quán)十大絕招明確績(jī)效指標(biāo)與期限授權(quán)后及時(shí)過(guò)問(wèn)為下次授權(quán)做準(zhǔn)備授權(quán)不一定是大事，尤其是新進(jìn)員工的態(tài)度和自信。 （尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。n 經(jīng)常報(bào)告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對(duì)工作的積極性，加速自己的成長(zhǎng)。 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人?認(rèn)真完成工作下屬之道n 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度n 有相反意見(jiàn)不當(dāng)面頂撞 n 不要同時(shí)想抓住兩只兔子，取舍或排序n 上司問(wèn)到的事情一定要第一時(shí)間回復(fù)n 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題n 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃n 征求上司意見(jiàn)時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案n 說(shuō)話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先 換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？n “君子合而不同 ”是原則，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展?！罢f(shuō) ”而不 “聽(tīng) ”216。為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通216。和邏輯性決策永遠(yuǎn)不要要求你的 上級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 下級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 同級(jí) 不犯錯(cuò)因?yàn)槟阕约鹤霾坏?永遠(yuǎn) 不犯錯(cuò)不要犯重復(fù)性的錯(cuò)允許 創(chuàng)新中犯錯(cuò)我們是在出錯(cuò)中 成長(zhǎng)和提高的三、班組長(zhǎng)管理藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)一、明確 檢查 的目的與 目 標(biāo)目 標(biāo)目的 預(yù)先設(shè)想的行為目標(biāo)和結(jié)果。：檢查的要素：檢查要有 —— IBM總裁郭士納 “二、檢查方法一是現(xiàn)場(chǎng)檢查；二是頻繁檢查三是及時(shí)檢查1 2 3人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的三、 輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查 的目的是 為 了 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) ，而 絕對(duì) 不是 為了找 問(wèn)題 、 對(duì)責(zé) 任人 進(jìn) 行 處罰 。四、及 時(shí)進(jìn) 行 總結(jié) ，及 時(shí)糾 正 問(wèn)題 ，解決 問(wèn)題 的成本也會(huì)相 對(duì) 低。 制定計(jì)劃，完善梯隊(duì)建設(shè)。教育部下先教育自己；252。言傳也要身教；252。倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事步驟 1 準(zhǔn)備工人? 讓工人放松? 陳述工作內(nèi)容? 了解其已經(jīng)知道的東西? 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣? 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置POJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什