【正文】 67。 法人代表： 涂克林 地 址： 浙江省 嘉興市 南湖區(qū)大橋鎮(zhèn)永敘路 559 號 郵 編： 314006 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 12 of 57 公司以八項管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： 167。產(chǎn)品因其穩(wěn)定的性能、合理的價格、優(yōu)良的售后服務(wù)而受到了廣大用戶的一致好評。地處 嘉興市嘉興工業(yè)管理區(qū) ，地理條件優(yōu)越、交通便利。 質(zhì)量目標(biāo)： 1 交付產(chǎn)品零公里缺陷率≤ 1000PPM 2 顧客滿意率 ≥ 90% 3 產(chǎn)品交付 及 時率 100% 各部門依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量目標(biāo)進行分解并進行績效考核，具體展開見《業(yè)務(wù)計劃》。 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 7 of 57 01 總經(jīng)理 聲明 浙江兆隆金屬制品有限公司 （以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊》根據(jù) ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。 本公司全體員工必 須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，以本《質(zhì)量手冊》 為 依據(jù) ， 確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進 ， 并負有以下責(zé)任： 1. 積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、提高過程能力和過程績效而努力； 2. 以顧客 為 關(guān)注點，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望； 3. 嚴格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； 4. 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神 ， 員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應(yīng)及時通過規(guī) 定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 有效性 ，各部門負責(zé)人必須按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 和本手冊的要求進行工作，擔(dān)負起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個新臺階 。 總經(jīng)理 ： 日 期： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 9 of 57 03 管理者代表任命 書 按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 （ ）的規(guī)定，根據(jù)本公司組織機構(gòu)與職責(zé)的具體情況，總經(jīng)理 特任命 公司 總經(jīng)理助理 王曉波 為公司管理者代表，行使如下權(quán)限： 1. 確保按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系： 1） 協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫及修訂工作； 2） 推進、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實； 3） 確保質(zhì)量管理體系實施的必要資源及運行正常有效 ； 2. 向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求： 1） 定期監(jiān)控質(zhì)量管理體系運行情況，及時評審體系的有效性、適宜 性并提出改進措施或方案； 2） 有計劃的推進質(zhì)量管理體系的改進工作，確保其運行更簡潔、更有效、適宜 ； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識： 1） 確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評價以及改善體系； 2） 有計劃的展開各種宣傳、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識 ； 4. 負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作： 1） 負責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評定審核工作 ； 2） 負責(zé)與認證機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)， 及時了解外部環(huán)境的變化與影響 。本公司 前身為溫州兆隆金屬制造有限公司，隨著公司的 建設(shè)和發(fā)展， 于 2020 年投資建設(shè)浙江兆隆金屬制品有限公司， 現(xiàn)占地面積 近 60 畝 ，建筑面積約 2 萬多平方米 ，擁有精良加工、檢測和試驗設(shè)備 80 余臺 。精湛的技術(shù)、精密的設(shè)備、先進的工藝和“我們注重每一道工序，我們注重每一個細節(jié)”的生產(chǎn)理念是 兆隆 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠的有力保障。 以顧客為關(guān)注焦點 167。 管理的系統(tǒng)方法 167。本公司質(zhì)量管理體系滿足 ISO/TS16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中除上述說明的刪減部分以外的所有要求 。 公司質(zhì)量管理采用過程方法并做到： （如： 1） 、 2） 、 3） 、 4） 所描述） ： 1） 按過程定義的質(zhì)量管理體系 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動。 2） 、顧客導(dǎo)向過程 COP 過程的 輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。