【正文】 流程優(yōu)化前后狀況對比從上圖可以看到，優(yōu)化流程前后，作業(yè)步驟從30個減到12個，作業(yè)效率、速度、各環(huán)節(jié)的銜接通暢程度明顯改善，這就是流程優(yōu)化的作用。但是在這個研發(fā)流程中存在兩個問題：第一，新產(chǎn)品研發(fā)流程的第一流程是市場定位識別流程，技術(shù)部從事具體研發(fā)工作，而研發(fā)方向應(yīng)由技術(shù)部確定，還是市場部來確定呢？這上下兩個環(huán)節(jié)中，兩個部門應(yīng)如何銜接？ 第二，我們發(fā)現(xiàn)這家公司在新產(chǎn)品研發(fā)的小試過程中因?yàn)閷徟统镀だ速M(fèi)了30％的時間，于是就出現(xiàn)了兩個低成本損耗區(qū)，無法實(shí)現(xiàn)增值。管理員工關(guān) 系；；；4．設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤；5．管理工資發(fā)放；6．設(shè)計和實(shí)施與人力資源相關(guān)的活動；。人力資源工作是企業(yè)整體作業(yè)流程中非常重要的一個方面。在此案例中，這家公司把以下流程確定為企業(yè)的一級流程，這些流程包括：市場定位識別流程，新產(chǎn)品開發(fā)流程，生產(chǎn)作業(yè)流程，產(chǎn)品銷售流程，售后服務(wù)流程，市場拓展流程，共有六個流程。2．第二級流程：主營業(yè)務(wù)流程主營業(yè)務(wù)流程是對公司主要的運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程。我們認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計的時候，第一，要把它提高到戰(zhàn)略的高度；第二，要通過專門的部門去統(tǒng)籌整個公司的流程體系，而不允許任何一個部門自己設(shè)計自己的流程，每一個部門、每一個崗位都不能夠獨(dú)立存在。所以企業(yè)流程再造具有非常重要的戰(zhàn)略意義，它首先解決了兩低一高的現(xiàn)象，直接有效地降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本，同時非常有效地降低企業(yè)中層管理之間、部門之間的溝通成本。什么是“兩低一高現(xiàn)象”？當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大后，一是規(guī)模采購后采購成本降低，二是規(guī)模生產(chǎn)后生產(chǎn)成本降低。圖14 公司戰(zhàn)略分析系統(tǒng)框架見參考答案11規(guī)范化管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的重要性是不同的。因?yàn)橐延袑ｉT的課程系統(tǒng)地講解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，在本講我們將重點(diǎn)介入第二個模塊的分析。第一個問題是：不打地基，猛蓋房子目前中國很多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模發(fā)展，而忽視了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過快的發(fā)展中迷失自己。企業(yè)規(guī)范化管理第1講 企業(yè)的規(guī)范化管理概述198。企業(yè)在考慮本企業(yè)的管理系統(tǒng)規(guī)范化時應(yīng)當(dāng)在重點(diǎn)方面和環(huán)節(jié)上加大規(guī)范力度。戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理2．企業(yè)的理念和文化一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范需要明確公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的經(jīng)營理念、公司的核心價值觀以及公司企業(yè)文化的內(nèi)涵。4．規(guī)范公司戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)范化管理的第四個環(huán)節(jié)是公司戰(zhàn)略加競爭戰(zhàn)略，即企業(yè)要確定誰是企業(yè)的競爭對手，企業(yè)在市場上的競爭策略是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范、年度規(guī)劃、市場競爭戰(zhàn)略的本質(zhì)等等?！颈局v小結(jié)】本講的重點(diǎn)是規(guī)范化管理的范疇和戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范化管理兩部分內(nèi)容?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________但是由于組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜、層層管卡、層層報批、容易互相扯皮，使得企業(yè)的管理成本相應(yīng)提高。流程設(shè)計的原則當(dāng)企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計的時候，需要秉承以下三個方面的原則：1．流程設(shè)計的實(shí)用原則實(shí)用原則是指流程設(shè)計必須符合實(shí)際操作需要，華而不實(shí)的流程是沒有任何實(shí)際意義的。否則，原本各自為政的各個部門仍然會是一盤散沙。一般公司的主營業(yè)務(wù)流程大概有30個到50個左右。此外還有三個流程也被認(rèn)為是非常重要的核心流程：績效管理流程、計劃與預(yù)算管理流程和質(zhì)量控制流程。在進(jìn)行主營業(yè)務(wù)流程設(shè)計和優(yōu)化時，應(yīng)當(dāng)考慮作為主營流程的人力資源管理流程有哪些具體環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)里有哪些子流程。