【正文】 圓滿的解決。 ? 沒(méi)人敢用自己不信任的人， ? 更沒(méi)有人對(duì)不信任自己的人盡忠。 優(yōu)秀管理者特征 大氣 正氣 義氣 霸氣 無(wú)情 管理 管理者 四氣、三情 知識(shí) 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能 越是基層管理人員， 越需要過(guò)硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風(fēng)格 做人心要 —寬 做事心要 —細(xì) 做人要有 —進(jìn)取心 做事要有 —責(zé)任心 做人要學(xué)會(huì) —悟 做事要把握 —度 最高級(jí)的成就： 包括思想的平靜、享樂(lè)與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ② 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用資源 (設(shè)備 .物料 .零件 .空間以及工人時(shí)間 )超過(guò) “ 絕對(duì)最少的界限 ” 。 比較項(xiàng)目 優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 低水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)管理 1 場(chǎng)所、空間等 場(chǎng)所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場(chǎng)所空間利用效率低 2 零部件庫(kù)存 庫(kù)存少、占用資金場(chǎng)地少 （ 不良 ）庫(kù)存多，浪費(fèi)嚴(yán)重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設(shè)備、工具等 運(yùn)轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設(shè)備運(yùn)行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進(jìn)取、富有合作精神 員工不思進(jìn)取、懶散無(wú)朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 〗 現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化： 細(xì)節(jié)決定成敗 ！ 每個(gè)步驟 都要精心 每個(gè)環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細(xì)是過(guò)程 精品是成績(jī) 把看似簡(jiǎn)單、很容易的事用心、精心做好。 只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 傳授技術(shù)及管理的技能，開發(fā)未來(lái)能接任其工作的屬下 改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。 8． 對(duì)設(shè)備 、 儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù) 。 4． 跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度 。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 ? 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 (指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 )。 管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊(duì)精神 ① 定出 “小規(guī)矩” ② 樹立 “小楷模” ④ 從 “小事” 做起，關(guān)注解決職工在工作生活中出現(xiàn)的“小問(wèn)題” ⑤ 征集 “小點(diǎn)子”，鼓勵(lì)職工搞小改革、小創(chuàng)造。管理者應(yīng)該： 管理者職責(zé)之一：管事 ? 團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（ 數(shù)量.品質(zhì) .服務(wù) .顧客滿意 .效率 .交貨期 .成本等 ）而共同合作的最恰當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。 ? 分配任務(wù) 并 拓展個(gè)人特長(zhǎng) ，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 ? 持續(xù) 推進(jìn) 改善 ，掌握用最少資源來(lái)生產(chǎn)的 方法 ? 采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無(wú)法生存下去。 中國(guó)是一個(gè)交織著：現(xiàn)代與傳統(tǒng)，創(chuàng)造與保守，自信與自卑，清醒與困惑 的 神秘國(guó)度 認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我的認(rèn)知 人員管理 設(shè)備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理 管理功能 日常管理 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問(wèn)題排除 日常管理 （ 立足內(nèi)部 ） 職能管理 （ 對(duì)外支持 ） 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問(wèn)題員工處理 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 提案改善與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 第一：安排工作， 按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用； ? 采用 標(biāo)準(zhǔn)化 方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。 以品質(zhì)求生存 以品種求發(fā)展 以科技求創(chuàng)新 以管理求效益 做個(gè)杰出的管理者角色 ? 為了完成組織目標(biāo)而激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)和溝通下屬。 ? 管理： 就是決策。管事理人。確保每個(gè)人都在同一方向上朝著使命前進(jìn)。 ? 自以為是是大忌。 管理者職責(zé)之一：管事 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 ? 要求全員 遵守 崗位規(guī)定及規(guī)則。 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) ? 班組 是工廠一切工作落腳點(diǎn)， ? 班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 。 ③ 開辟 “小園地”，建立班組文化共享平臺(tái) “五小” 核 心 班 組 ? 營(yíng)造一種有活力的自我啟發(fā)的職場(chǎng) 環(huán)境 ： ? 參與管理 ，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一 ? 培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己 想成長(zhǎng) ，讓人的 能力 最大限度 發(fā)揮 ，強(qiáng)化人與人之間的互相 信賴關(guān)系 ，人人都覺(jué)得 安心、有奔頭 的工作 環(huán)境 。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 輔助上級(jí) 管理者職責(zé)之三： 班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1． 組織本部門人員按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù) 。 5． 保持場(chǎng)地整齊 ， 干凈 ， 符合 ” 5S”要求 。 9． 控制生產(chǎn)過(guò)程 ， 直至問(wèn)題或不滿足要求的情況得到糾正 。 注意異常現(xiàn)象： 沒(méi)有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個(gè)不合格指標(biāo)或有征兆。 工人崗位職責(zé) 1． 掌握本崗位操作技術(shù) ， 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書 的要求小心操作 . 嚴(yán)格執(zhí)行 “三不 ”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來(lái)的不合格產(chǎn)品 ， 自己不做不合格產(chǎn)品 ， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序 ， 3． 掌握本崗位的檢查 、 測(cè)量技術(shù) (自檢 ). 4． 對(duì) 設(shè)備 、 儀器儀表 、 工具 、 精心維護(hù)保養(yǎng) ． 5． 保證 安全 生產(chǎn) ， 每個(gè)崗位要求不出事故 ． 6． 