【正文】 排會(huì)帶來(lái)兩點(diǎn)重要的改善：從權(quán)力分布來(lái)看，矩陣式結(jié)構(gòu)中部門經(jīng)理權(quán)力縮小，受到制約在寶塔式結(jié)構(gòu)中，部門經(jīng)理占山為王，黑箱操作現(xiàn)象嚴(yán)重，中部對(duì)其控制力較弱，現(xiàn)在因?yàn)椴块T事務(wù)還要受到另一個(gè)矩陣管理者的管理，從而形成制約，上述現(xiàn)象會(huì)大大減少，總部對(duì)各分部門的控制也大大增強(qiáng)。矩陣管理的特性矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)主要特性，分別是垂直性，互動(dòng)性，共享性和監(jiān)督性。也就是說(shuō)垂直性的特點(diǎn)能夠使每個(gè)職能部門的資源在所有業(yè)務(wù)中得到垂直化，這是寶塔式結(jié)構(gòu)根本做不到的。所以盡管麥當(dāng)勞聘請(qǐng)了世界知名的設(shè)計(jì)公司來(lái)為其設(shè)計(jì)店面和廣告，支付成本非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)的廣告和裝修方案在全球上萬(wàn)家店統(tǒng)一實(shí)施，同時(shí)昂貴的設(shè)計(jì)開(kāi)支也在麥當(dāng)勞全球數(shù)萬(wàn)家店中攤銷。4．監(jiān)督性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的第四個(gè)特點(diǎn)是各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。198。198。矩陣組織模型的優(yōu)勢(shì)是其他組織模型永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。這家跨國(guó)公司在中國(guó)的銷售系統(tǒng)分為四個(gè)主矩陣，分別是客戶部、分銷部，產(chǎn)品部和服務(wù)部?！景咐肯聢D是一家公司進(jìn)行管理組織變革優(yōu)化之前的公司組織結(jié)構(gòu)的一部分，這家公司從總經(jīng)理到員工共有9個(gè)層級(jí)，有27個(gè)職能部門，有54位享受副總經(jīng)理級(jí)別待遇的員工。圖48 某集團(tuán)公司進(jìn)行優(yōu)化之后的組織結(jié)構(gòu)圖（矩陣式）矩陣管理的特性1．垂直性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個(gè)矩陣職能部門都能夠?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目運(yùn)行提供特定的功能支持。麥當(dāng)勞公司采用了矩陣組織結(jié)構(gòu)，所有麥當(dāng)勞的分店店面設(shè)計(jì)和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個(gè)矩陣部門負(fù)責(zé)。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點(diǎn)我們稱之為互動(dòng)性，這一特點(diǎn)是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點(diǎn)所決定的。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根本無(wú)法解決的問(wèn)題。比如麥當(dāng)勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計(jì)部門的成果；互助互動(dòng)，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動(dòng)互助保證了項(xiàng)目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。 溝通通路較長(zhǎng)，可能費(fèi)時(shí)費(fèi)事；198。 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難。上個(gè)世紀(jì)90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，很快就彌補(bǔ)了矩陣式組織模型的不足。首先我們從企業(yè)面臨的問(wèn)題和困惑出發(fā)，提出了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在管理中的重要地位。同時(shí)為了加深理解，我們用三個(gè)案例對(duì)矩陣式結(jié)構(gòu)以及優(yōu)化過(guò)程進(jìn)行了實(shí)際分析。【本講重點(diǎn)】矩陣管理使用的關(guān)鍵充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)：要想真正地使用矩陣式的組織模型，一定要致力于把整個(gè)公司變成一個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持企業(yè)的培訓(xùn)，先學(xué)習(xí)、思考、討論，等觀念一致了再行動(dòng)。第10講 部門崗位設(shè)置的規(guī)范（一）即我們通常講的部門的“三定”：定崗、定編、定員。資源和信息共享既可以節(jié)省公司的資源消耗，還會(huì)形成橫向、縱向的緊密合作關(guān)系。5．扁平化、慎設(shè)副職矩陣結(jié)構(gòu)組合的特點(diǎn)之一就是扁平化。6．小“政府”大“社會(huì)”總經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有一定的主導(dǎo)和決策權(quán)，但是在考慮各崗位職能分工的時(shí)候，不能夠僅從領(lǐng)導(dǎo)的本位出發(fā)，而應(yīng)該從所有職能部門的共同目標(biāo)出發(fā)，這就是小“政府”大“社會(huì)”的內(nèi)涵。