【正文】 福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。部門目標說明198。工作形式說明198。思考和練習：請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表述并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。定崗是說明需要什么崗位，定編說明這個崗位需要多少編制，定員是說明什么樣的人能夠勝任這個崗位，這就是任職資格的問題。3．建立能力模型系統(tǒng)能力模型系統(tǒng)的作用在于跟蹤、考察各個崗位上的任職人員的能力和素質(zhì)，看其在公司發(fā)展過程中是否能夠不斷跟進部門發(fā)展的需要，如果不能夠滿足，則要么重新招聘，要么將不符合條件者轉(zhuǎn)移到適合其能力的崗位上，要么對目前任職人員制定培訓(xùn)計劃。在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負責組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負責準備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運行；組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負責做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。以下是工作關(guān)系表、資源配置表、任職資格表、崗位責任表、工作標準表的示例，可供大家參考。規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。上述四個方面就是規(guī)章制度的主要功能所在。規(guī)章制度的類別下面是我們對一般企業(yè)所應(yīng)當設(shè)置的規(guī)章制度進行的大致歸納，一共有13個制度和規(guī)定。比如將程序流程文件、崗位職責文件等方面的內(nèi)容歸入到規(guī)章制度中。對這兩個方面的論述我們均采用了相同的論述結(jié)構(gòu)，首先，介紹職責設(shè)施的基本原則或基本工作，然后對企業(yè)常常會出現(xiàn)的錯誤案例進行剖析，同時給出一個科學的職責說明表的示例。由于國內(nèi)企業(yè)對該問題比較了解，所以我們只是進行了簡要的介紹，同時側(cè)重介紹了常見的誤區(qū)和實用分類。在規(guī)章的執(zhí)行過程中，我們還需要保證嚴格執(zhí)行和避免權(quán)力干預(yù)這兩個問題。需要發(fā)展規(guī)劃——目標在哪里198。需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198。每個模塊有幾個控制點？198。對于以上五個方面的問題，管理者應(yīng)認真分析，謀定后動，建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)。在控制系統(tǒng)的設(shè)計過程中，其控制決策來源于對系統(tǒng)的信息收集，一般信息模塊都包括兩個部分的系統(tǒng)：“管理控制”系統(tǒng)和“決策支持”系統(tǒng)。在技術(shù)開發(fā)部設(shè)置的控制點有技術(shù)研究、老產(chǎn)品更新、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、制造過程技術(shù)支持、設(shè)備管理、客戶支持這七個控制點。2．決策能力管理者要利用管理控制系統(tǒng)提高管理決策的水平，其中尤應(yīng)重視信息的質(zhì)量與速度，它有利于提高決策能力?！颈局v小結(jié)】本講的重點是對企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進行優(yōu)化和規(guī)范。在本講的工具表單中，還對其他的企業(yè)職能模塊管理控制系統(tǒng)給出了一般示例，以供參考。確立系統(tǒng)的權(quán)威性首先要確立系統(tǒng)的權(quán)威性，當公司沒有規(guī)范化管理的體制時，總經(jīng)理是公司最有權(quán)威的，對公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討，對授權(quán)進行監(jiān)控。企業(yè)需要編制以下四個指引：198。無先例工作的立法指引【案例一】沒有先例工作的指引某公司制定的沒有先例情況下工作的指引如下：首先要設(shè)法請示上司，如果上司不在，可以和同事會商，根據(jù)判斷，先斬后奏，事后再對這次先斬后奏的內(nèi)容加以評估。當然每一個行業(yè)、每一個企業(yè)的具體情況不同，但是基本原則是相同的，就是層層處理和報批，明確權(quán)限。第二，投訴由兩個部分組成：有效投訴和有效建議。根據(jù)越級上司回復(fù)和約定的時間，與越級上司面談，實事求是地進行投訴。通過管理文本的目標分解，最終做到人手一冊，使每個人明確各自崗位和部門的管理制度。只有對違反規(guī)章制度的行為予以嚴懲，才能將制度落到實處。建立規(guī)范化管理制度的第一年，每個月應(yīng)召開小組會議，檢討規(guī)范化管理系統(tǒng)不完善的地方。規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在地建立和健全這一系統(tǒng)。首先強調(diào)了規(guī)范管理的權(quán)威性；其次，指出了規(guī)范化管理要來自于基層，改進于基層，同時要立足于基層，運用于基層；再次，提出了在實施規(guī)范化管理的同時要開“天窗”和架“天梯”，就是說要增加防范突發(fā)和意外事件的流程和方法，同時為了保證管理的不斷改進，要建立基層員工投訴與建議的通暢渠道和機制；第四，企業(yè)還應(yīng)該將總的管理手冊進行分解，使得每個部門和每個崗位人員手中都有相應(yīng)的制度文件手冊；最后，本講對規(guī)范化管理實施過程中的一些關(guān)鍵原則進行了提示。