公共關(guān)系客體之公眾培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-10 13:01:12 本頁(yè)面
【正文】 蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關(guān)系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠(chéng)相待、平等對(duì)待、正確對(duì)待 38l運(yùn)用新聞媒介：l 了解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時(shí)提供有價(jià)值的新聞線索；l 保持長(zhǎng)期接觸，善交無(wú)冕之王，為新聞?dòng)浾?、編輯同社?huì)組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個(gè)人友誼提供方便。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個(gè)縮影。 示例：30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強(qiáng)化自身建設(shè)，完善自我l 善于溝通，不急于表現(xiàn)l 不卑不亢，到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)；l 提意見(jiàn)注意時(shí)機(jī)、方式、方法，不作強(qiáng)求；l 關(guān)鍵之處多請(qǐng)示、匯報(bào)。示例：29 美國(guó)藍(lán)鳥(niǎo)公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專(zhuān)供大公司用，他們寄給股東的是一種問(wèn)卷，請(qǐng)股東協(xié)助征詢(xún)產(chǎn)品意見(jiàn)并發(fā)展銷(xiāo)售關(guān)系。結(jié)果呢，竟沒(méi)有一個(gè)人要現(xiàn)金的，他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時(shí)反倒帶走了更多的股票。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢(qián)堆在桌上，另一邊放著股票。意向 —— 培育相關(guān)公眾對(duì)組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認(rèn)識(shí)各自的利益所在；尋找利益共同點(diǎn)、交匯點(diǎn)；促成利益相關(guān)的社會(huì)組織與公眾通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)共同需要。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過(guò)協(xié)調(diào)，使社會(huì)組織與相關(guān)公眾達(dá)到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。11l根據(jù)組織的價(jià)值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類(lèi)l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個(gè)組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類(lèi)l （四）特定的公關(guān)活動(dòng)面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個(gè)組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財(cái)務(wù)公眾、經(jīng)銷(xiāo)商公眾、消費(fèi)者公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費(fèi)者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團(tuán)體媒體社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體外國(guó)政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu) 友好關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系 女性集團(tuán) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)肯定意見(jiàn) 否定意見(jiàn) 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場(chǎng)8（三）同一種公眾有不同的分類(lèi)l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對(duì)組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 次要公眾 ：是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒(méi)有決定意義的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標(biāo)協(xié)調(diào) 將組織目標(biāo)、組織成員目標(biāo)、社會(huì)公眾目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使三者達(dá)成各諧，保持一致。16l 態(tài)度協(xié)調(diào)：對(duì)認(rèn)知、情感、意向、理念、價(jià)值觀等進(jìn)行協(xié)調(diào)。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調(diào)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等行為的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的行為協(xié)調(diào)時(shí)間上的行為協(xié)調(diào)空間上的行為協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調(diào)18公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：l 自強(qiáng)性協(xié)調(diào)l 溝通性協(xié)調(diào)l 引導(dǎo)性協(xié)調(diào)（通過(guò)輿
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