公共關系客體之公眾培訓講義-文庫吧
2025-02-09 13:01 本頁面
【正文】 清晰認識各自的利益所在；尋找利益共同點、交匯點；促成利益相關的社會組織與公眾通過努力實現(xiàn)共同需要。16l 態(tài)度協(xié)調：對認知、情感、意向、理念、價值觀等進行協(xié)調。認知 —— 向相關公眾輸送準確的信息，并幫助對方樹立正確的價值觀念，使對方有一個正確的、準確的、全面的判斷，克服偏見。情感 —— 幫助組織與公眾建立彼此間的友誼與好感，消除感情障礙。意向 —— 培育相關公眾對組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調政治、經濟、文化、科技等行為的協(xié)調項目的行為協(xié)調時間上的行為協(xié)調空間上的行為協(xié)調環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調18公共關系協(xié)調的方法：l 自強性協(xié)調l 溝通性協(xié)調l 引導性協(xié)調（通過輿論、啟發(fā)、教育、說服、心理調節(jié)或培育共同的價值觀等）l 協(xié)商性協(xié)調（談判、協(xié)商、妥協(xié)、兼顧、調解等）l 規(guī)范性協(xié)調（禮儀、道德、規(guī)章、法律、仲裁等）l 結構性協(xié)調（調整結構、關系組合）l 指令性協(xié)調（直接指揮與控制、行政命令）l 爭斗性協(xié)調（激勵、競爭、斗爭）19第二節(jié) 內部公眾管理l 一、內部公眾及構成內部公眾是組織的主體，是組織形象的體現(xiàn)者、傳播者和反饋者。內部公眾的構成：員工公眾（高級管理人員、一線管理人員、辦公室職員、一線工人、合同工、臨時工等）股東公眾（股票持有者、股票交易者）20二、內部公眾對組織的期望和要求：工資報酬獎金、福利工作環(huán)境領導素質管理制度組織氛圍21三、內部溝通的原則l 尊重l 誠實反饋l 認同l 發(fā)言權l(xiāng) 鼓勵22員工關系的協(xié)調l （一）以人為本，增強凝聚力l １、樹立人本觀念l ２、體現(xiàn)人才宗旨：尊重人、信任人、關心人l ３、進行人才開發(fā)：識才、選才、育才、用才23l （二）以文為根，培育組織文化，增強組織凝聚力l １、構筑組織理念，建立精神文化l ２、塑造組織英雄（共生英雄、情勢英雄），固化組織文化l ３、建立組織特有的儀式（工作儀式、管理儀式、會議儀式、交往儀式、慶典儀式等），形成制度文化24l （三）完善內部溝通網絡，營造組織氛圍l １、創(chuàng)立常用的傳播媒介（出版物、網絡與局域網、年度報告、公告牌、內部視頻以及面對面溝通等）l ２、建立合理化建議制度（意見箱、熱線電話、演講會、舉辦活動等）l ３、重視意見領袖與非正式群體25l （四）開展聯(lián)誼活動，營造家庭氛圍l １、信息溝通型（茶話會、座談會、對話會等）l ２、感情交流型（生日聚會、節(jié)日活動等）l ３、文化娛樂型26l １、尊重股東特權，激發(fā)主人翁意識；l ２、對股東負責；l 高股東謀利l 加強信息溝通股東關系的協(xié)調27 據說，洛克菲勒在創(chuàng)業(yè)之初，一度曾發(fā)生經營危機，種種傳聞到了股東那兒，人心惶惶。人們絡繹不絕地找上門來了解究竟。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢堆在桌上，另一邊放著股票。他向每個來訪者詳細地報告了企業(yè)的實際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實前景。最后，他告訴每一位來訪者，如果感到沒有保障要想退股，現(xiàn)在即可提走現(xiàn)金。現(xiàn)金和股票，讓股東自由選擇。結果呢，竟沒有一個人要現(xiàn)金的，他們全被洛克菲勒的那客觀自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時反倒帶走了更多的股票。 示例：28 美國通用食品公司有個傳統(tǒng)，每年圣誕節(jié)都給各位股東分送一套本公
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