提高員工 素 質(zhì)1．制定和管理職業(yè)道德模型；；；；；。對這兩個問題進(jìn)行整改，將成本損耗轉(zhuǎn)變成利潤，這就是流程再造的功能。所以，流程再造和流程優(yōu)化對公司的整個運(yùn)營系統(tǒng)有非常大的幫助。我們不僅要將其識別出來，還要展示出來。3．流程設(shè)計重新設(shè)計流程，包括流程圖、流程說明，制作輸入輸出表單，明確一級流程、二級流程和三級流程之間的關(guān)聯(lián)。流程規(guī)范和優(yōu)化的重點(diǎn)在于充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模采購和規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢，降低內(nèi)部管理成本。而實(shí)際上要做到絕對杜絕每一個環(huán)節(jié)上的問題，是非常難的。在設(shè)計公司的一級流程和二級流程時，我們一定要考察每一個流程流經(jīng)了哪些具體的職能部門，流程流經(jīng)比較多的職能部門就應(yīng)標(biāo)注為大圓點(diǎn)，所有被標(biāo)注為大圓點(diǎn)的部門又被稱為主導(dǎo)部門，相應(yīng)的其他部門就變成輔助部門。流程效果的業(yè)績考核是不斷優(yōu)化流程的重要環(huán)節(jié)。 如何解決企業(yè)跨地域管理？198。其中的關(guān)鍵就是要意識到組織結(jié)構(gòu)是與公司的管理尤其是與公司的規(guī)?；芾硭接兄^高的關(guān)聯(lián)性。拿破侖的方法有兩個重要啟迪：打贏一場仗，兵力不增反減照樣能夠取勝；同時也不用增加武器裝備。隨著公司的發(fā)展壯大，公司的層次越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，管理協(xié)調(diào)成本也越來越高，從而使寶塔式組織結(jié)構(gòu)成為制約公司發(fā)展壯大的瓶頸。 通路短小，指揮靈活；198。 工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；198。而各個部門的權(quán)限和規(guī)劃承諾最終應(yīng)落實(shí)在兩份非常重要的文件上：年度經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)承諾書上。 通路短小，指揮靈活；198。 工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；198。而各個部門的權(quán)限和規(guī)劃承諾最終應(yīng)落實(shí)在兩份非常重要的文件上：年度經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)承諾書上。 通路短小，指揮靈活；198。 工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；198。而各個部門的權(quán)限和規(guī)劃承諾最終應(yīng)落實(shí)在兩份非常重要的文件上：年度經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)承諾書上。矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分：權(quán)責(zé)利在管理上不可分割，而中國的企業(yè)管理，常常把權(quán)責(zé)利割裂。一旦公司確定了組織結(jié)構(gòu)，就要設(shè)置部門，設(shè)置崗位，不論是寶塔式結(jié)構(gòu)還是矩陣式結(jié)構(gòu)都是如此。3．能共享信息、資源這一點(diǎn)是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結(jié)構(gòu)中要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就非常困難了。 怎么負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作？如何確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量的管理？198。2．人力資源部職能說明表下面給大家展示一個設(shè)計比較科學(xué)的人力資源部門的職能表述。主要職能：資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力資源培訓(xùn)計劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見溝通；資源考核：勞動時間、勞動紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績、團(tuán)隊建設(shè)；資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。 部門關(guān)系說明198。第11講 部門崗位設(shè)置的規(guī)范（二）在什么時候用任職資格呢？第一是招聘時，第二是公司的人力資源部每年對公司的關(guān)鍵崗位和主要崗位做認(rèn)真思考時。案例分析：質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)以下是上例中那家大型國有企業(yè)質(zhì)量管理部的科長崗位職責(zé)說明。表52 工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號：制定時間：職等：隸屬部門：工作地點(diǎn)：督導(dǎo)關(guān)系直接上級：直接下級：主要工作內(nèi)容分類聯(lián)系對象聯(lián)系頻率公司內(nèi)部利用方法：應(yīng)酬…………經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)二級表55 崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指引表格指引6規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。