【正文】 （可以是幾個(gè)）注意：給上司出選擇題，不要給上司出問(wèn)答題 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告n 報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，是 溝通 的出發(fā)點(diǎn)。n 分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問(wèn)，花費(fèi)上司經(jīng)力。）n 經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。n 經(jīng)常報(bào)告可以減少來(lái)自上司不確定的、計(jì)劃外干擾。n 報(bào)告要客觀 ,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任 .n 報(bào)告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素三：輔佐上司的關(guān)鍵支持上級(jí)是基本義務(wù)?讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短理解上級(jí)是生存之道?你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力?用結(jié)果說(shuō)話? n 當(dāng)場(chǎng)改正缺點(diǎn) . 好 ,我知道了 ≠ 好 ,我馬上改n 不要追求完美 .但 反應(yīng)要快 . n 培養(yǎng)自己說(shuō)服上級(jí)的能力n 保持冷靜 .面對(duì)任何困境都能處之泰然的人，一開(kāi)始就取得了優(yōu)勢(shì)。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。n 尊重同事是本分。 同事協(xié)作原則、 班組長(zhǎng)溝通與傳達(dá)能力何為溝通？明溝：正式的溝通渠道? 會(huì)議，傳真，報(bào)告 ……? 明溝幫您建立暗溝：心理的溝通渠道? 喝茶，打牌，打球 ……? 暗溝幫您建立所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 不溝通，用猜測(cè)甚至猜疑取代溝通216。 不理解：沖突也是一種溝通溝通的五個(gè)誤區(qū) 溝通的三大紀(jì)律1 面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾2 解決問(wèn)題，3 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)1. 注意傾聽(tīng)，不要想象或猜測(cè)2. 不要讓自己成為傳聲筒3. 積極求得利益平衡，而不是隱瞞利益沖突4. 對(duì)事不對(duì)人5. 盡量減少非正常的越級(jí)溝通6. 重視7. 建立良好的溝通渠道 溝通的八項(xiàng)注意掌握談話的主動(dòng)權(quán) 發(fā)問(wèn)的技巧：發(fā)問(wèn)的技巧：使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬楸苊夥中牡氖謩?shì)及舉動(dòng)提問(wèn)復(fù)述避免打斷 不要多說(shuō)話傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)的技巧：、 一線主管需具備當(dāng)機(jī)立斷能力決策的類(lèi)型決策和決策決策或行動(dòng)和努力最終要達(dá)到的地點(diǎn)或境界檢查的核心：檢查是 而不是檢查不是 責(zé)任的落實(shí)。：檢查要有 ：檢查要有結(jié)論和反饋：“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。三、 輔導(dǎo) 方法讓員工提出解決問(wèn)題的方法，形成公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或決議后，再讓他們?nèi)?shí)施自己的方法，這時(shí)的執(zhí)行效果往往會(huì)更好。四、反 饋一、反 饋時(shí) 機(jī)：晨會(huì)與班會(huì)二、 資 料的準(zhǔn) 備三、會(huì)前的溝通工作 (特 別 是涉及到 獎(jiǎng)罰 ，要事先與 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行有效溝通 ) 。五、反 饋 內(nèi)容示例 現(xiàn) 狀回 顧 ； 具體 問(wèn)題 及其影響和后果 改善流程； 好壞 PK， 頒獎(jiǎng) 或扣 罰 ， 點(diǎn) 評(píng) 效果?！?把技術(shù)工變成操作工培訓(xùn)的三個(gè)方面：自身提升 168。培養(yǎng)后繼者 168。培養(yǎng)新人 168。培訓(xùn)方式工作演練 自我進(jìn)修 在職培訓(xùn)1 2 3n 有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)n 實(shí)行輪崗制部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT 專(zhuān)題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)TWI252。教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn)；252。教導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；252。教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)并重。最重要的是監(jiān)督者 必須要以 熱衷的心 以及使用三階段的指導(dǎo)方式來(lái)指導(dǎo)部下習(xí)得技能。班組長(zhǎng)培訓(xùn)下屬三項(xiàng)基本功2.做得熟練做得熟練懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律，要做到這一點(diǎn)還需要符合兩個(gè)要件：?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事主管需要對(duì)其主管的工作做得熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而工作做得熟練也要符合兩個(gè)基本要件：?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作熟練，并不代表動(dòng)作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確。班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事“能夠教導(dǎo) ”并不是簡(jiǎn)單地能教就行了，它也要符合兩個(gè)要件：?教導(dǎo)后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作并且 動(dòng)作能夠達(dá)標(biāo)0JT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 2 演示操作強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）8 工作分解單工作名稱(chēng) : ..............................零件 : ......................................工具設(shè)備 : ...............................安全設(shè)備 : ...............................