醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub
2023-03-06 15:11:53 本頁面
【正文】 儀態(tài)、神色、表情和動作。不任意堆放雜物。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響 。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約 40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。左手持病歷卡 1/3或 1/2處，右手輕托病歷卡右下角。 （ 4）持物 治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子 2/3或 1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。 ~20176。 肩：水平。 護(hù)士襪的選擇：白色、膚色、襪口不露在外。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。 “服裝，就是自己的一面鏡子”。 可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。 著淺色（膚色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 中國自古以來就是禮儀之幫 .對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮 .護(hù)士作為沒有翅膀的天使 ,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方 ,言行舉止優(yōu)雅得體 ,這樣才能顯示出護(hù)士的獨特韻味來 .有人說 ,人間的美 ,十有七八是女人創(chuàng)造的 ,護(hù)士是女人中的天使 ,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn) . 護(hù)理禮儀的作用功能 、患間相互溝通 的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀 有助于實現(xiàn)護(hù)、患間的真正溝通 良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌， 從而樹立起良好的護(hù)理 一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。 不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 “著裝是提高自己形象的有力說明”。 護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。 護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前 ?（二）護(hù)士舉止禮儀 護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則： 穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 上身：挺直收腹。 重心在足弓。 （ 3）行走 頭、肩、上身同站立要求。雙手持盤 1/3或 1/2處，肘關(guān)節(jié)成 90176。 （ 5）拾物 頭略低，兩肩、上身同站立要求。 （ 7）推治療車 肩、上身、兩腿同行走要求。 ? 護(hù)士舉止文明規(guī)范 （ 1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。 （ 4）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。 （ 2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。使用敬語、謙語、雅語。 （ 4） 護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎 ?咱們一塊去做吧，請教”等。 護(hù)士的儀表禮儀： 衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。 原則： 自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。 造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。 面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過長。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。 （ 4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。 （ 6）打錯電話要致歉。應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“您打錯了”等用語。 （ 7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。 （ 5）認(rèn)真傾聽，必要時記錄。 （ 4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （ 2） 待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。 ●凈化病房空氣，需要您的大力支持 ——請勿吸煙。 ? （ 5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。同時說：“我們給您安排的床位是床”。” 5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是?！? 3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。 ? 護(hù)理操作時日常用語 （ 1） 晨間護(hù)理時 ① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？ ③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷娣恍? ⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？ ⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的?！? （五）、護(hù)士行為規(guī)范 （ 一） .接送病人規(guī)范 接新病人入院規(guī)范 （ 1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （ 8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。 ? 接送手術(shù)病人規(guī)范 （ 1）送手術(shù)病人 送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點： ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品
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