按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí) ． 推行目視管理 ． 管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè)“顯而易見(jiàn)”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。 認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。 ③ 雖然有 能力 ,但一直從事能力以下的工作。 四種新型的工作關(guān)系 基層干部 企業(yè) 員工 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 建立他人對(duì)自己的信任 ? 對(duì)事要懷疑 ， 有否更好的方法 ﹔ ? 對(duì)人要信任 ， 你才有機(jī)會(huì)成為出色的管理者 。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ? 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰(shuí)也不愿管，“多一事不如少一事”。 執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動(dòng)，一些人得過(guò)且過(guò)，一些人制造事情來(lái)做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問(wèn)題。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 “ 熱爐 ” 法則形象的闡述了懲處原則： 熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的 ——預(yù)先警告、 警告性原則 。 碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ——實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。 05 責(zé)任 ──總是 “完成 ” 指派工作，沒(méi)有籍口；不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。 07 心理馬力 ──工作擴(kuò)展，維持學(xué)習(xí)的能力。反之，無(wú)能的主管能讓最好的部隊(duì)士氣全失。 12 保持你的幽默感 :──享受生活 ， 不會(huì)對(duì)自己太嚴(yán)肅 。 15 大的欲望 ──渴望成長(zhǎng)和個(gè)人的發(fā)展。 19 看見(jiàn) “大幅圖象 ”──能超越個(gè)人利益看到全部的圖象 。 品種規(guī)格切換 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 一線干部的一天 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 工作中保證 SQCD要點(diǎn)： ? 首檢 、 流程控制計(jì)劃 之實(shí)施 、 巡視 現(xiàn)場(chǎng) 、 人員檢查 、 質(zhì)量 控制點(diǎn) 管理、設(shè)備 儀表儀器點(diǎn)檢 、 改善計(jì)劃 之實(shí)施 、 管理項(xiàng)目一覽表跟蹤 、 改善未 達(dá)標(biāo) 項(xiàng)目。 ? 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 重知識(shí)更重技能、重理論更重實(shí)踐。 ? 成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級(jí)； ? 成為下屬嚴(yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專門尋找犯錯(cuò)誤之處和執(zhí)行懲罰的動(dòng)作。 消除新人的心里緊張 。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者 。 ? “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 可標(biāo)準(zhǔn)化，卻遲遲未做： 經(jīng)常發(fā)生不算異常，系統(tǒng)問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)，超出作業(yè)能力 :異常不能沒(méi)有，也不能太多，適度調(diào)修標(biāo)準(zhǔn)，既可維持改進(jìn)活力，亦免影響日常管理。 現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢” 五按 按程序 按線路 按標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)間 按操作指令 五干 干什么 怎么干 什么時(shí)間干 按什么線路干 干到什么程度 五 檢 由誰(shuí)來(lái)檢查 什么時(shí)間檢查 檢查什么項(xiàng)目 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么 檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢 ? 用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。美國(guó)最大的問(wèn)題是沒(méi)有把工人的智慧組織起來(lái)，而日本做到了。 ? 日本不但要求技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，還把品管方法傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響質(zhì)量及生產(chǎn)力的問(wèn)題，并利用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善，這是產(chǎn)品能夠后來(lái)居上的關(guān)鍵所在。關(guān)鍵之處是在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，采取防患的步驟消除所有缺陷的可能性，目的是確保產(chǎn)品在第一次制作即能符合原定標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一個(gè)人做不好，損害了 99個(gè)人。 ? 每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，由檢查人員每?jī)尚r(shí)填一次，將每個(gè)員工每天工作的 7個(gè)要素（ 產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律 ）量化為價(jià)值，指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人的日工資按照各自的考評(píng)等級(jí)確定。 質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券 ? 員工每人一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，詳細(xì)列舉以前生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，然后針對(duì)每一問(wèn)題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及處罰金額。 ? 什么是不簡(jiǎn)單 ？ ? 能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單； ? 什么不容易？ ? 大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 ? 干部怎樣對(duì)待管理？ ? 悟性和韌性。 警示錄 只能 選擇一個(gè) （自己要做的就是必須馬上去“知道”） 是 不 是 沒(méi)有任何借口 不知道 回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案 每日品質(zhì)會(huì)議固定議事看板 日期： 年 月 日 宗旨： 不是追究責(zé)任歸屬，而是徹底解決問(wèn)題，不再發(fā)生。 序號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象 發(fā)生場(chǎng)所 /發(fā)生日 問(wèn)題原因 防止流出暫定對(duì)策 /實(shí)施日期 恒久對(duì)策 /實(shí)施日 負(fù)責(zé)人 對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化完成日 具體方法 先將已經(jīng)發(fā)生事項(xiàng)在問(wèn)題現(xiàn)象欄內(nèi)簡(jiǎn)單的在白板上書寫，不要用形容與比喻等修飾，也不要講過(guò)程，直接講現(xiàn)象。每日開會(huì)后主持人將記錄記載在同樣格式的書面文件上保存歸檔。會(huì)議結(jié)束前，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題，主持人責(zé)令爭(zhēng)議各方同時(shí)到發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，第 2日將處理方案在會(huì)議中陳述。 參加部門： ○生產(chǎn)部 ○品質(zhì)管理 FQC △品質(zhì)管理 IQC ○ 車間 ○ 車間 采購(gòu) ○庫(kù)房