【正文】 — 合作、協(xié)助班組風(fēng)氣◎ ◎ 6S現(xiàn)場管理◎ 制度和體系 安全 迅速進(jìn)入崗位角色 文化：價值觀、成就 心理過渡、 教導(dǎo)時機(jī)：工休時間、業(yè)余時間客觀描述挫折及負(fù)面信息 班組長基本管理技術(shù)班前早會早會（班前會、晨會）要點(diǎn)： A、考勤B、工作安排：生產(chǎn)計劃、人員、設(shè)備C、重要事項傳達(dá)：培訓(xùn)、會議、活動D、教育、培訓(xùn)F、營造正式工作的緊張氣氛E、團(tuán)隊文化建設(shè)班組長生產(chǎn)管理技術(shù)早會與班組建設(shè)有利于團(tuán)隊精神的建設(shè)能產(chǎn)生良好的精神面貌培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣提高班組長自身水平（表達(dá)、溝通）提高工作布置效率養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣早會的六大好處早會的內(nèi)容123要詢問。不能不加批判的行動。訓(xùn)練技能新員工常見問題n 少禮儀n 不知道工作結(jié)果的報告方法和異常處理方法n 易消沉n 工作不順利，就埋怨別人n 不知道團(tuán)隊協(xié)作新員工應(yīng)知基本內(nèi)容n 時間n 著裝、儀表n 禮節(jié)、言語措辭，含上司及同事n 行為和動作，生產(chǎn)現(xiàn)場不能跑跳和做危險的動作，減少現(xiàn)場和通道 無技能168。資深員工管理對策 尊重為本不能妥協(xié)訴諸理性 認(rèn)真對待員工反映的問題 認(rèn)真對待員工提出的建議 發(fā)掘資深員工正面導(dǎo)向示范作用 弱化絕對服從的上下級關(guān)系，將他們視為合作伙伴。士氣管理自我價值的覺醒宏觀經(jīng)濟(jì)浪潮80、 90后員工如何帶時代特殊印記 信息渠道 多元化成長空間開放我 們 需要 話語權(quán)80、 90后員工管理現(xiàn)代員工主要表現(xiàn)：n 自尊心強(qiáng)、自我為中心，沒有委曲求全n 快樂導(dǎo)向、張揚(yáng)個性、追求自由n 價值取向多元化，賺錢不是第一和唯一n 人際關(guān)系簡單、不拉幫結(jié)派、不關(guān)心職場政治斗爭n 不因循守舊，創(chuàng)新，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)n注重功利，強(qiáng)調(diào)實惠、追求物質(zhì)享受n心理波動、情緒變化、抗壓能力差， “草莓族 ”n忠誠度不高，主要關(guān)心自己職業(yè)生涯，你盡責(zé)，但他未必盡責(zé)。 不停地關(guān)心、鼓勵 營造班組團(tuán)隊文化 什么是企業(yè)文化 ? 用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強(qiáng)有力的 不成文的規(guī)則體系。 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 168。步驟訓(xùn)練安排學(xué)員一起操作判定多能工流程：考核訓(xùn)練效果：快速培訓(xùn)熟練員工的方法 —— 多能工崗位定期輪換 指以若干年為周期的工作場所（主要指班、工段或部門）的變動，工作內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系都發(fā)生變化。n 委職鍛煉后輪崗，評價勝任提級。準(zhǔn)備班組成員n OFFJT脫崗培訓(xùn)n 其需求來自公司整體的規(guī)劃和崗位能力需求n 如 :班組長的培訓(xùn)需求部下培養(yǎng)四個方面OJT 專題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績輔導(dǎo)帶人能力職責(zé)知識 業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力公司方針n 全面引進(jìn) LP制造方式n 強(qiáng)化班組建設(shè)n 步驟 4 跟蹤? 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作? 指定其可以尋求幫助的對象? 經(jīng)常檢查? 鼓勵提問? 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤AOJT教學(xué)模式 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時，解釋每個關(guān)鍵點(diǎn) (第三次 )2)演示操作 (演示操作 (將生產(chǎn)操作演示 3次1) 每次演示并解釋一個要素及其主要步驟 （第一 次）2)在規(guī)定的時間內(nèi)教會?動作熟練?能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)?252。教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始，循序漸進(jìn)；252。 夯實基礎(chǔ)，打造完美團(tuán)隊。 教學(xué)相長，成為員工信任的管理者。、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)指點(diǎn)江山式 搭建平臺式對員工進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助。關(guān)注的重點(diǎn)：最終目的是結(jié)果：檢查要有 而是 “聽 ”而不 “說 ”216。 語言 先入為主 過濾 情緒溝通的障礙來自216。職場高手，做一個擅于協(xié)作的同事同事相處應(yīng)注意：n 3 充分準(zhǔn)備n 2 明確指導(dǎo)思想n 4 正確委托方式：n 5 共同解決復(fù)雜問題n 同事相處 方法n 1 注重平時關(guān)系n 主動溝通是同事相處的潤滑劑；同事溝通也可以理解為信息交換。