質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)(完整版)
【正文】 失的貨物僅占 2%。 如果質(zhì)量僅僅被簡單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將 永遠(yuǎn)也得不到實質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控制系 統(tǒng)， 質(zhì)量還是一種管理職能 。 ” 菲利浦。 90年代： 人們開始尋找一種不需做太多的教育和工作就 能獲得符合要求的高質(zhì)量產(chǎn)品的方法。 廣義質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形制成品 硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程 所有的過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等， 贏利和非贏利 質(zhì)量被看成是 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部 如何認(rèn)識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項指標(biāo) 公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需求 改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會 廣義的質(zhì)量與狹義的質(zhì)量概念 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 50年代 :基于現(xiàn)狀的科學(xué)檢測、可接受的質(zhì)量水 平（ 3δ）以及補救措施的質(zhì)量控制。質(zhì)量保證主要是以文件的形式進(jìn)行的，其 結(jié)果是程序手冊以及對檢測和質(zhì)量控制結(jié)果的評 估，企業(yè)能更好的了解到問題出在那里。 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 3δvs 6δ 質(zhì)量是一種最好能有的特點 質(zhì)量是通過評估來達(dá)成的 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是指 可接受的水準(zhǔn) 質(zhì)量是用 指數(shù) 和 比例 來衡量的 質(zhì)量產(chǎn)生的系統(tǒng)是 預(yù)防 而非評估 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷而不是可接受 的質(zhì)量水平 質(zhì)量是以 不符合要求 的代價來衡量 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 21世紀(jì) :一種作為預(yù)防哲學(xué)的、不只重視 QC（質(zhì)量 控制）和 QA（質(zhì)量保證）的質(zhì)量管理觀念被全球化 和知識化，此時質(zhì)量即 “誠信 ”“怎么說就怎 么做 ”，一種追求 “第一次就把事情做對 ”的思想 被廣泛認(rèn)可和接受。是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì) 量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元。 工作流程 乳品企業(yè)搶占上游 21世紀(jì)經(jīng)濟報道 ?伊利 2023年 8月自建牧場 ,規(guī)模 800010000頭奶牛 ?蒙牛 2023年 6月 KKR投資現(xiàn)代牧業(yè) ?光明 2023年武漢奶源基地 ,規(guī)模 6000頭奶牛 ?三元 2023年 —2023年 乳牛牧場 1015億 規(guī)模 20230頭奶牛 27 分組討論 : 1. 請說明在您的企業(yè)和個人生活中 ,哪些事情是預(yù)防的 ,哪些是事后補救 ? ？ 工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 第三項基本原則 我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 , 而不是 “差不多就好 ” “零缺陷 ”就是建立 ”第一次就做對 ”的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng) 仔仔細(xì)細(xì)制定要求，如作業(yè)指導(dǎo)書、并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 避免 雙重標(biāo)準(zhǔn)、個人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致 從失敗中 學(xué)習(xí) 報告錯誤時 無需害怕 高度重視 預(yù)防 ―零缺陷 ‖的基本表現(xiàn) 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷的觀念是建立在一項事實上 的，這項事實就是錯誤是由兩件 事情所引起的： 能力不足（能力）和 漫不經(jīng)心（態(tài)度） 雙重標(biāo)準(zhǔn) ： 我們對自己的和對工作的標(biāo)準(zhǔn)是不 同的，我們到銀行、去醫(yī)院時為什 么不能容忍 “修修補補 ”呢？！ 30 ―零缺陷 ‖的基本表現(xiàn) —三不原則 焦點： 零缺陷就是一種心態(tài) ,就是不害怕錯誤 ,不接受錯誤 ,不放過錯誤
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1