因此，建議企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。6．全員滲透，企業(yè)文化規(guī)范化管理的最終目的是實現(xiàn)全員滲透，形成企業(yè)文化。通過高層和人力資源部以及各部門一把手的共同努力，持之以恒地堅持形成整個公司規(guī)范化管理體系。2．領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則應(yīng)完全杜絕傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者在公司或部門內(nèi)部占山為王、獨立分割的現(xiàn)象，使人治向法治轉(zhuǎn)移，制度應(yīng)該具有權(quán)威性，而所謂的“特例”現(xiàn)象無疑會破壞這一點，所以領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用，不要讓權(quán)力影響到制度實施，要避免破例和有法難依。管理文本的分解整個公司的管理文件一旦形成體系后，公司總部要有一套系統(tǒng)的、全面的、成套的、成冊的管理體系。2．投訴流程投訴應(yīng)該按照以下流程進行：第一，充分與你的上司溝通（如果失?。坏诙?，填寫越級投訴申請單（職責權(quán)限）；第三，越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；第四，實事求是地越級申訴（內(nèi)容保密）；第五，投訴處理（公開、公平、公正）。這里有兩點要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個員工的職責；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”。沒有先例工作的處理實際上是允許員工犯錯誤、但同樣錯誤不能犯兩次！【案例二】突發(fā)性事件的指引某制造企業(yè)規(guī)定的突發(fā)性事件如下：假如設(shè)備有故障,最基層的操作工人的處理權(quán)限是10分鐘，這10分鐘的責任人就是操作工。突發(fā)性事件的應(yīng)變指引198。開一個“天窗”所謂開“天窗”是指制度建立的再好，管理體系再完善，都趕不上變化快，依然可能有一些非常規(guī)性的、突發(fā)性的事件在公司內(nèi)部發(fā)生。規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則整個規(guī)范化管理的設(shè)計還要秉承“倒騎驢”的原則?！拘牡皿w會】第13講：管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）【本講重點】確立系統(tǒng)的權(quán)威性規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則開“天窗”和架“天梯”管理文本的分解規(guī)范化管理的使用原則在前七講的內(nèi)容中詳細介紹了規(guī)范化管理的六大支柱系統(tǒng)。其次，由于管理控制系統(tǒng)的關(guān)鍵是控制信息，所以本講接著介紹了基于控制的信息模塊：管理控制信息系統(tǒng)和決策支持信息系統(tǒng)。4．權(quán)力分配在上述以管理信息為基礎(chǔ)的管理控制系統(tǒng)中，對權(quán)力的配置應(yīng)當以信息等級為標準，信息等級就是權(quán)力。表73技術(shù)開發(fā)部的控制管理系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標準考核指標考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)技術(shù)研究科技動態(tài)簡報技術(shù)開發(fā)部總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單中華營銷部技術(shù)開發(fā)部總經(jīng)辦發(fā)展部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告發(fā)展部營銷部財務(wù)部制造部營銷部新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計文件工藝流程圖設(shè)備、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、倉儲物流、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品質(zhì)、人力資源、行政后勤模塊的控制系統(tǒng)也可以按照上述案例進行設(shè)計，您可以參考工具表單以及對其他部門管理控制系統(tǒng)的知識介紹。以下是某企業(yè)控制系統(tǒng)的示意表。這樣就可以把整個控制系統(tǒng)有效地建立起來。信息來源及接收分析部門；198。管理控制與決策支持管理者應(yīng)如何設(shè)計和建立自己的管理控制系統(tǒng)呢？職業(yè)經(jīng)理人需要審查企業(yè)或部門內(nèi)部，考慮以下五個方面的問題：198。需要信息資源——渠道在哪里198?！拘牡皿w會】第12講：管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（一）【本講重點】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持總經(jīng)理的困惑本講我們進入規(guī)范化管理的最后一個環(huán)節(jié)——管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。第二個誤區(qū)是將很多流程、崗位說明的內(nèi)容錯誤地放到規(guī)章中，使得規(guī)章顯得繁多冗長。在本講最后，我們還給出了幾個標準的設(shè)計表格。思考與自檢請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠被堅決執(zhí)行。