企業(yè)流程規(guī)范化管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客和價(jià)值。 確認(rèn)什么是 當(dāng)前最需要建 立或改變的 問(wèn)題診斷 確定任務(wù)、 程序和方式 流程方案開(kāi)發(fā) 尋找有效 管理手段 技術(shù)方案開(kāi)發(fā) 明確誰(shuí)來(lái) 承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)與權(quán)限 實(shí)際操作的 問(wèn)題、改進(jìn) 調(diào)整與改進(jìn) ?可能會(huì)遇到哪些制約因素？ ?急需新建或改進(jìn)的地方？ ?管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？ ?問(wèn)題產(chǎn)生在什么地方？ ?條件分析：人力、資金、信息 ?邏輯關(guān)系、管理程序 ?需要關(guān)注的任務(wù) ?成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ?技術(shù)的規(guī)范化，工作條例 ?業(yè)務(wù)手段的選擇 ?誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？ ?部門(mén)間的關(guān)系、合作 ?部門(mén)與人員的職責(zé) ?獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性 ?聽(tīng)取一線人員意見(jiàn) ?監(jiān)督檢查運(yùn)行過(guò)程 58 五、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)范化管理流程 銷(xiāo)售計(jì)劃 市場(chǎng) 信息 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)能平衡 作業(yè)計(jì)劃 工藝路線 采購(gòu)計(jì)劃 庫(kù)存 BOM 成品 庫(kù)存 工程技術(shù) 59 特點(diǎn)與計(jì)劃體系 特點(diǎn)： ?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易生產(chǎn) ?大規(guī)模生產(chǎn)，易組織 ?市場(chǎng)變化慢，易預(yù)測(cè) ?BOM、 工藝路徑穩(wěn)定 ?供應(yīng)商有地域概念 計(jì)劃體系： ?年度計(jì)劃 — 指導(dǎo) ?三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃 — 輔助 ?按月計(jì)劃調(diào)整 — 實(shí)施 計(jì)劃目標(biāo)：控制庫(kù)存 60 ? 市場(chǎng)變化快，預(yù)測(cè)難度增大 ? 個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大 ? 特別工程與插單生產(chǎn)，車(chē)間作業(yè)難度增大 ? 商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大 ? 供應(yīng)商選擇空間大，采購(gòu)參數(shù)變動(dòng)大 ? 非標(biāo)產(chǎn)品多，庫(kù)存控制難度增大 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫(kù)存增大 當(dāng)前面臨的問(wèn)題 61 ? 市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)象出現(xiàn) ? 特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降 ? 創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降 ? 供應(yīng)商選擇與庫(kù)存控制導(dǎo)致成本加大 ? 產(chǎn)成品在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，要么丟失商機(jī)，要么導(dǎo)致企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn) ? 帳實(shí)不符導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏洞與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn) 62 金鑫的流程管理之路 Exploration 定義問(wèn)題 Formalization 提出方針?lè)椒? ProcessThinking 建立流程觀 ProcessLinking 傳遞過(guò)程觀 Discovery 構(gòu)建技能和實(shí)驗(yàn) 63 開(kāi)始 確定改進(jìn)機(jī)會(huì) 建立初步主題 組建 BIT 請(qǐng)求管理層支持 團(tuán)隊(duì)確定進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)會(huì) 指導(dǎo)委員會(huì)指派顧問(wèn) 步驟 1：選擇主題 流程了解 對(duì)解決問(wèn)題作出反應(yīng) 流程發(fā)現(xiàn) 表述改進(jìn)流程 與指導(dǎo)委員會(huì)和 顧問(wèn)討論主題 與領(lǐng)導(dǎo)和顧問(wèn) 討論指導(dǎo)意見(jiàn) 參加改進(jìn)會(huì)議 BIT團(tuán)隊(duì) 管理支持 是 否 64 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 ? 企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 ? 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程 ? 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 ? 一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 65 一、企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 ?銷(xiāo)售與收款流程 ?采購(gòu)與付款流程 ?生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 ?籌資與投資流程 66 銷(xiāo)售與收款流程 接受客戶(hù)訂單 批準(zhǔn)賒銷(xiāo)信用 編制銷(xiāo)售通知單 按銷(xiāo)售通知單供貨 按銷(xiāo)售通知單裝運(yùn)貨物 向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票 記錄銷(xiāo)售 辦理和記錄現(xiàn)金收入 辦理和記錄銷(xiāo)貨退回、折扣 注銷(xiāo)壞賬 1提取壞賬準(zhǔn)備 67 采購(gòu)與付款流程 記錄現(xiàn)金、銀行存款支出 支付貨款 編制存款憑單 存儲(chǔ)已驗(yàn)收的商品 驗(yàn)收商品 簽訂采購(gòu)合同 采購(gòu)商品和勞務(wù) 68 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 發(fā)出產(chǎn)成品 存儲(chǔ)產(chǎn)成品 核算產(chǎn)品成本 生產(chǎn)產(chǎn)品 發(fā)出原材料 計(jì)劃和安排生產(chǎn) 69 籌資與投資流程 償還本息或股利 計(jì)算利息或股利 取得資金 簽訂合同或協(xié)議 審批授權(quán) 70 二、決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā)流 程 營(yíng)銷(xiāo) 策略 實(shí)施 流程 銷(xiāo)售 與回 款流 程 售后 服務(wù) 流程 71 三、聯(lián)接生產(chǎn)與市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程 發(fā)出生產(chǎn)訂單 收到客戶(hù)訂單 核查信用狀況 確認(rèn)收悉 從生產(chǎn)部門(mén)收到訂單貨物 準(zhǔn)備裝運(yùn)文件 發(fā)出裝貨通知單 收到貨款 裝運(yùn)貨物 帳款處理 1顧客交易記錄 延期交貨 延期交貨 延期交貨 延期交貨 72 四、一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 相關(guān)部門(mén)提出采購(gòu)請(qǐng)求 核查庫(kù)存清單 核查和批準(zhǔn)申請(qǐng) 選擇供應(yīng)商 提出采購(gòu)訂單 取得發(fā)貨信息 收到貨物 提出到貨通知單 收入倉(cāng)庫(kù) 清理貨運(yùn)清單 1向供應(yīng)商交付貨款 取得交貨時(shí)間信息 后續(xù)服務(wù) 修改存貨記錄 解決爭(zhēng)議 73 集團(tuán)戰(zhàn)略支持 基礎(chǔ)系統(tǒng) 集團(tuán)型企業(yè)流程應(yīng)用框架 ? XXX 銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù) ? XXX 酒店公司業(yè)務(wù) ? XXX 房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù) ?
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