【正文】 反映的問(wèn)題 認(rèn)真對(duì)待員工提出的建議 發(fā)掘資深員工正面導(dǎo)向示范作用 開(kāi)放心態(tài)，容納多元化價(jià)值觀。 弱化絕對(duì)服從的上下級(jí)關(guān)系，將他們視為合作伙伴。 重新理解忠誠(chéng)度，減少吃苦耐勞的說(shuō)教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求。士氣管理自我價(jià)值的覺(jué)醒宏觀經(jīng)濟(jì)浪潮80、 90后員工如何帶時(shí)代特殊印記 信息渠道 多元化成長(zhǎng)空間開(kāi)放我 們 需要 話語(yǔ)權(quán)80、 90后員工管理現(xiàn)代員工主要表現(xiàn)：n 自尊心強(qiáng)、自我為中心，沒(méi)有委曲求全n 快樂(lè)導(dǎo)向、張揚(yáng)個(gè)性、追求自由n 價(jià)值取向多元化，賺錢不是第一和唯一n 人際關(guān)系簡(jiǎn)單、不拉幫結(jié)派、不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)n 不因循守舊，創(chuàng)新，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)n注重功利，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠、追求物質(zhì)享受n心理波動(dòng)、情緒變化、抗壓能力差， “草莓族 ”n忠誠(chéng)度不高，主要關(guān)心自己職業(yè)生涯，你盡責(zé)，但他未必盡責(zé)。長(zhǎng)期潛伏：致命為自己打工的文化為老板打工的文化看板管理多勞多得個(gè)人崇拜缺乏凝聚力收入、前途、人際關(guān)系、文化氛圍多元化家文化、改善文化、孝文化等 不停地關(guān)心、鼓勵(lì) 營(yíng)造班組團(tuán)隊(duì)文化 什么是企業(yè)文化 ? 用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的 不成文的規(guī)則體系。 讓其動(dòng)手看看 168。 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 168。為了有效地進(jìn)行管理，基層 管理人員也應(yīng)該參與訓(xùn)練。步驟訓(xùn)練安排學(xué)員一起操作判定多能工流程：考核訓(xùn)練效果：快速培訓(xùn)熟練員工的方法 —— 多能工崗位定期輪換 指以若干年為周期的工作場(chǎng)所（主要指班、工段或部門）的變動(dòng)，工作內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系都發(fā)生變化。n 委職鍛煉后輪崗，評(píng)價(jià)勝任提級(jí)。內(nèi) 訓(xùn)– TPM外 訓(xùn)1 2 3 4 5 6 7 8日程9 10 11 12– IE外 訓(xùn)– 精益外 訓(xùn)– QCC外 訓(xùn)部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT 專題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)n 委職鍛煉是培養(yǎng)管理人員、提升其能力的重要手段。準(zhǔn)備班組成員n OFFJT脫崗培訓(xùn)n 其需求來(lái)自公司整體的規(guī)劃和崗位能力需求n 如 :班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT 專題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)帶人能力職責(zé)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力公司方針n 全面引進(jìn) LP制造方式n 強(qiáng)化班組建設(shè)n 嘗試操作糾正錯(cuò)誤 給予反饋培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師嘗試工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì) 指導(dǎo) 自己實(shí)踐4)步驟 4 跟蹤? 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作? 指定其可以尋求幫助的對(duì)象? 經(jīng)常檢查? 鼓勵(lì)提問(wèn)? 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤AOJT教學(xué)模式 4)讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時(shí)，解釋每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) (第三次 )2)讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說(shuō)話，并糾正其自己 的錯(cuò) 誤 (第一次 )步驟 3 嘗試操作? 培訓(xùn)學(xué)員將整個(gè)操作進(jìn)行 4次。演示操作 (步驟 2演示操作 (為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...!!!!!!!!!3)解釋每個(gè)重要步驟和關(guān)鍵 點(diǎn) 的理由 (第三次 ) 清晰，完整，耐心地指導(dǎo)步驟 2將生產(chǎn)操作演示 3次1) 每次演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟 （第一 次）2)步驟 1 準(zhǔn)備工人? 讓工人放松? 陳述工作內(nèi)容? 了解其已經(jīng)知道的東西? 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣? 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置POJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì)?班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。動(dòng)作熟練?能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)?252。言傳也要身教；252。教導(dǎo)從基礎(chǔ)開(kāi)始，循序漸進(jìn)；252。教育部下先教育自己；252。 夯實(shí)基礎(chǔ)，打造完美團(tuán)隊(duì)。 制定計(jì)劃，完善梯隊(duì)建設(shè)。 教學(xué)相長(zhǎng)，成為員工信任的管理者。、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)四、及 時(shí)進(jìn) 行 總結(jié) ，及 時(shí)糾 正 問(wèn)題 ，解決 問(wèn)題 的成本也會(huì)相 對(duì) 低。指點(diǎn)江山式 搭建平臺(tái)式對(duì)員工進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助。 —— IBM總裁郭士納 “二、檢查方法一是現(xiàn)場(chǎng)檢查；二是頻繁檢查三是及時(shí)檢查1 2 3人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的三、 輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查 的目的是 為 了 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) ，而 絕對(duì) 不是 為了找 問(wèn)題 、 對(duì)責(zé) 任人 進(jìn) 行 處罰 。：檢查的要素：檢查要有 關(guān)注的重點(diǎn)：最終目的是結(jié)果：檢查要有 而是 和邏輯性決策永遠(yuǎn)不要要求你的 上級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 下級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 同級(jí) 不犯錯(cuò)因?yàn)槟阕约鹤霾坏?