【正文】 考勤制度： 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 二）考勤管理制度 一、工作時間 銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為： 8:00—17:00，每天并安排值班，值班時間為 17： 0019： 00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶 ? 2．守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目 組建立所需物資 ⑵ 建立本項目的各類文件夾及檔案夾 ⑶ 建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ⑷ 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 ⑸ 收集項目的各類重要文件并建立檔案 ⑹ 熟悉本項目的產(chǎn)品 ⑺ 申報并采購所需用品 ⑻ 本項目商鋪銷售合同的管理 ↘ 項目銷售期 ? ⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報 ? ⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對 ? ⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 ? ⑷ 項目組日常后勤事務(wù)的管理 ? ⑸ 項目組備用金的管理與登記 ? ⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ? ⑺ 考勤的監(jiān)督 ? ⑻ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑼ 配合銷售經(jīng)理對商鋪銷售合同的審查與管理 ? ⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔 ? ⑾ 配合行政、管理部在項目組開展工作 ? ⑿ 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表 ↘ 項目結(jié)案期 ? ⑴ 案場物資的盤點與核對 ? ⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 ? ⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 ? ⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計 4．置業(yè)顧問 ? 置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。 第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) 一）組織架構(gòu)示意 營 銷 總 監(jiān) 銷 售 經(jīng) 理 銷 售 主 管 經(jīng) 理 助 理 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 二）主要崗位職責(zé) 1．銷售部經(jīng)理 ? 1）負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作； ? 2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標(biāo)和任務(wù)； ? 3）根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動 ? 4）負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督； ? 5）制定項目營銷體系和銷售價格策略 ? 6）業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ? ⑴ 項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 ? ⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 ? ⑶ 認(rèn)真登記來電、來訪登記表 ? ⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 ? ⑸ 遵守各項管理制度 ? ⑹ 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 ↘ 項目銷售期 ? ⑴ 認(rèn)真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 ? ⑵ 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) ? ⑶ 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程 ? ⑷ 對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ? ⑸ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑹ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ↘ 項目結(jié)案期 ? ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ? ⑵ 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作 ? ⑶ 商鋪余款的催繳 二．案場管理制度 ? 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。 ? 3．紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。 五、請假的管理： 請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。 若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。 ? 三）、禮儀及行為規(guī)范 ? 1）儀容著裝規(guī) ? 。 ? 、短褲、拖鞋。 ? ：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。 ? 、走廊時要放輕腳步。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? ；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。 ? ，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 ? 1．所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； ? 2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； ? 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以 C型過失單，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； ? 4．置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； ? 5．置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕； ? 6．置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； ? 7．置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； ? 8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 2． 儀容著裝要求審查 ? 1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50元罰款，并處以行為過失單。情節(jié)嚴(yán)重的，報公司管理部處理。 四）項目推廣會議 （視具體情況） ? 1．時間：（另行擬定） ? 2．地點：（另行擬定） ? 3．主持人：項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 ? 5．會議主題： ? 1)項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； ? 2)明確活動內(nèi)容和流程安排； ? 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； ? 4)其他應(yīng)注意的事項及思想動員。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還 A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。 ? 4． A、 B兩位置業(yè)顧問共同接待 1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B兩人不可抽離其中 1個去接新客戶。 ? 8．如遇 A置業(yè)顧問的客戶是 B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚團體合作精神，提供義務(wù)幫助。 ? 10．一個客人若由多個 (3個以上 )的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達成共識。內(nèi)容較多的可做專項主題報告； ? 3．項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應(yīng)及時總結(jié)并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享； ? 4．案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時匯總在公司內(nèi)部各案場實現(xiàn)共享； ? 5．所有操作項目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。 二）、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。 ? 1）未辦理任何離職手續(xù)私自離職 。 2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。 2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。 八）、辭退管理 部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。 九）、其他情況 以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資，離職者不予辦理退工手續(xù) ? 1）未辦理任何離職手續(xù)擅自離職； ? 2）員工未辦結(jié)離職手續(xù)； ? 3）侵害公司知識產(chǎn)權(quán)； ? 4）其他侵害或損壞公司利益行為。 （ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書》的人員，工資可適當(dāng)增加 ? 福利 ） 正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費、員工活動等見公司規(guī)章制度 二）、銷售傭金提成制度 ? 1）、成交的含義 ? 下列情況之一視為成交： ? 貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣合同》；，但必須達到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶，并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶來訪時的接待工作。余 30%作為團獎形式到年終發(fā)放，Top Sales 獎與提成一同發(fā)放； – 年終結(jié)算：補發(fā)團獎的 30%。 ? 考評目的 通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。 定性與定量考評相結(jié)合原則。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。 五）、考評程序：部門負(fù)責(zé)人對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。 職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。 《過失單》一式二份，分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》（見附件），由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 ? 1．帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境； ? 2．接聽電話時應(yīng)清晰的報出公司名或在售項目名稱，使用禮貌用語：如“您好，國際物流” ? 3．原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如找人不在則應(yīng)詢問客人有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電； ? 9．當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