【正文】 定性。氣質(zhì)對(duì)于人的實(shí)踐行為有一定的影響。指某些心理活動(dòng)（認(rèn)識(shí)、情感）發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。弗萊賽爾螺旋錯(cuò)覺(jué) 長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)：米勒 —— 萊爾錯(cuò)覺(jué) ? 知覺(jué)的選擇性? （ 1）客觀原因：事物特征明顯，與眾不同，引人注目。 （　?。?公眾。外部公眾個(gè)體公眾主要公眾順意公眾行動(dòng)公眾案例鏈接? ［思考 ］一家自行車廠在一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)了一批一萬(wàn)輛油漆質(zhì)量不過(guò)關(guān)的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候 ，一萬(wàn)輛車早已售完。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾。他們對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要影響，需要組織通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)積極爭(zhēng)取和追求。這類公眾與組織之間是一種自愿、平等、互利、合作的關(guān)系，如自愿投資者、捐贈(zèng)者、股東。中間公眾指介于順意和敵意之間的公眾，他們對(duì)組織的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。3邊緣公眾：指那些和組織有一定聯(lián)系，但距離組織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)、影響微弱的群體。如經(jīng)常去某商場(chǎng)購(gòu)物的顧客。按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客和顧客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)等。廣義上，包括員工家屬。? ? （三）相關(guān)性? 公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為則實(shí)際或潛在地影響著組織的成敗。第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系的對(duì)象 —— 公眾公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 2）群眾和大眾 公民 是法律概念，包括全體社會(huì)成員， 人民是政治概念不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對(duì)分子。 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系的對(duì)象 —— 公眾公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 1）公民和人民群眾 一指 “ 居民的大多數(shù) ” ，同 “ 人民 ” ；二指 “ 未加入黨團(tuán)的人 ” ，表示 “ 黨員 ” 與 “ 群眾 ” 、 “ 干部 ” 與 “ 群眾 ” 的區(qū)別。受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的個(gè)人或群體。? （四）多樣性? 公眾既可以是個(gè)人，也可以是群體，還可以是具有嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)的團(tuán)體或組織；處在不同的社會(huì)階層，從事不同的職業(yè)，公眾對(duì)組織的態(tài)度或行為也具多樣性。? 出現(xiàn)具有規(guī)律性。 三、公眾的分類 （三）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分類第一節(jié)第一節(jié) 公眾及其分類公眾及其分類1主要公眾：指那些對(duì)組織有重要的制約力、影響力，對(duì)組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。組織一般投入精力、物力較少。 案例鏈接 三、公眾的分類 （五）根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度分類? ? ? 指那些主動(dòng)與組織接近，違背組織的利益或意愿，對(duì)組織的發(fā)展構(gòu)成威脅或產(chǎn)生負(fù)面影響的公眾。三、公眾的分類 （六）根據(jù)公眾動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中的存在形式分類　公眾分類非公眾： 指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。知曉公眾： 是潛在公眾的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問(wèn)題與某個(gè)組織有關(guān)，并開(kāi)始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象。據(jù)技術(shù)人員估計(jì)，這批現(xiàn)在看上去全都 完美無(wú)缺 的自行車，在幾個(gè)月后將會(huì)出現(xiàn)油漆剝落的現(xiàn)象。企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷商 公務(wù)員學(xué) 校 勞 工 消費(fèi)者 工業(yè)界 宗 教團(tuán) 體 慈 善機(jī) 構(gòu)金 融機(jī) 構(gòu)政 治團(tuán) 體一 般公 眾同 業(yè)團(tuán) 體原料供應(yīng)商公共服務(wù)團(tuán)體第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)公眾的心理研究公關(guān)公眾的心理研究 對(duì)于社會(huì)組織來(lái)講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。? （ 2）主觀原因：個(gè)性、興趣、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、身份、價(jià)值觀、信仰等因素。一、公關(guān)公眾的個(gè)體心理一、公關(guān)公眾的個(gè)體心理個(gè)體心理個(gè)體心理特征特征性格性格氣質(zhì)氣質(zhì)能力能力 心理學(xué)家根據(jù)人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)（感受性、耐受性、反應(yīng)靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。氣質(zhì)氣質(zhì)性格和公眾的關(guān)系及其密切，它不僅可以用來(lái)解釋公眾現(xiàn)在的行為，還可以預(yù)測(cè)公眾未來(lái)的行動(dòng)。公共關(guān)系工作應(yīng)針對(duì)公眾能力上的差異，采取靈活手段區(qū)別對(duì)待，以提高公關(guān)效果。同一心理來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)本身的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，特別是發(fā)達(dá)的信息傳播，使人們可以超越社區(qū)、民族甚至國(guó)家的差異和界限，形成相同的或相似的欲望和價(jià)值觀。 社會(huì)組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略，以適應(yīng)公眾的變化。這就要求公共關(guān)系人員在開(kāi)展公共關(guān) 系工作時(shí)注意將公眾往組織需要 的理念上引導(dǎo)。 心理定勢(shì)使人們不自覺(jué)地按照長(zhǎng)期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問(wèn)題。前蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于 “心理定勢(shì) ”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出同樣一張照片，但在出示照相片前，向第一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)十惡不赦的罪犯：對(duì)第二組的學(xué)生卻說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。 二、公關(guān)公眾的群體心理二、公關(guān)公眾的群體心理效應(yīng)群體心理特征（二）公眾群體心理傾向公共關(guān)系人員應(yīng)該重視每個(gè)第一次見(jiàn)面的公眾人物。暈輪效應(yīng)在公共關(guān)系工作中，首輪效應(yīng)與末輪效應(yīng)同時(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生作用，公共關(guān)系工作既要在工作開(kāi)展之初全面思考工作細(xì)節(jié)，盡可能不遺漏，又要在工作過(guò)程中把握好現(xiàn)場(chǎng)效果和掃尾工作，為下一次的公共關(guān)系工作打好基礎(chǔ)。指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感推移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。組織的內(nèi)部公眾，是一切經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行者，也是社會(huì)組織形象的代表和象征，是社會(huì)組織獲取成功的首要因素。二、二、 股東公眾股東公眾顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。指新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。此案例中，這家公司就策劃了 “10 萬(wàn)美元尋找主人 ”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。組織必須與政府各職能部門(mén)建立和保持良好的溝通，爭(zhēng)取政府及各職能部門(mén)對(duì)本組織的理解、信任和支持。七、七、 名流公眾名流公眾案例鏈接指一個(gè)組織所面對(duì)的不同國(guó)家或地區(qū)的組織、群體或個(gè)人。美國(guó)華人企業(yè)家、 “ 國(guó)際聯(lián)合電腦公司 ” 主席兼行政總監(jiān)王嘉廉，是一個(gè)深受廣大雇員尊敬和信任的人物。在設(shè)計(jì)新行政大樓時(shí)，他提出的第一個(gè)項(xiàng)目，就是要建立一個(gè)現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，使職員毫無(wú)后顧之憂。在美國(guó)所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國(guó)際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊。? 羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。? 羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。碑上有名者