主要步驟 關(guān)鍵點(diǎn) 原因DOJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 續(xù) ) OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 續(xù) ) 所傳授的內(nèi)容不要 超出培訓(xùn)學(xué)員所能掌握的范圍OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 1)讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時(shí)向你解釋每個(gè)要素和 主要 步驟 (第二次 )3)讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 (第四次 )? 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止COJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 使其放松 找出已有的知識(shí)水平 鼓勵(lì)給予指導(dǎo) /演示 檢查理解情況 鼓勵(lì)提問(wèn)提問(wèn)回答 培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員3)跟蹤解釋各步驟?關(guān)鍵點(diǎn)?理由1)…崗位能力需求5S、 TPM、 QMS、 CMS、 TMS業(yè)務(wù)知識(shí)HRS溝通能力PDCA、 IE、 QCC改善能力帶人能力職責(zé)知識(shí)OJT方針展開(kāi)模式、 MBO、 HRS班長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃– 5Sn 通過(guò)委職鍛煉，鍛煉其統(tǒng)籌規(guī)劃能力、內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力及指導(dǎo)和監(jiān)督能力。班長(zhǎng)組長(zhǎng) A ? 員工組長(zhǎng) B ? 員工組長(zhǎng) C ? 員工組長(zhǎng) A 組長(zhǎng) B 組長(zhǎng) C現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)品管圈活動(dòng)TPM活動(dòng)部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT 專(zhuān)題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)n 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)是綜合性的，既涉及技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，又涉及態(tài)度培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)n 既需要正式的工作指導(dǎo)，又需要有效的 訓(xùn)導(dǎo)n 嚴(yán)是愛(ài)，松是害！n “嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活 ”是一位班組長(zhǎng)總結(jié)的班組管理方法★●●●●●許鵑●●●肖 紅●●●紀(jì) 平★●●●●●王 興★●●●●●李 軍●●●張華多能工之星上光鉚 接彎曲 2彎曲 1沖 壓1車(chē)間 2組 負(fù)責(zé)人： 黃勇案例多能工訓(xùn)練流程制定訓(xùn)練計(jì)劃依計(jì)劃按 OJT崗位定期輪換的優(yōu)點(diǎn) ◇ 有利于安全生產(chǎn) ◇ 有利于改善作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系　 ◇ 有利于知識(shí)與技能的擴(kuò)大和積累　 ◇ 有利于提高作業(yè)人員參與改善的積極性　 ◇ 有利于基層干部后備力量的培養(yǎng)快速培訓(xùn)熟練員工的方法 —— 多能工班內(nèi)定期輪換 ： 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和 訓(xùn)練多能工。工位定期輪換： 以 24小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替總結(jié)：在崗培訓(xùn)員工的原則 168。 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 168。 讓其積極地提問(wèn) 168。 《 企業(yè)文化 》 （ Corporate Culture） Terence E. Deal（特倫斯） Allan A. Kennedy （阿倫）合著 企業(yè)文化核心：來(lái)自于企業(yè)、作用于企業(yè)營(yíng)造班組團(tuán)隊(duì)文化班組 團(tuán)隊(duì) 改善文化的實(shí)施團(tuán)隊(duì) 改善文化成功實(shí)施的理想狀態(tài) “火爐效應(yīng) ”n “火爐效應(yīng) ”是打造企業(yè)文化的最佳手段n “火爐效應(yīng) ”是現(xiàn)代企業(yè)班組管理的理想模式班組文化的升級(jí)之路為自己工作的文化老板就像監(jiān)工一樣強(qiáng)迫員工去工作。n獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，自成一派，合作性差現(xiàn)代員工管理對(duì)策 激勵(lì)比約束更有效，結(jié)果導(dǎo)向，留出其自主發(fā)揮能動(dòng)性的空間。 盡量讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分，增加其參與感和成就感。 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。無(wú)經(jīng)驗(yàn)168。有熱情168。技能和熱情不確定216。 保護(hù)熱情216。來(lái)回走動(dòng)頻率n 被命令或指示的事情要在被催促之前報(bào)告，并養(yǎng)成習(xí)慣n 不良、故障、災(zāi)害迅速上報(bào)n 上司指示的事情應(yīng)在理解之后再做。不理解n 嚴(yán)格依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)。新員工教導(dǎo)重點(diǎn)把握 ◎ 安全教育：生產(chǎn)、生活、消防◎ ◎ 新產(chǎn)品、新方法說(shuō)明◎ 生產(chǎn)總結(jié)與安排◎ 質(zhì)量信息◎ 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)◎ ◎ 禮儀工作 類(lèi) 2530%理念 類(lèi) 2530%教導(dǎo)類(lèi) 4050%統(tǒng)一時(shí)間，每次 510分鐘相關(guān)資料事前充分準(zhǔn)備排隊(duì)上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席音量要大利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流操作標(biāo)準(zhǔn)維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）作業(yè)員反應(yīng)問(wèn)題（工作上）態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）10．氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴早會(huì)基本方法早會(huì)可以這樣開(kāi)：解決問(wèn)題式 模塊化 創(chuàng)新式1 2 3由易到難，成為早會(huì)高手三部曲3. 會(huì) 說(shuō)樹(shù)立威信能力提升人際關(guān)系和諧滿足成就感實(shí)現(xiàn)理想的開(kāi)始2. 1. 想 說(shuō)發(fā)言稿壓縮成提綱脫稿發(fā)言把握班前會(huì)原則進(jìn)入自由境界成為管理高手早會(huì)管理口訣班組管理，組長(zhǎng)牢記；對(duì)待工作，勤奮求實(shí)；對(duì)待同事，親如姐弟；相互幫助，團(tuán)結(jié)一心；同事溝通，坦誠(chéng)相待；愛(ài)惜商品，熱愛(ài)公物；工作場(chǎng)所，時(shí)時(shí)清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)時(shí)把關(guān)