圖61企業(yè)的一般規(guī)章制度我們大致可以將企業(yè)的制度歸納為以下六大類，可能不同性質(zhì)的企業(yè)在每一大類制度中的側(cè)重點有所不同，但是一般企業(yè)這六大方面的制度都應(yīng)當具備。防止權(quán)力干預(yù)制度通常情況下對企業(yè)的破壞力最大的是什么人？是管理者。但是一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因為死制度很難管大活人。綜上所述，要完善企業(yè)的管理體系，使公司的管理規(guī)范化，企業(yè)要從戰(zhàn)略開始，從流程和組織入手，再到部門，還要深入到每一個職能崗位。二書即職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。案例分析：質(zhì)量管理科科長崗位職責以下是上例中那家大型國有企業(yè)質(zhì)量管理部的科長崗位職責說明。2．建立崗位價值分析崗位價值分析的作用在于考慮為崗位支出的人工成本是否合理?？傮w來講，我們需要建立三張表，執(zhí)行三個重要功能?？己酥笜苏f明198。部門任務(wù)說明198。工作形式：1.《職位空缺月報》2.《人力資源存量與利用統(tǒng)計季報》3.《績效考核季報及年報》4.《員工滿意度調(diào)查分析年報》5.《人力資源成本分析年報》6.《人力資源發(fā)展規(guī)劃年報》部門設(shè)置：4個部部門名稱編制配置實際配置人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評對部門考核主指標：對部門考核副指標：備注：部門設(shè)計指引上面兩個鮮明的對比使我們對科學的部門崗位定責有了一個感官的認識，一個部門的崗位職能設(shè)計應(yīng)該包括以下八部分的內(nèi)容。我們的企業(yè)就應(yīng)該制定這樣的部門職能說明書。2．人力資源部職能說明表下面給大家展示一個設(shè)計比較科學的人力資源部門的職能表述。滿足顧客的什么要求？198。主要問題是：198。6．小“政府”大“社會”總經(jīng)理對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計具有一定的主導(dǎo)和決策權(quán)，但是在考慮各崗位職能分工的時候，不能夠僅從領(lǐng)導(dǎo)的本位出發(fā)，而應(yīng)該從所有職能部門的共同目標出發(fā)，這就是小“政府”大“社會”的內(nèi)涵。4．分工協(xié)作加強服務(wù)在統(tǒng)一的工作目標下，在機構(gòu)和職能設(shè)置不重復(fù)、不矛盾的條件下，不同部門和崗位的分工協(xié)作是實現(xiàn)資源和信息共享的重要前提，也是項目工作得以展開的重要前提。那么這“三定”的具體標準到底是什么呢？在崗位設(shè)置上應(yīng)如何進行規(guī)范呢？職能界定的原則在部門職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個原則：1．工作目標的一致性所有部門的工作應(yīng)該受到一致目標的統(tǒng)領(lǐng)，這樣公司的合力才會更強，部門摩擦才會更少。2．矩陣式管理的企業(yè)適用性什么企業(yè)需要矩陣化管理呢？跨地區(qū)的規(guī)模企業(yè)或國際性企業(yè)、追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)以及注重遠期價值觀取向的企業(yè)，都需要考慮向矩陣化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。矩陣組織模型的優(yōu)勢是其他組織模型永遠無法替代的。198。198。比如麥當勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實現(xiàn)。企業(yè)運作采取矩陣式結(jié)構(gòu)后，工作和項目的完成要求各職能板塊之間進行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一個作用就是相互監(jiān)督。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點我們稱之為互動性，這一特點是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點所決定的?！景咐葵湲攧诠揪仃嚱M織的垂直化特點每家餐館在開業(yè)的時候，都不得不花費一定成本來設(shè)計店面，麥當勞這樣的國際著名快餐連鎖店也不例外?！拘牡皿w會】第8講：組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（四）【本講重點】矩陣管理的特性矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個主要特性，分別是垂直性，互動性，共享性和監(jiān)督性。國際著名企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在向著扁平化、啞鈴化和矩陣化的方向發(fā)展，使得我們也不得不對中國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式進行思考。經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這家公司的年營業(yè)額由28億元人民幣上升到了300多個億，可見組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是增效的一個非常重要的因素。關(guān)鍵區(qū)別就是矩陣式的部門賦予的功能和寶塔式的部門賦予的功能完全不同，也就是說只要有項目需要運作，這四個主矩陣必須聯(lián)動，而傳統(tǒng)寶塔式的各個部門則可以獨立運作。矩陣組織模型的優(yōu)勢是其他組織模型永遠無法替代的。198。198。比如麥當勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)