我們看看在這個(gè)大家都非常熟悉的、典型的部門職責(zé)設(shè)計(jì)中到底存在什么問(wèn)題，是否符合上述幾個(gè)原則。 如何負(fù)責(zé)、檢驗(yàn)和監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中的半成品？198。從中可以看到上述部門職責(zé)說(shuō)明書全部是一些空話和廢話，根本無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。在下表中，有兩點(diǎn)是非常有特色的：與其他部門的公共指標(biāo)這部分清楚地對(duì)職能延伸的部門職責(zé)進(jìn)行了說(shuō)明，也就是我們?cè)谇懊嬷v的，每個(gè)部門都不是孤立的，都有一些需要與其他部門共同完成的任務(wù)。表51 人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱與其他部門公共職能:（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略；（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人力成本計(jì)劃；；、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。部門設(shè)計(jì)指引上面兩個(gè)鮮明的對(duì)比使我們對(duì)科學(xué)的部門崗位定責(zé)有了一個(gè)感官的認(rèn)識(shí)，一個(gè)部門的崗位職能設(shè)計(jì)應(yīng)該包括以下八部分的內(nèi)容。 部門任務(wù)說(shuō)明198。 考核指標(biāo)說(shuō)明198?！颈局v重點(diǎn)】崗位職能界定的原則規(guī)章制度為了規(guī)范部門崗位的具體職責(zé)，我們需要建立如下三張表格：3．建立能力模型系統(tǒng)能力模型系統(tǒng)的作用在于跟蹤、考察各個(gè)崗位上的任職人員的能力和素質(zhì)，看其在公司發(fā)展過(guò)程中是否能夠不斷跟進(jìn)部門發(fā)展的需要，如果不能夠滿足，則要么重新招聘，要么將不符合條件者轉(zhuǎn)移到適合其能力的崗位上，要么對(duì)目前任職人員制定培訓(xùn)計(jì)劃。我們來(lái)看看這個(gè)說(shuō)明是否存在問(wèn)題，是否具有可操作性。二書即職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書；工作計(jì)劃承諾書。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)戰(zhàn)略管理知識(shí)二級(jí)技能計(jì)劃能力四級(jí)授權(quán)能力三級(jí)相關(guān)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)四級(jí)…………在規(guī)章制度方面企業(yè)經(jīng)常會(huì)陷入誤區(qū)，有很多企業(yè)認(rèn)為所謂的規(guī)范化管理就是制度管理，認(rèn)為制度應(yīng)該越多越好、越嚴(yán)越好、越細(xì)越好。規(guī)章制度是規(guī)范管理的有效工具，它能夠使整個(gè)公司管理體系更加規(guī)范，能夠?qū)T工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，對(duì)績(jī)效管理定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)違規(guī)的行為作出處罰。制度在執(zhí)行過(guò)程中，一方面作為管理者應(yīng)當(dāng)杜絕權(quán)力干預(yù)制度實(shí)施的現(xiàn)象發(fā)生，另一方面，管理者還應(yīng)該以身作則，起好模范帶頭作用，嚴(yán)格按照制度辦事和按制度裁判，維護(hù)制度的權(quán)威性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量將規(guī)章制度精簡(jiǎn)，本著實(shí)用高效原則，非常重要的規(guī)范制度在10～14個(gè)左右為宜。所以我們要對(duì)本企業(yè)的制度進(jìn)行審查，仔細(xì)琢磨，該刪除的刪除、該歸并的歸并，該歸位的歸位。對(duì)這兩個(gè)方面的論述我們均采用了相同的論述結(jié)構(gòu)，首先，介紹職責(zé)設(shè)施的基本原則或基本工作，然后對(duì)企業(yè)常常會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤案例進(jìn)行剖析，同時(shí)給出一個(gè)科學(xué)的職責(zé)說(shuō)明表的示例。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)該問(wèn)題比較了解，所以我們只是進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，同時(shí)側(cè)重介紹了常見(jiàn)的誤區(qū)和實(shí)用分類。在規(guī)章的執(zhí)行過(guò)程中，我們還需要保證嚴(yán)格執(zhí)行和避免權(quán)力干預(yù)這兩個(gè)問(wèn)題。第12講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（一）公司的規(guī)模越來(lái)越大，總經(jīng)理的困惑卻越來(lái)越多：198。 需要拍板決策——籌碼在哪里198。管理控制與決策支持 每個(gè)控制點(diǎn)的信息反饋頻率？198?？刂菩畔⒛K設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)控制管理系統(tǒng)常常會(huì)涉及以下八大模塊：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開(kāi)發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品質(zhì)、人力資源、行政后勤。