【正文】 這一點就非常困難了。1．質(zhì)量管理部門職能以下是一家大型國有企業(yè)的質(zhì)量管理部門的職責(zé)。 怎么負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗工作？如何確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量的管理？198。 做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，什么才算達(dá)到好的要求？等等。2．人力資源部職能說明表下面給大家展示一個設(shè)計比較科學(xué)的人力資源部門的職能表述。我們的企業(yè)就應(yīng)該制定這樣的部門職能說明書。主要職能：資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力資源培訓(xùn)計劃制定與實施，職業(yè)生涯設(shè)計；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見溝通；資源考核：勞動時間、勞動紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績、團(tuán)隊建設(shè)；資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。對部門考核主指標(biāo)：對部門考核副指標(biāo)：備注： 部門關(guān)系說明198。 部門編制說明198。第11講 部門崗位設(shè)置的規(guī)范（二）總體來講，我們需要建立三張表，執(zhí)行三個重要功能。在什么時候用任職資格呢？第一是招聘時，第二是公司的人力資源部每年對公司的關(guān)鍵崗位和主要崗位做認(rèn)真思考時。案例分析：質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)以下是上例中那家大型國有企業(yè)質(zhì)量管理部的科長崗位職責(zé)說明。崗位描述指引一個有效的崗位表述應(yīng)包括以下三大部分的內(nèi)容：五表即工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。表52 工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號：制定時間：職等：隸屬部門：工作地點：督導(dǎo)關(guān)系直接上級：直接下級：主要工作內(nèi)容分類聯(lián)系對象聯(lián)系頻率公司內(nèi)部配置崗位：利用方法：應(yīng)酬公司知識三級…………組織能力三級經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗二級時間觀念三級表55 崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指引表格指引表56 工作標(biāo)準(zhǔn)表項目項目內(nèi)容檢查人1銷售收入達(dá)成率直接上級2產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)檢員3…………46綜上所述，要完善企業(yè)的管理體系，使公司的管理規(guī)范化，企業(yè)要從戰(zhàn)略開始，從流程和組織入手，再到部門，還要深入到每一個職能崗位。規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。規(guī)章制度的功能防止權(quán)力干預(yù)制度通常情況下對企業(yè)的破壞力最大的是什么人？是管理者。下面是我們對一般企業(yè)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置的規(guī)章制度進(jìn)行的大致歸納，一共有13個制度和規(guī)定。比如將程序流程文件、崗位職責(zé)文件等方面的內(nèi)容歸入到規(guī)章制度中。【本講小結(jié)】本講的重點是部門崗位設(shè)置的規(guī)范化，其中主要講述了兩點內(nèi)容：部門職能設(shè)置和崗位職能設(shè)置。本講還重點介紹了規(guī)章制度的規(guī)范問題。要避免上述誤區(qū)，我們一定要明確規(guī)章的基本功能是什么？即規(guī)范管理體系，界定行為準(zhǔn)則，明確績效管理標(biāo)準(zhǔn)，處罰違規(guī)行為?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講我們進(jìn)入規(guī)范化管理的最后一個環(huán)節(jié)——管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。 需要信息資源——渠道在哪里198。 每個模塊有幾個控制點？198。對于以上五個方面的問題，管理者應(yīng)認(rèn)真分析，謀定后動，建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)。物流采購人力資源技術(shù)研發(fā)市場營銷在這個示意表中，我們以技術(shù)開發(fā)部這個模塊為例，來看看總經(jīng)理是怎么進(jìn)行控制的。營銷部財務(wù)部生產(chǎn)管理部設(shè)備驗收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部管理控制信息系統(tǒng)與管理者作為管理者，在設(shè)計和使用管理控制信息系統(tǒng)時要注意以下四個方面的問題：思考自檢請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度如何；貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。其次，由于管理控制系統(tǒng)的關(guān)鍵是控制信息，所以本講接著介紹了基于控制的信息模塊：管理控制信息系統(tǒng)和決策支持信息系統(tǒng)。在前七講的內(nèi)容中詳細(xì)介紹了規(guī)范化管理的六大支柱系統(tǒng)。首先要確立系統(tǒng)的權(quán)威性，當(dāng)公司沒有規(guī)范化管理的體制時，總經(jīng)理是公司最有權(quán)威的，對公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。整個規(guī)范化管理的設(shè)計還要秉承“倒騎驢”的原則。開“天窗”和架“天梯”原有的管理體系可能會缺少應(yīng)對流程，或是已有的流程難以解決突發(fā)問題，這時我們就需要開一個“天窗”：也就是說一旦出現(xiàn)上述情況，員工應(yīng)該具有怎樣的處理方法和處理權(quán)限。 “先斬后奏”的權(quán)限指引198。沒有先例工作的處理實際上是允許員工犯錯誤、但同樣錯誤不能犯兩次！1．投訴文化一個優(yōu)秀企業(yè)的投訴文化應(yīng)該包含以下內(nèi)容：第一，投訴必須有建議。2．投訴流程投訴應(yīng)該按照以下流程進(jìn)行：第一，充分與你的上司溝通（如果失?。?；第二，填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）；第三，越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；第四，實事求是地越級申訴（內(nèi)容保密）；第五，投訴處理（公開、公平、公正）。通過管理文本的目標(biāo)分解，最終做到人手一冊，使每個人明確各自崗位和部門的管理制度。1．寧缺勿濫，循序漸進(jìn)要時刻記住“好”的最大敵人是“最好”，如果暫時還難以做到十全十美的規(guī)范化管理，切不可冒進(jìn)，寧可暫時放棄；只有循序漸進(jìn)、逐步完善才是建立穩(wěn)固規(guī)范化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。3．令行禁止，獎罰分明管理流程和制度要得到嚴(yán)格的貫徹和執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是非常重要的。通過高層和人力資源部以及各部門一把手的共同努力，持之以恒地堅持形成整個公司規(guī)范化管理體系。第二年，每個季度應(yīng)召開小組會議進(jìn)行檢討，最終每年有兩次工作小組的專題會議針對整個公司管理體系提出整改意見。