質(zhì)量零缺陷管理培訓(講義)-免費閱讀
【正文】 劉華回答道：不，并不經(jīng) 常。 11 克 勞士比質(zhì)量理論 克勞士比管理哲學 – Crosbyism 一個中心 兩個基本點 三個代表 四項基本原則 五個卓越表現(xiàn)結果 十四個質(zhì)量改進步驟 12 Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零缺陷意味著什么？ . 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四項基本原則 統(tǒng) = 則 = . . . . 量 = 質(zhì)量 =符合要求 (POC) 系統(tǒng) 預防（ Prevention） 工作準則 零缺陷 陷 (ZD) 衡量 不符合要求的代價 價 (PONC) 內(nèi) 容 13 Topic1： 零缺陷的思想和起源 零缺陷意味著什么？ ―第一次就做對的 ‖管理質(zhì)量系統(tǒng) Do the right thing right at first time! Right做對的事情 Right關鍵是執(zhí)行力和效率，要按照作業(yè)標準執(zhí)行 First time第一次就做對，要有責任心 同競爭對手比較盡可能的減少錯誤的發(fā)生，強調(diào)自己的 競爭優(yōu)勢在哪里，如效率、規(guī)模、速度等；它是一個相 對的概念 零缺陷是對預防的呼喚和吶喊 零缺陷就是建立 ‖第一次就做對 ‖的管理質(zhì)量系統(tǒng) 14 Topic1： 零缺陷的思想和起源 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 對一個組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的 管理并沒有什么不同，包括戰(zhàn)略的形成、目標的制定、行 動的完善、計劃的不斷執(zhí)行、以及運用控制系統(tǒng)對信息反 饋進行監(jiān)控并采取相應的措施 在中國，做質(zhì)量就是做人的工作，就是管理 15 質(zhì)量是管理問題 對一個組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理 并沒有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標的制定、行 動的完善、計劃的不斷執(zhí)行，以及運用控制系統(tǒng)對信息 反饋進行監(jiān)控并采取的相應行動。因為問 題出在我們身上，而不在幾率身上。此時質(zhì)量被定義 為 “符合要求 ”。 適用性質(zhì)量的概念： 以適合顧客需要的程 度作為衡量的依據(jù)，從 “使用要求 ”和 “滿 足程度 ”兩方面理解質(zhì)量的實質(zhì)。 70年代 :質(zhì)量管理（ QM）常被人們談及但未在制造業(yè)中 實施過（美國），管理哲學還不被重視和認可。 質(zhì)量的定義是 符合要求 而不是好 質(zhì)量管理的革命 “傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的，它相信質(zhì)量的 執(zhí)行標準是 AQL，而且用 ?指數(shù) ?衡量質(zhì)量，結果就 直接導致公司每年至少把 25%的營業(yè)額花在做錯事情 和重做上面。在半個多世紀的質(zhì)量管理文獻中，克勞士比 是這個領域內(nèi)被引用得最多的作者之一。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的 事，但本周卻發(fā)生了。 : .每次出錯的 PONC值 .該公司每年因重發(fā)貨物而導致的 PONC總值 PONC實例 PONC視而不見？ 做正確的事情 業(yè)務 務 需要 要 要求 求 關系 系 解密 ―管理質(zhì)量黑箱 ‖ 符合要求 拒絕 產(chǎn)生 PONC 輸 輸 入 入 || 材 材 料 料 輸 輸 出 出 || 產(chǎn) 產(chǎn) 品 品 需 要 業(yè) 關 如何從救火到預防？第一次就做對 第一次 正確地做事 運營過程 “管理質(zhì)量黑箱 ” 預防（零缺陷） 42 企業(yè)文化 什么是文化？ 文化的長期性 文化是領導的文化 文化的獨特性 文化是說道做到
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