技術(shù)研發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)信息資本運(yùn)營(yíng)在技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)置的控制點(diǎn)有技術(shù)研究、老產(chǎn)品更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、制造過(guò)程技術(shù)支持、設(shè)備管理、客戶支持這七個(gè)控制點(diǎn)。制造部新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計(jì)文件制造過(guò)程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報(bào)告單改善建議物料異常報(bào)告單營(yíng)銷部制造部技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)備管理設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單設(shè)備維修申請(qǐng)單1．直接參與管理者必須直接參與管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和具體運(yùn)作過(guò)程，可能管理者在信息手段、技術(shù)知識(shí)等方面存在不足，但他可以通過(guò)借鑒外腦和雇請(qǐng)專業(yè)人才來(lái)解決這一問(wèn)題。3．組織設(shè)計(jì)優(yōu)秀的管理控制系統(tǒng)還必須與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)配合起來(lái)使用，這就要求管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候盡量減少組織的層次，加大管理幅度。在此，本講使用上述步驟和信息模式方法，對(duì)企業(yè)8項(xiàng)基本職能模塊中的研發(fā)模塊進(jìn)行了分析，并嘗試建立起管理控制系統(tǒng)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那么如何將這六大支柱構(gòu)建成一個(gè)完整的、實(shí)用的企業(yè)規(guī)范管理系統(tǒng)呢？應(yīng)當(dāng)注意遵循以下幾個(gè)方面的原則和規(guī)律。在一個(gè)推行規(guī)范化管理的公司中，任何人都不能影響整個(gè)公司管理機(jī)制的權(quán)威性，這樣才能夠真正地從人治過(guò)渡到法治。就是說(shuō)要使規(guī)范化管理設(shè)計(jì)來(lái)自于全員，也應(yīng)用于全員。企業(yè)做好規(guī)范化管理要開(kāi)一個(gè)“天窗”，同時(shí)要架一道“天梯”。企業(yè)需要編制以下四個(gè)指引：198。 無(wú)先例工作的立法指引【案例二】突發(fā)性事件的指引某制造企業(yè)規(guī)定的突發(fā)性事件如下：假如設(shè)備有故障,最基層的操作工人的處理權(quán)限是10分鐘，這10分鐘的責(zé)任人就是操作工。架一道“天梯”所謂架“天梯”是指企業(yè)要鼓勵(lì)員工指出整個(gè)公司管理體系的不當(dāng)之處，提出改善改進(jìn)的意見(jiàn)。第二，投訴由兩個(gè)部分組成：有效投訴和有效建議。重點(diǎn)提示：當(dāng)然每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)的具體情況不同，但是基本原則是相同的，就是層層處理和報(bào)批，明確權(quán)限。然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將沒(méi)有先例的工作操作寫入“員工操作手冊(cè)”。 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引198。開(kāi)一個(gè)“天窗”所謂開(kāi)“天窗”是指制度建立的再好，管理體系再完善，都趕不上變化快，依然可能有一些非常規(guī)性的、突發(fā)性的事件在公司內(nèi)部發(fā)生。規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則確立系統(tǒng)的權(quán)威性【本講重點(diǎn)】確立系統(tǒng)的權(quán)威性規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則開(kāi)“天窗”和架“天梯”管理文本的分解規(guī)范化管理的使用原則最后，對(duì)管理者與管理控制系統(tǒng)之間的配合關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行了提示。首先，本講介紹了建立管理控制系統(tǒng)的一般程序，其核心是找到控制點(diǎn)和控制信息。4．權(quán)力分配在上述以管理信息為基礎(chǔ)的管理控制系統(tǒng)中，對(duì)權(quán)力的配置應(yīng)當(dāng)以信息等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，信息等級(jí)就是權(quán)力。2．決策能力管理者要利用管理控制系統(tǒng)提高管理決策的水平，其中尤應(yīng)重視信息的質(zhì)量與速度，它有利于提高決策能力?？蛻糁С挚蛻艏夹g(shù)支持申請(qǐng)單營(yíng)銷部客戶技術(shù)支持申請(qǐng)單營(yíng)銷部發(fā)展部表73 技術(shù)開(kāi)發(fā)部的控制管理系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來(lái)源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)研究科技動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)技術(shù)開(kāi)發(fā)部 總經(jīng)理辦公室以下是某企業(yè)控制系統(tǒng)的示意表。