公司通過對以下 SP 的管理，確保實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 18 of 57 4 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 總原則 公司按 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 的相關(guān)要求 ， 采用過程方法建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進 其 有效性 ，滿足顧客要求，符合法律法規(guī)要求，以實現(xiàn)顧客、社會、員工及相關(guān)方滿意。 質(zhì)量方針 按過程模 式對 MP的“烏龜圖”描述 M1 經(jīng)營計劃管理過程 （ ） 輸入： ● 公司外部經(jīng)營環(huán)境 ● 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)、滿足質(zhì)量管理體系要求和持續(xù)改進要求 ● 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 ● 市場分析報告 ● 競爭對手分析 、標(biāo)桿分析 ● 公司經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念 ● 歷史經(jīng)營績效數(shù)據(jù) ● 公司資源狀況 ● 標(biāo)準(zhǔn)對管理體系總體策劃的要求 ● 顧客要求 、公司的要求 ● 顧客滿意度 輸出： ● 公司年度 業(yè)務(wù)計劃、 公 司長期的 業(yè)務(wù) 計劃 或 三年 業(yè)務(wù)計劃 ● 質(zhì)量方針評審、質(zhì)量方針溝通宣 傳會議 ● 公司 業(yè)務(wù)計劃、質(zhì)量 目標(biāo)的實施情況 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 21 of 57 ● 質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 過程描述： 本過程定義了制定、實施、檢查和改進公司 業(yè)務(wù) 計劃和目標(biāo)指標(biāo)的管理要求 ， 包括： 1） 公司數(shù)據(jù)分析； 2） 制定公司 業(yè)務(wù)計劃 和目標(biāo)指標(biāo)； 3） 確定衡量方法； 4） 對目標(biāo)指標(biāo)進行分解和實施； 定期評審和跟蹤 業(yè)務(wù)計劃 和目標(biāo)指標(biāo)的完成情況 ， 最高管理者應(yīng)確定公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)確保： ● 與公司的發(fā)展宗旨 、 經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略目標(biāo) 、 顧客的期望等相適應(yīng)； ● 應(yīng)滿足產(chǎn)品的要求和建立正確的質(zhì)量目標(biāo)測量評估的方法； ● 包括對滿足要求 和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾； ● 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ● 在公司內(nèi)得到溝通和理解； ● 在持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審 ； ● 通過對市場的分析，競爭對手的對比，建立公司短期的 業(yè)務(wù) 計劃以及長期的公司發(fā)展規(guī)劃，具體見《 業(yè)務(wù)計劃 》 。 人力資源（ ） 公司基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 ，并建立了主要過程，確保公司的人員能符合公司要求： ● 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 ● 提供培訓(xùn)或采取其它的措施以滿足這些要求 ● 評價 所 采取措施的有效性 ● 確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出 貢獻 ● 具有產(chǎn)品 設(shè)計責(zé)任的人員有達到設(shè)計要求的能力，且熟練掌握適當(dāng)?shù)墓ぞ叩募夹g(shù)（品管 5大手冊、 CAD 制圖、產(chǎn)品要求 等 ） 基礎(chǔ)設(shè)施（ ） 公司為確定、提供并維護為達到產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備策劃和管理，建立了過程，設(shè)施設(shè)備的策劃應(yīng)關(guān)注于精益生產(chǎn)和體系有效性要求，現(xiàn)場的策劃布局應(yīng)優(yōu)化材料的轉(zhuǎn)移、搬運、人員流動的要求，以及對場地空間的增值使用，并應(yīng)方便于生產(chǎn)過程的同步流動，同時制定應(yīng)急計劃，編制《應(yīng)急計劃管理辦法》，以便在為滿足顧客要求時出現(xiàn)的應(yīng)急（如公用事業(yè)的供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備 故障和售后退貨等），確保公司設(shè)施、設(shè)備策劃實施過程符合顧客的要求，適用時，設(shè)施包括： ● 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 ● 過程設(shè)施（硬件、軟件） ● 支持性服務(wù)（如運輸 、 通訊 、信息等 ） 工作環(huán)境（ ） 確保為公司在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中有符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境，公司編制了《 工作環(huán)境管理辦法 》，以明確工作環(huán)境的管理和實施要求，同時強調(diào)了產(chǎn)品的安全性和方法，特別是在 過程 設(shè)計開發(fā)及制造過程活動中，以最大程度地降低對員工造成的潛在風(fēng)險；確保公司各個部門崗位能創(chuàng)建干凈整潔的辦公環(huán)境和生產(chǎn)工 作環(huán)境，并要求保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于與產(chǎn)品和制造過程的需求相協(xié)調(diào)的有序、清潔和維護的狀態(tài)。 過程所有者： 綜合辦 負責(zé)員工培訓(xùn)、員工激勵和評價 、內(nèi)部溝通 的歸口管理 過程相關(guān)職責(zé)： 其它部門負責(zé)培訓(xùn)、 激勵、 考核 、 評價 和溝通 工作的開展 過程績效指標(biāo)： ● 培訓(xùn)合格率 ● 員工滿意 度 ● 內(nèi)部溝通時間 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)控制程序》 ZL/B05－ 2020 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 26 of 57