永遠(yuǎn) 不犯錯(cuò)不要犯重復(fù)性的錯(cuò)允許 創(chuàng)新中犯錯(cuò)我們是在出錯(cuò)中 成長(zhǎng)和提高的三、班組長(zhǎng)管理藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)一、明確 檢查 的目的與 目 標(biāo)目 標(biāo)目的 預(yù)先設(shè)想的行為目標(biāo)和結(jié)果。為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通216。 “聽(tīng) ”而不 “說(shuō) ”216?！罢f(shuō) ”而不 “聽(tīng) ”216。 語(yǔ)言 先入為主 過(guò)濾 情緒溝通的障礙來(lái)自216。n “君子合而不同 ”是原則，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事同事相處應(yīng)注意：n 3 充分準(zhǔn)備n 2 明確指導(dǎo)思想n 4 正確委托方式：n 5 共同解決復(fù)雜問(wèn)題n 同事相處 方法n 1 注重平時(shí)關(guān)系n 主動(dòng)溝通是同事相處的潤(rùn)滑劑；同事溝通也可以理解為信息交換。小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先 換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？n 切勿對(duì)未來(lái)預(yù)期太樂(lè)觀 . 千萬(wàn)別期盼所有的事情都會(huì)按照你的計(jì)劃發(fā)展。認(rèn)真完成工作下屬之道n 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度n 有相反意見(jiàn)不當(dāng)面頂撞 n 不要同時(shí)想抓住兩只兔子，取舍或排序n 上司問(wèn)到的事情一定要第一時(shí)間回復(fù)n 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題n 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃n 征求上司意見(jiàn)時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案n 說(shuō)話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。尊重不是溜須拍馬 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人?上司也是平凡的人尊重是職場(chǎng)的根本? n 經(jīng)常報(bào)告可以密切上下級(jí)關(guān)系，使上司參與解決自己的問(wèn)題，是得到上司幫助的機(jī)會(huì)。n 經(jīng)常報(bào)告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對(duì)工作的積極性，加速自己的成長(zhǎng)。經(jīng)常報(bào)告能使上司產(chǎn)生 “你辦事，我放心 ”的感覺(jué)。 （尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。n 報(bào)告是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成的重要保證（產(chǎn)能、物料、人員等動(dòng)態(tài)變化）?！儆行跈?quán)十大絕招明確績(jī)效指標(biāo)與期限授權(quán)后及時(shí)過(guò)問(wèn)為下次授權(quán)做準(zhǔn)備授權(quán)不一定是大事，尤其是新進(jìn)員工的態(tài)度和自信。誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊 期、榮譽(yù) ...…1 精神激勵(lì) 2 目標(biāo)激勵(lì) 3 工作激勵(lì) 4 參與激勵(lì) 5 榮譽(yù)激勵(lì) 6 物質(zhì)激勵(lì) 7 權(quán)利激勵(lì)（橫向與縱向） 8 關(guān)系激勵(lì) 9 業(yè)績(jī)激勵(lì) 10期望激勵(lì) 11強(qiáng)化激勵(lì) 12挫折激勵(lì) 13榜樣示范 14 升降激勵(lì) 15輿論激勵(lì) 16民主激勵(lì) 17職務(wù)激勵(lì) 18知識(shí)激勵(lì) 19情感激勵(lì) 20行為激勵(lì) 21信任激勵(lì) 22興趣激勵(lì) 23 個(gè)人價(jià)值激勵(lì) …激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式　 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序 : 判斷員工是否具備接受任務(wù)的能力 明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制　　 利誘：包括金錢、假激勵(lì)五大 “誘惑 ”n癡誘：裝癡，義無(wú)反顧 贊美認(rèn)同員工的工作認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)及時(shí)通報(bào)情況幫助員工成長(zhǎng)妥善解決突出問(wèn)題激勵(lì) 重點(diǎn)關(guān)注日常性激勵(lì)不安心工作、調(diào)動(dòng)、進(jìn)修、改善、提高福利、同事摩擦激勵(lì)的五大方法n著名心理學(xué)家馬斯洛觀點(diǎn)：人的需求可分為五個(gè)層次缺失性需要 :沒(méi)有得到滿足時(shí)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)性需要：滿足后作用不但不減弱，反而增加 生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)性需要缺失性需要激勵(lì)： 創(chuàng)設(shè)滿 足 員 工需要的條件，激 發(fā)員 工的 動(dòng) 機(jī)，使 員 工 產(chǎn) 生 實(shí)現(xiàn)組織 目 標(biāo) 行 為 的 過(guò) 程。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。正所謂 “過(guò)猶不及 ” 。激勵(lì)模式特點(diǎn)：四、激勵(lì)時(shí)機(jī)：超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的 激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義五、激勵(lì)程度激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。 牙痛看醫(yī)生、下雨打傘、公司制度、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫等三、激勵(lì)頻率：重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步 ,重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化。 波拿巴一、 正面激勵(lì)是最有效的 以人性化為主，被管理者愿意主動(dòng)接受。“ 沒(méi)有不好的軍隊(duì)，只有無(wú)能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界 ” 。教練式重點(diǎn)： 點(diǎn)石成金的魔法 贊美對(duì)待第三階段的員工：激勵(lì)式贊美別人沒(méi)注意到或被人誤解的地方。就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人、就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美、真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美本階段勿請(qǐng)牢記重點(diǎn)本階段勿請(qǐng)牢記重點(diǎn) : 批 評(píng) 的 藝術(shù) :第六步：感謝員工做了改善。第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使