質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)-wenkub
2023-03-09 02:34:10 本頁(yè)面
【正文】 ； 魚肉漢堡絕對(duì)找不出一根刺； 為了方便進(jìn)入麥當(dāng)勞而沒有就餐的顧客方便外出，麥當(dāng)勞的一 個(gè)后門一定要離柜臺(tái)近 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 ?第二項(xiàng)基本原則 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的 , 而不是事后檢驗(yàn) 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 , 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 全檢不可保證質(zhì)量，只是事后檢驗(yàn)，最多只是將不合格品挑出來(lái)防 已 ! 止流到客戶端而已Ⅰ .預(yù)防創(chuàng)造價(jià)值，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量，只能產(chǎn)生損失；檢驗(yàn)只是 告知已經(jīng)發(fā)生的事情而已，因?yàn)槿毕菀呀?jīng)產(chǎn)生！越晚發(fā)現(xiàn)損失越 大！ Ⅱ . 事后檢驗(yàn)會(huì)遺漏一些缺陷，而且通常無(wú)法保證將不良品 品 100%挑 選出來(lái)，對(duì)內(nèi)部改善和提升毫無(wú)意義！ Ⅲ . 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) Ⅳ . 事后檢驗(yàn)影響正常工作，需要花費(fèi)大量的人力物力去修補(bǔ)不良 $1 $10 $100 $1,000 $10,000 發(fā)生的 成本 對(duì)成本的 影響 設(shè)計(jì) 檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情 設(shè)計(jì)工程 試驗(yàn) 過(guò)程策劃 生 產(chǎn) 5% 3% 2% 5% 85% 60% 20% 10% 5% 5% Poka 使用 ―與一開始就沒有問(wèn)題相比， 解決復(fù)雜問(wèn)題的方案再具有原 創(chuàng)性也沒有多少樂趣。克勞士比的著作被公認(rèn)為是 質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作?？死鲜勘? （ 19412023） 傳統(tǒng)思維 數(shù)學(xué)和物理學(xué)思考方式：波動(dòng)是正常 成 本 VS 代價(jià) 零缺陷之父 ——克勞士比 10 克 勞士比簡(jiǎn)介 菲利浦 為了改變，我們建議不再使用 AQL，而 開始專注 ?零缺陷 ?。其結(jié)果是質(zhì)量控 制以一種更為程序化的形式再次出現(xiàn)，只不過(guò) 3δ被 6δ 所取代。 80年代： 《質(zhì)量免費(fèi)》成為管理界的暢銷書。其結(jié)果是公 司容許有最少量的不符合要求的產(chǎn)品及服務(wù)，公 司將重點(diǎn)放在對(duì)不符合要求的產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)估 上，以保證把絕大多數(shù)產(chǎn)品推銷給客戶。1 20230928 Do It right at first time 第一次把事情做好 質(zhì) 量 零 缺 陷 管 理 內(nèi)容提綱 關(guān)于質(zhì)量的發(fā)展史 零缺陷的 管理 內(nèi)容 質(zhì)量的發(fā)展史 o o o 符合性質(zhì)量的概念 : 以 “符合 ”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的 程度作為衡量依據(jù)。 60年代 ：質(zhì)量保證（ QA）得到了充分的發(fā)展，其 主要原因是美國(guó)國(guó)防部頒發(fā)的 MILQ9858發(fā)揮了 作用。企業(yè)開始 關(guān)注自己對(duì)客戶的承諾和客戶的需求。之后，質(zhì)量保證通過(guò) ISO程序組的推行而正式化 。這就意味著要完全符合要求， 而不是浪費(fèi)時(shí)間去計(jì)算我們到底偏離了多遠(yuǎn)。克勞士比（ Philip Crosby），被美國(guó)《 時(shí)代 》雜志譽(yù)為 ―本世 紀(jì)偉大的管理思想家 ‖、 ―品質(zhì)大師中的大師 ‖、 ―零缺陷之父 ‖、 ―一代 質(zhì)量宗師 ‖ ―美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者 ‖ 。哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué) 的管理學(xué)院等專門開設(shè)了 ―克勞士比管理哲學(xué) ‖（ Crosbyism）課程由 于率先提出 ―第一次就做對(duì) ‖理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺 陷運(yùn)動(dòng)。 ‖ Philip B. Crosby The Eternally Successful Organization 如何做到預(yù)防 —從工作的前端抓起 從工作的前端抓起 ,開始就把事情做正確 在過(guò)程中預(yù)防 進(jìn)行根因分析和回溯 ,預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn) 用 PokaYoke 每一個(gè)工作過(guò)程都是其他更大工作過(guò)程的一部 分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。 當(dāng)王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并問(wèn)：這種 情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。 : .每次出錯(cuò)的 PONC值 .該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的 PONC總值 PONC實(shí)例 PONC視而不見？ 做正確的事情 業(yè)務(wù) 務(wù) 需要 要 要求
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