公共關(guān)系客體之公眾培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:01 本頁(yè)面
【正文】 清晰認(rèn)識(shí)各自的利益所在；尋找利益共同點(diǎn)、交匯點(diǎn)；促成利益相關(guān)的社會(huì)組織與公眾通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)共同需要。16l 態(tài)度協(xié)調(diào)：對(duì)認(rèn)知、情感、意向、理念、價(jià)值觀等進(jìn)行協(xié)調(diào)。認(rèn)知 —— 向相關(guān)公眾輸送準(zhǔn)確的信息，并幫助對(duì)方樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，使對(duì)方有一個(gè)正確的、準(zhǔn)確的、全面的判斷，克服偏見(jiàn)。情感 —— 幫助組織與公眾建立彼此間的友誼與好感，消除感情障礙。意向 —— 培育相關(guān)公眾對(duì)組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調(diào)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等行為的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的行為協(xié)調(diào)時(shí)間上的行為協(xié)調(diào)空間上的行為協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調(diào)18公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：l 自強(qiáng)性協(xié)調(diào)l 溝通性協(xié)調(diào)l 引導(dǎo)性協(xié)調(diào)（通過(guò)輿論、啟發(fā)、教育、說(shuō)服、心理調(diào)節(jié)或培育共同的價(jià)值觀等）l 協(xié)商性協(xié)調(diào)（談判、協(xié)商、妥協(xié)、兼顧、調(diào)解等）l 規(guī)范性協(xié)調(diào)（禮儀、道德、規(guī)章、法律、仲裁等）l 結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)（調(diào)整結(jié)構(gòu)、關(guān)系組合）l 指令性協(xié)調(diào)（直接指揮與控制、行政命令）l 爭(zhēng)斗性協(xié)調(diào)（激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、斗爭(zhēng)）19第二節(jié) 內(nèi)部公眾管理l 一、內(nèi)部公眾及構(gòu)成內(nèi)部公眾是組織的主體，是組織形象的體現(xiàn)者、傳播者和反饋者。內(nèi)部公眾的構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾（高級(jí)管理人員、一線管理人員、辦公室職員、一線工人、合同工、臨時(shí)工等）股東公眾（股票持有者、股票交易者）20二、內(nèi)部公眾對(duì)組織的期望和要求：工資報(bào)酬獎(jiǎng)金、福利工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)管理制度組織氛圍21三、內(nèi)部溝通的原則l 尊重l 誠(chéng)實(shí)反饋l 認(rèn)同l 發(fā)言權(quán)l(xiāng) 鼓勵(lì)22員工關(guān)系的協(xié)調(diào)l （一）以人為本，增強(qiáng)凝聚力l １、樹(shù)立人本觀念l ２、體現(xiàn)人才宗旨：尊重人、信任人、關(guān)心人l ３、進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)：識(shí)才、選才、育才、用才23l （二）以文為根，培育組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力l １、構(gòu)筑組織理念，建立精神文化l ２、塑造組織英雄（共生英雄、情勢(shì)英雄），固化組織文化l ３、建立組織特有的儀式（工作儀式、管理儀式、會(huì)議儀式、交往儀式、慶典儀式等），形成制度文化24l （三）完善內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造組織氛圍l １、創(chuàng)立常用的傳播媒介（出版物、網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)、年度報(bào)告、公告牌、內(nèi)部視頻以及面對(duì)面溝通等）l ２、建立合理化建議制度（意見(jiàn)箱、熱線電話、演講會(huì)、舉辦活動(dòng)等）l ３、重視意見(jiàn)領(lǐng)袖與非正式群體25l （四）開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造家庭氛圍l １、信息溝通型（茶話會(huì)、座談會(huì)、對(duì)話會(huì)等）l ２、感情交流型（生日聚會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等）l ３、文化娛樂(lè)型26l １、尊重股東特權(quán)，激發(fā)主人翁意識(shí)；l ２、對(duì)股東負(fù)責(zé)；l 高股東謀利l 加強(qiáng)信息溝通股東關(guān)系的協(xié)調(diào)27 據(jù)說(shuō)，洛克菲勒在創(chuàng)業(yè)之初，一度曾發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)，種種傳聞到了股東那兒，人心惶惶。人們絡(luò)繹不絕地找上門(mén)來(lái)了解究竟。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢(qián)堆在桌上，另一邊放著股票。他向每個(gè)來(lái)訪者詳細(xì)地報(bào)告了企業(yè)的實(shí)際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)前景。最后，他告訴每一位來(lái)訪者，如果感到?jīng)]有保障要想退股，現(xiàn)在即可提走現(xiàn)金。現(xiàn)金和股票，讓股東自由選擇。結(jié)果呢，竟沒(méi)有一個(gè)人要現(xiàn)金的，他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時(shí)反倒帶走了更多的股票。 示例：28 美國(guó)通用食品公司有個(gè)傳統(tǒng)，每年圣誕節(jié)都給各位股東分送一套本公
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1