人力資源物流采購(gòu)公共關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)作表71 管理控制系統(tǒng)表控制模塊控制節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)頻率年度規(guī)劃這樣就可以把整個(gè)控制系統(tǒng)有效地建立起來(lái)。 經(jīng)處理的信息如何支持企業(yè)決策。 企業(yè)有幾大控制模塊？198。 需要資本資源——來(lái)源在哪里總經(jīng)理的困惑越來(lái)越多，如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需要掌握一套管理方法和模型，這套方法就是管理控制系統(tǒng)。 需要經(jīng)營(yíng)管理——方法在哪里198?？偨?jīng)理的困惑第二個(gè)誤區(qū)是將很多流程、崗位說(shuō)明的內(nèi)容錯(cuò)誤地放到規(guī)章中，使得規(guī)章顯得繁多冗長(zhǎng)。在本講最后，我們還給出了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)表格。在制定規(guī)章制度時(shí)，還有一個(gè)誤區(qū)就是：企業(yè)不應(yīng)該把那些本不屬于規(guī)章制度的內(nèi)容錯(cuò)誤地寫進(jìn)規(guī)章制度，從而使得企業(yè)的規(guī)章制度越來(lái)越多，越來(lái)越厚。規(guī)章制度的類別要切實(shí)發(fā)揮企業(yè)規(guī)章制度的功能，需要注意兩個(gè)重要的方面：制度一旦制定，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度一旦制定，所有的規(guī)章涉及到的流程、懲罰和規(guī)范都要嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，否則規(guī)章的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和實(shí)施效果就會(huì)大打折扣。規(guī)章制度的規(guī)范是我們非常熟悉的一個(gè)方面。思考與練習(xí)請(qǐng)檢討貴公司的崗位設(shè)置，根據(jù)上面的示例，做出崗位描述的五表、三指引。證書中級(jí)責(zé)任感五級(jí)…………溝通能力三級(jí)人力資源五級(jí)行業(yè)知識(shí)三級(jí)管理崗位：發(fā)放崗位：損害賠償：通訊、工具以下是工作關(guān)系表、資源配置表、任職資格表、崗位責(zé)任表、工作標(biāo)準(zhǔn)表的示例，可供大家參考。崗位分析應(yīng)該著重考慮崗位對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)有多大，而不是考慮在崗人員的學(xué)歷、資歷、崗位在社會(huì)中的稀缺程度、風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)等因素。定崗是說(shuō)明需要什么崗位，定編說(shuō)明這個(gè)崗位需要多少編制，定員是說(shuō)明什么樣的人能夠勝任這個(gè)崗位，這就是任職資格的問(wèn)題。崗位職能界定的原則確定了部門的職能后，部門還需設(shè)置相應(yīng)的崗位，對(duì)崗位職能的界定也應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則。思考和練習(xí)：請(qǐng)檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功能表述并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 工作形式說(shuō)明198。 部門目標(biāo)說(shuō)明198?；灸繕?biāo)：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比較上面的質(zhì)量管理部門的職能說(shuō)明表和這張人力資源部職能說(shuō)明表，顯然是后一種將該部門的職能敘述得更清楚，而且可操作性也較強(qiáng)。 滿足顧客的什么要求？198。主要問(wèn)題是：198。案例分析設(shè)置副職是中國(guó)傳統(tǒng)文化觀念中對(duì)老員工照顧的觀念所致，不設(shè)和慎設(shè)副職就在于避免這種不以效率為原則進(jìn)行崗位設(shè)置的企業(yè)行為導(dǎo)向。4．分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)在統(tǒng)一的工作目標(biāo)下，在機(jī)構(gòu)和職能設(shè)置不重復(fù)、不矛盾的條件下，不同部門和崗位的分工協(xié)作是實(shí)現(xiàn)資源和信息共享的重要前提，也是項(xiàng)目工作得以展開(kāi)的重要前提。職能界定的原則在部門職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個(gè)原則：部門職能界定的原則2．矩陣式管理的企業(yè)適用性什么企業(yè)需要矩陣化管理呢？跨地區(qū)的規(guī)模企業(yè)或國(guó)際性企業(yè)、追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)以及注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)，都需要考慮向矩陣化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。1．矩陣式管理的使用要注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)矩陣間成員的