n 切勿對未來預(yù)期太樂觀 . 千萬別期盼所有的事情都會按照你的計劃發(fā)展。尊重不是溜須拍馬 上司也是平凡的人尊重是職場的根本?n 經(jīng)常報告可以密切上下級關(guān)系，使上司參與解決自己的問題，是得到上司幫助的機(jī)會。經(jīng)常報告能使上司產(chǎn)生 “你辦事，我放心 ”的感覺。n 報告是生產(chǎn)計劃達(dá)成的重要保證（產(chǎn)能、物料、人員等動態(tài)變化）。激勵五大 “誘惑 ”n贊美認(rèn)同員工的工作認(rèn)真聽取員工意見及時通報情況幫助員工成長妥善解決突出問題激勵 重點(diǎn)關(guān)注日常性激勵不安心工作、調(diào)動、進(jìn)修、改善、提高福利、同事摩擦激勵的五大方法n馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵方向的選擇與激勵作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。激勵模式特點(diǎn)：四、激勵時機(jī)：超前激勵可能會使下屬感到無足輕重；遲到的 激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵應(yīng)有的意義五、激勵程度激勵程度是指激勵量的大小，即獎賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。 波拿巴一、 正面激勵是最有效的 以人性化為主，被管理者愿意主動接受。贊美別人沒注意到或被人誤解的地方。就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人、就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人本階段勿請牢記重點(diǎn)本階段勿請牢記重點(diǎn) :第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。表揚(yáng)員工的方法：第一步： 大可不必用 “ 這是廠長交待的 ” 等用 “ 干部的干部 ”來壓員工，否則你永遠(yuǎn)建立不起公司賦予你的權(quán)威，任務(wù)的達(dá)成與否將變成看上級夠不夠給力或基層高興與否？！獎勵與處罰獎勵：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。n n 3)使部屬樂意接受，并會全力以赴n 使用對方容易了解的詞語 。n 將重點(diǎn)作成記錄 :合格的 生產(chǎn)主管 —— 稱職的 “兵頭 ” What一完成何種工作任務(wù) ? Why一完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo) ? Where一在哪里做 ?由哪個部門負(fù)責(zé) ? Who一誰負(fù)責(zé) ?誰協(xié)助 ? When一進(jìn)度要求如何 ? How一應(yīng)注意哪些事項 ?下達(dá)命令的方法2)徹底確認(rèn)n 局限思考216。 心態(tài)不正216。 自以為是216。量C 成 不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法252。不夠融洽252。不知道252。 （美）小詹姆斯 ﹒ 唐納利 班組長成長的三步曲指揮： 從自己做到讓別人做指導(dǎo)：教別人做發(fā)動 :啟發(fā)下屬改善n(3)埋頭苦干型生產(chǎn)一線主管八大類型n (2)應(yīng)急救火型n6)圓滑對炙型n管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； （法） 亨利 金牌班組長職業(yè)化訓(xùn)練金藍(lán)盟管理咨詢公司 王森一、班組長角色認(rèn)知與定位相關(guān)部門 班組長上 （美）彼得 ﹒ 德魯克 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨 /海因茨 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。(1)唯命是從型n(8)外科醫(yī)生型n(5)壓制部屬型 工作的主要表現(xiàn)類型 企業(yè)需要的人才 知識與技術(shù)業(yè)務(wù)的知識職務(wù)的知識專業(yè)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能設(shè)備知識檢驗知識崗位職責(zé)例行事務(wù)管理技術(shù) 兩種知識，八種技術(shù) 班組長輔導(dǎo)員工的四大基本技能作業(yè)指導(dǎo) 員工對業(yè)務(wù)252。不能敞開心扉252。安全意識淡薄252。討厭我們需要優(yōu)秀的班組長 班組長管理十大內(nèi)容管理對象 管理項目人機(jī)料法環(huán)Q 質(zhì) 全216。 心氣浮躁216。 心理脆弱216。n 整理必要的順序 。 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) :n 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 要明確具體地表示 。 應(yīng)避免引起不悅或反感 。注意：只要是公司規(guī)定的，干部的話就是最高命令。第三步：留心聽取員工的意見。改善表揚(yáng)實例◎ 三明治原則懲罰四原則懲罰和教育相結(jié)合一視同仁 公正無私掌握時機(jī) 穩(wěn)妥慎重功過分明 　 注意： “管人 ”變成 “教人 ” 多指揮，多支持 給部下創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會 授之以 “漁 ”,而不是授之以 “魚 ” 誤區(qū) : 袖手旁觀 包辦代替 合情合理，言過猶不及，、合情合理，言過猶不及，贊美其最認(rèn)可的地方、贊美其最認(rèn)可的地方