企業(yè)流程規(guī)范化管理-wenkub
2023-03-09 07:24:01 本頁面
【正文】 理者的才能。 ? 山腳下有三個(gè)石匠，有人走過去問他們?cè)诟墒裁础５谝粋€(gè)石匠說： “ 我在鑿石頭。 ? ——彼得 .德魯克 3 供 應(yīng) 市 場 財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入 資金流出 供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流 原材料 采 購 半成品 產(chǎn)成品 需 求 市 場 分銷商 商 品 加 工 裝 配 銷 售 產(chǎn)成品 企業(yè) （資金） 企業(yè) （物料） 需求信息 / 業(yè)務(wù)流 支持因素：全球競爭意識(shí) ／ 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營管理 / …… 流 程 管 理 原 理 圖 運(yùn)輸 倉庫 運(yùn)輸 倉庫 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 運(yùn)輸 倉庫 022 4 第一章如何判斷企業(yè)流程管理誤區(qū) ? ? ? ? 5 企業(yè)成長過程中必然遇到的問題： ? 創(chuàng)業(yè)靠機(jī)會(huì)和勇氣，但現(xiàn)在不行了 ? 創(chuàng)業(yè)靠個(gè)人素質(zhì)，但現(xiàn)在不行了 ? 企業(yè)家肯定會(huì)衰老，企業(yè)怎么持續(xù)創(chuàng)新？ ? 產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)怎樣長壽？ 6 一、流程 流程亦稱過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 四是員工技能單一，適應(yīng)性差。當(dāng)市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適 應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。 16 二、傳統(tǒng)文化的影響 ? 企業(yè)文化是社會(huì)文化的反映，并具有沿襲性。這為英雄情結(jié)的滋生和擴(kuò)大和被人們從心理所接受提供了豐富的土壤，并逐漸成為中華文化的一部分。 18 四、危害 ? 管理混亂 ? 規(guī)則虛設(shè) ? 關(guān)系至上 ? 流程不清 ? 標(biāo)準(zhǔn)不明 ? 反應(yīng)遲鈍 ? 成本上升 19 流程績效衡量 ? 企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素是其衡量其流程績效的能力。 ? 像航船的航行。這是指在最初工序中投入的材料或零部件，按直線型安排的工序依次前進(jìn)和加工，在最后工序制成成品而構(gòu)成的工序 。通過成品庫存隨時(shí)滿足用戶需求。如船舶、大型工業(yè)鍋爐等。 37 模塊化流程的示意圖 Exhibit 38 瓶頸（ Bottleneck） ? 瓶頸 (亦稱 :約束或制約 ) 1. 定義： 阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)流程更大程度增加有效產(chǎn)出或減少庫存和 費(fèi)用的環(huán)節(jié)。 39 四、瓶頸管理 ? 對(duì)工作的指導(dǎo)意義： 1. 生產(chǎn)問題： 一條生產(chǎn)線或生產(chǎn)過程的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，其進(jìn)度、效率和生產(chǎn) 能力存在很大的差異性 (隨機(jī)變化 )，決定了生產(chǎn)不平衡。 2. 出現(xiàn)產(chǎn)品零部件不能配套的現(xiàn)象 。 6. 個(gè)別生產(chǎn)線流動(dòng)停止 ,出現(xiàn)在制品滯留時(shí)間過長情況。 生產(chǎn) ――→ 各工序生產(chǎn)能力不平衡，大小不一或生產(chǎn)協(xié)調(diào)及靈活性不夠。 ? 掌握生產(chǎn)的靈活性，根據(jù)產(chǎn)品不同、工藝不同，及時(shí)進(jìn)行 工序能力的調(diào)整。 措施與步驟： ? 尋找瓶頸 ――――― 找出瓶頸所處的位置； ? 分析瓶頸 ――――― 分析該瓶頸對(duì)整個(gè)進(jìn)度的影響及作用； ? 評(píng)估影響 ――――― 確定該瓶頸對(duì)進(jìn)度的影響程度； ? 分析因素 ――――― 分析各個(gè)制約因素及相關(guān)因素； ? 制定方案 ――――― 召開會(huì)議，逐個(gè)分析因素及落實(shí)行動(dòng)方案； ? 實(shí)施與跟蹤； ? 效果評(píng)估。 ? 在一個(gè)生產(chǎn)線上，最慢的那一工序的生產(chǎn)能力就是該生 產(chǎn)線的整體最大生產(chǎn)能力。 C. 提高非瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )的工作效率 。繼續(xù)加固鏈條之中九個(gè)堅(jiān)固的環(huán)節(jié)對(duì)現(xiàn)實(shí)中我們的目 標(biāo)并沒有什么幫助，鏈條中最虛弱的那環(huán)決定著整個(gè)鏈條的作用 。 ) 企業(yè)降低部門剩余能力的做法 ,事實(shí)上增加了企業(yè)的約束因素 ,導(dǎo)致沒有增強(qiáng)企業(yè)自身在市場上的競爭地位 ,且恰恰破壞了這種競爭的形勢。 Exhibit 47 一、業(yè)務(wù)流程的定義（Business Process） ? 業(yè)務(wù)流程就是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 質(zhì)量 品種 環(huán)保 信譽(yù) 交貨期 基于成本的競爭 基于質(zhì)量的競爭 基于環(huán)保的競爭 基于柔性的競爭 基于時(shí)間的競爭 基于服務(wù)的競爭 價(jià)格 居民消費(fèi)水平 低 高 因素 競爭的方式 競爭方式的變化趨勢 52 Process Mapping with Functional Areas Exhibit 53 ?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 54 一、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ? 規(guī)范化 ? 文件化 ? 相對(duì)固定 支持性 價(jià)值活動(dòng) 核 心 價(jià) 值 活 動(dòng) 利 潤 55 二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?簡化工作手續(xù) ?減少管理層級(jí) ?消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù) ?打破部門界限
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