防止權(quán)力干預(yù)制度通常情況下對企業(yè)的破壞力最大的是什么人？是管理者。比如將程序流程文件、崗位職責(zé)文件等方面的內(nèi)容歸入到規(guī)章制度中。本講還重點(diǎn)介紹了規(guī)章制度的規(guī)范問題。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 需要信息資源——渠道在哪里198。 每個模塊有幾個控制點(diǎn)？198。人力資源市場營銷營銷部財務(wù)部生產(chǎn)管理部設(shè)備驗(yàn)收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部管理控制信息系統(tǒng)與管理者作為管理者，在設(shè)計和使用管理控制信息系統(tǒng)時要注意以下四個方面的問題：思考自檢請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度如何；貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。首先要確立系統(tǒng)的權(quán)威性，當(dāng)公司沒有規(guī)范化管理的體制時，總經(jīng)理是公司最有權(quán)威的，對公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。開“天窗”和架“天梯” “先斬后奏”的權(quán)限指引198。2．投訴流程投訴應(yīng)該按照以下流程進(jìn)行：第一，充分與你的上司溝通（如果失?。?；第二，填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）；第三，越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；第四，實(shí)事求是地越級申訴（內(nèi)容保密）；第五，投訴處理（公開、公平、公正）。通過管理文本的目標(biāo)分解，最終做到人手一冊，使每個人明確各自崗位和部門的管理制度。3．令行禁止，獎罰分明管理流程和制度要得到嚴(yán)格的貫徹和執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是非常重要的。第二年，每個季度應(yīng)召開小組會議進(jìn)行檢討，最終每年有兩次工作小組的專題會議針對整個公司管理體系提出整改意見?！颈局v小結(jié)】本講是本課程的最后一講，重點(diǎn)是對企業(yè)在實(shí)際實(shí)施規(guī)范化管理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)遵循的原則和有關(guān)技巧、關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說明。6．全員滲透，企業(yè)文化規(guī)范化管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)全員滲透，形成企業(yè)文化。規(guī)范化管理的使用原則根據(jù)越級上司回復(fù)和約定的時間，與越級上司面談，實(shí)事求是地進(jìn)行投訴。這里有兩點(diǎn)要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個員工的職責(zé)；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”?！景咐弧繘]有先例工作的指引某公司制定的沒有先例情況下工作的指引如下：首先要設(shè)法請示上司，如果上司不在，可以和同事會商，根據(jù)判斷，先斬后奏，事后再對這次先斬后奏的內(nèi)容加以評估。第13講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是對企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程檢查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部營銷部老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單中華營銷部技術(shù)開發(fā)部總經(jīng)辦企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表通過建立上面兩個信息模塊，我們就可以進(jìn)一步深入到每一個模塊中的控制系統(tǒng)中，我們可以按照上述建立管理控制系統(tǒng)的六個步驟來進(jìn)行。生產(chǎn)運(yùn)作資本運(yùn)營在控制系統(tǒng)的設(shè)計過程中，其控制決策來源于對系統(tǒng)的信息收集，一般信息模塊都包括兩個部分的系統(tǒng)：“管理控制”系統(tǒng)和“決策支持”系統(tǒng)。 信息來源及接收分析部門；198。 需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198?！颈局v重點(diǎn)】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持常見的誤區(qū)有兩個：一個是認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度越多越好，而實(shí)際上恰恰相反。思考與自檢請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠被堅決執(zhí)行。但是一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因?yàn)樗乐贫群茈y管大活人。職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神三級決策能力三級安排：表54 任職資格表類別要求等級等級描述知識技能教育背景四級表53 資源配置表類 別清 單指 引辦公設(shè)備在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實(shí)施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有