企業(yè)流程規(guī)范化管理(文件)
【正文】 ?跨部門業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 56 三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的指導(dǎo)思想 ?循序漸進 ?以問題為出發(fā)點 ?注重企業(yè)自身資源特點 ?符合邏輯、符合實際 ?簡捷、實用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團隊意識 57 四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法 在制定每一項業(yè)務(wù)流程之前，需要對該流程涉及的各種問題作全面分析和評價，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。 48 二、企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 ?六個主要業(yè)務(wù)流程 ? 營銷 ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 物流 ? 銷售 ? 服務(wù) ?七個支持業(yè)務(wù)流程 ? 目標管理（控制） ? 人力資源管理 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 技術(shù)開發(fā) ? 資金管理 ? 學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 對外聯(lián)系（公關(guān)） 49 三、業(yè)務(wù)流程分析 ? 定義流程的邊界 ? 把流程與公司總體戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 繪制流程圖 ? 整合 50 競爭因素與消費水平的關(guān)系 競 爭 環(huán)保 因 素 服務(wù) 時間 品種 質(zhì)量 價格 低 1 2 3 4 5 6 消費水平 高 競爭因素的變化 51 競爭因素的變化 價格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽和環(huán)保是影響顧客對產(chǎn)品需求的 6大因素。任何一個區(qū)域都有“最短的木板”，它有可能是某個人，或是某個行業(yè)，或是某件事。 ? 目光短淺的做法： 每個環(huán)只能承擔(dān) 100斤的鏈條。 ? 問題引出： 為什么要集中精力對付瓶頸環(huán)節(jié) (或因素 )? ? 引例 : 一條 10個環(huán)的鏈條 ,其中 9個環(huán)都能載重 1000斤，但有一個環(huán)只能承擔(dān) 100斤，否則就會斷裂。 44 對工作的方向性啟發(fā) ? 最滿意答案選擇 : A. 集中精力對付瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )。 ? 用于解決質(zhì)量問題和工藝問題的最長時間， 是影響生產(chǎn)進程的有效時間。 ? 加強人力資源管理，實現(xiàn)人員的充分配置，把人員因素影響降到最低。 1. 2. 42 處理的基本原則與措施 處理的基本原則： ? 加強工藝技術(shù)管理，消除其對生產(chǎn)的影響。 2. 落腳點： 表面上，造成瓶頸的因素有多個方面 ,但在某一確定的條件下 ,起決定性作用的因素只有一個。 4. 一些工序的半成品堆積過多 ,而另一些則很少 。 3. 問題引出： 生產(chǎn)管理人員的首要工作任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)系統(tǒng)的生 產(chǎn)瓶頸。 2. 木桶短板原理： 猶如木桶最短的一塊木板決定了木桶水位的高度。 33 MTO與 MTS的區(qū)別 項目 備貨型生產(chǎn) 訂貨型生產(chǎn) 產(chǎn)品 標準產(chǎn)品 按用戶要求生產(chǎn)，無標準產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品 對產(chǎn)品的需求 可以預(yù)測 難以預(yù)測 價格 事先確定 訂貨時確定 交貨期 不重要，由成品庫隨時供貨 很重要，訂貨時決定 設(shè)備 多采用專用高效設(shè)備 多采用通用設(shè)備 人員 專業(yè)化人員 需多種操作技能 34 備貨型流程的示意圖（ MaketoStock） Exhibit 35 訂單型流程的示意圖（ MaketoOrder） Exhibit 36 模塊化 ? 利用標準化構(gòu)件和組裝，生產(chǎn)定制產(chǎn)品 ?緊密度和相關(guān)性 ? 緊密度：流程各階段之間的聯(lián)系密切程度。 ? 訂貨型生產(chǎn) (MaketoOrder, MTO) ? 按用戶訂單進行的生產(chǎn)。 29 （ 3）多道分支工序 ? 一種或多種原材料在第一道工序加工結(jié)束后，制成多種產(chǎn)品或者中間產(chǎn)品，這些中間產(chǎn)品分別在后續(xù)工序中又成為多種產(chǎn)品或者中間制品，隨著工序的進行分為許多工序而制成多種產(chǎn)品 。 ? 質(zhì)量 ? 衡量流程質(zhì)量的指標，通常為出錯率 ? 交貨速度 ? 產(chǎn)品的提前期 交貨時間的可靠性 ? 柔性 ? 是用來衡量企業(yè)滿足不斷變化的顧客需求，而對自身業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整的有效程度的指標。 ? 流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。人治管理還常表現(xiàn)為有章不循或無章可循 ——一方面企業(yè)缺乏完善的管理制度．另一方面雖訂有制度 盡管我國古代儒法兩家就有關(guān)于人治和法治的爭論，但幾千年封建主義政治秩序的主流依然是人治處于壟斷地位。對于我國企業(yè)而言，還有幾千年封建社會意識傳統(tǒng)的影響。 14 三、對原有流程進行全面分析，發(fā)現(xiàn)問題 ? 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)
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