規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在地建立和健全這一系統(tǒng)?！颈局v小結(jié)】本講是本課程的最后一講，重點是對企業(yè)在實際實施規(guī)范化管理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)遵循的原則和有關(guān)技巧、關(guān)鍵點進(jìn)行說明。42 / 42。因此，建議企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。6．全員滲透，企業(yè)文化規(guī)范化管理的最終目的是實現(xiàn)全員滲透，形成企業(yè)文化。5．定期檢討，及時調(diào)整要定期檢討及時調(diào)整。2．領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則應(yīng)完全杜絕傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者在公司或部門內(nèi)部占山為王、獨立分割的現(xiàn)象，使人治向法治轉(zhuǎn)移，制度應(yīng)該具有權(quán)威性，而所謂的“特例”現(xiàn)象無疑會破壞這一點，所以領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用，不要讓權(quán)力影響到制度實施，要避免破例和有法難依。規(guī)范化管理的使用原則整個公司的管理文件一旦形成體系后，公司總部要有一套系統(tǒng)的、全面的、成套的、成冊的管理體系。根據(jù)越級上司回復(fù)和約定的時間，與越級上司面談，實事求是地進(jìn)行投訴。第三，投訴必須有署名，要對自己的投訴行為負(fù)責(zé)。這里有兩點要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個員工的職責(zé)；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”。10分鐘內(nèi)排除不了故障報車間主任，車間主任的處理時間只有20分鐘，20分鐘后還是無法解決，設(shè)備工程師就應(yīng)該決定是進(jìn)入一級緊急情況程序，還是二級緊急或三級緊急。【案例一】沒有先例工作的指引某公司制定的沒有先例情況下工作的指引如下：首先要設(shè)法請示上司，如果上司不在，可以和同事會商，根據(jù)判斷，先斬后奏，事后再對這次先斬后奏的內(nèi)容加以評估。 非常規(guī)性工作應(yīng)對指引198。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進(jìn)行檢討，對授權(quán)進(jìn)行監(jiān)控。第13講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）在本講的工具表單中，還對其他的企業(yè)職能模塊管理控制系統(tǒng)給出了一般示例，以供參考?！颈局v小結(jié)】本講的重點是對企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。除了技術(shù)研發(fā)模塊之外，戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、倉儲物流、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品質(zhì)、人力資源、行政后勤模塊的控制系統(tǒng)也可以按照上述案例進(jìn)行設(shè)計，您可以參考工具表單以及對其他部門管理控制系統(tǒng)的知識介紹。采購合同設(shè)備說明書各部門品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程檢查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部工藝流程圖設(shè)備、計量器具一覽表作業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果檢查報告新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部生產(chǎn)管理部品管部營銷部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告發(fā)展部老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單中華營銷部技術(shù)開發(fā)部總經(jīng)辦每一個控制點里有多少信息輸入，這些信息的來源以及最終輸出信息的頻率都要明確。企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表通過建立上面兩個信息模塊，我們就可以進(jìn)一步深入到每一個模塊中的控制系統(tǒng)中，我們可以按照上述建立管理控制系統(tǒng)的六個步驟來進(jìn)行。公共關(guān)系生產(chǎn)運作表72 決策支持系統(tǒng)表控制模塊信息來源數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)等級年度規(guī)劃資本運營市場信息在控制系統(tǒng)的設(shè)計過程中，其控制決策來源于對系統(tǒng)的信息收集，一般信息模塊都包括兩個部分的系統(tǒng)：“管理控制”系統(tǒng)和“決策支持”系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)建立建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)需要按照以下六個步驟進(jìn)行確立和識別并將其作為總經(jīng)理或部門經(jīng)理的控制點，從而確定需要控制的信息，設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，建立信息溝通的渠道和控制的手段，還要隨時隨地防范風(fēng)險，調(diào)整偏差。 信息來源及接收分析部門；198。管理者應(yīng)如何設(shè)計和建立自己的管理控制系統(tǒng)呢？職業(yè)經(jīng)理人需要審查企業(yè)或部門內(nèi)部，考慮以下五個方面的問題：198。 需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198。 需要發(fā)展規(guī)劃——目標(biāo)在哪里198?！颈局v重點】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持最后我們對常用的規(guī)章和類別進(jìn)行了介紹，以供企業(yè)制定規(guī)章時參考。常見的誤區(qū)有兩個：一個是認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度越多越好，而實際上恰恰相反。最后提出一個科學(xué)規(guī)范的職責(zé)設(shè)置說明指引，以指導(dǎo)具體實踐和操作。思考與自檢請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠被堅決執(zhí)行。圖61 企業(yè)的一般規(guī)章制度我們大致可以將企業(yè)的制度歸納為以下六大類，可能不同性質(zhì)的企業(yè)在每一大類制度中的側(cè)重點有所不同，但是一般企業(yè)這六大方面的制度都應(yīng)當(dāng)具備。上述四個方面就是規(guī)章制度的主要功能所在。但是一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因為死制度很難管大活人。規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范5其他身體素質(zhì)二級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神三級應(yīng)變能力三級決策能力三級財務(wù)知識二級安排：表54 任職資格表類別要求等級等級描述知識技能教育背景四級損害賠償：信息表53 資源配置表類 別清 單指 引辦公設(shè)備公司外部三指引即流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運行；組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好