企業(yè)流程規(guī)范化管理(文件)
【正文】 ?跨部門(mén)業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 56 三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?循序漸進(jìn) ?以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn) ?注重企業(yè)自身資源特點(diǎn) ?符合邏輯、符合實(shí)際 ?簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 57 四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。 48 二、企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 ?六個(gè)主要業(yè)務(wù)流程 ? 營(yíng)銷 ? 采購(gòu) ? 生產(chǎn) ? 物流 ? 銷售 ? 服務(wù) ?七個(gè)支持業(yè)務(wù)流程 ? 目標(biāo)管理（控制） ? 人力資源管理 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 技術(shù)開(kāi)發(fā) ? 資金管理 ? 學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 對(duì)外聯(lián)系（公關(guān)） 49 三、業(yè)務(wù)流程分析 ? 定義流程的邊界 ? 把流程與公司總體戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 繪制流程圖 ? 整合 50 競(jìng)爭(zhēng)因素與消費(fèi)水平的關(guān)系 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán)保 因 素 服務(wù) 時(shí)間 品種 質(zhì)量 價(jià)格 低 1 2 3 4 5 6 消費(fèi)水平 高 競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 51 競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 價(jià)格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對(duì)產(chǎn)品需求的 6大因素。任何一個(gè)區(qū)域都有“最短的木板”，它有可能是某個(gè)人，或是某個(gè)行業(yè)，或是某件事。 ? 目光短淺的做法： 每個(gè)環(huán)只能承擔(dān) 100斤的鏈條。 ? 問(wèn)題引出： 為什么要集中精力對(duì)付瓶頸環(huán)節(jié) (或因素 )? ? 引例 : 一條 10個(gè)環(huán)的鏈條 ,其中 9個(gè)環(huán)都能載重 1000斤，但有一個(gè)環(huán)只能承擔(dān) 100斤，否則就會(huì)斷裂。 44 對(duì)工作的方向性啟發(fā) ? 最滿意答案選擇 : A. 集中精力對(duì)付瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )。 ? 用于解決質(zhì)量問(wèn)題和工藝問(wèn)題的最長(zhǎng)時(shí)間， 是影響生產(chǎn)進(jìn)程的有效時(shí)間。 ? 加強(qiáng)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)人員的充分配置，把人員因素影響降到最低。 1. 2. 42 處理的基本原則與措施 處理的基本原則： ? 加強(qiáng)工藝技術(shù)管理，消除其對(duì)生產(chǎn)的影響。 2. 落腳點(diǎn)： 表面上，造成瓶頸的因素有多個(gè)方面 ,但在某一確定的條件下 ,起決定性作用的因素只有一個(gè)。 4. 一些工序的半成品堆積過(guò)多 ,而另一些則很少 。 3. 問(wèn)題引出： 生產(chǎn)管理人員的首要工作任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)系統(tǒng)的生 產(chǎn)瓶頸。 2. 木桶短板原理： 猶如木桶最短的一塊木板決定了木桶水位的高度。 33 MTO與 MTS的區(qū)別 項(xiàng)目 備貨型生產(chǎn) 訂貨型生產(chǎn) 產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 按用戶要求生產(chǎn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品 對(duì)產(chǎn)品的需求 可以預(yù)測(cè) 難以預(yù)測(cè) 價(jià)格 事先確定 訂貨時(shí)確定 交貨期 不重要，由成品庫(kù)隨時(shí)供貨 很重要，訂貨時(shí)決定 設(shè)備 多采用專用高效設(shè)備 多采用通用設(shè)備 人員 專業(yè)化人員 需多種操作技能 34 備貨型流程的示意圖（ MaketoStock） Exhibit 35 訂單型流程的示意圖（ MaketoOrder） Exhibit 36 模塊化 ? 利用標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)件和組裝，生產(chǎn)定制產(chǎn)品 ?緊密度和相關(guān)性 ? 緊密度：流程各階段之間的聯(lián)系密切程度。 ? 訂貨型生產(chǎn) (MaketoOrder, MTO) ? 按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。 29 （ 3）多道分支工序 ? 一種或多種原材料在第一道工序加工結(jié)束后，制成多種產(chǎn)品或者中間產(chǎn)品，這些中間產(chǎn)品分別在后續(xù)工序中又成為多種產(chǎn)品或者中間制品，隨著工序的進(jìn)行分為許多工序而制成多種產(chǎn)品 。 ? 質(zhì)量 ? 衡量流程質(zhì)量的指標(biāo)，通常為出錯(cuò)率 ? 交貨速度 ? 產(chǎn)品的提前期 交貨時(shí)間的可靠性 ? 柔性 ? 是用來(lái)衡量企業(yè)滿足不斷變化的顧客需求，而對(duì)自身業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整的有效程度的指標(biāo)。 ? 流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。人治管理還常表現(xiàn)為有章不循或無(wú)章可循 ——一方面企業(yè)缺乏完善的管理制度．另一方面雖訂有制度 盡管我國(guó)古代儒法兩家就有關(guān)于人治和法治的爭(zhēng)論，但幾千年封建主義政治秩序的主流依然是人治處于壟斷地位。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，還有幾千年封建社會(huì)意識(shí)傳統(tǒng)的影響。 14 三、對(duì)原有流程進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)
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