旅行社管理法規(guī)制度范本(ppt41頁)-wenkub
2023-03-06 14:30:24 本頁面
【正文】 行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起 5個工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。 遇有下列情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金 （ 1）旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)損失的； （ 4）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的、旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。 （ 2）因旅行社過錯造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失 10%的違約金。 （ 3）旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 ?導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。 ?導(dǎo)游私自兜售商品，旅行讓應(yīng)全額退還旅游者購物價款。 ? 四、旅行社監(jiān)督檢查制度 ? 機(jī)構(gòu)：旅游行政管理部門 ? 監(jiān)督檢查的內(nèi)容：經(jīng)營業(yè)務(wù)、對外報價、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)管理、資格認(rèn)證等。 ? 以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)定 ? 旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。 ? 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時報告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時報告中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐?。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處 10萬元以上 50萬元以下的罰款。 ? 違反本條例的規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得 10萬元以上的，并處違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款；違法所得不足 10萬元或者沒有違法所得的，并處 10萬元以上 50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 ? 違反本條例的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款。 ? 1違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。 ? 1違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓 1個月至 3個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證： ? （一）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的； ? （二）旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的； ? （三）接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊的。 ? 2違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分： ? （一）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時予以處理的； ? （二）未及時公告對旅行社的監(jiān)督檢查情況的； ? （三）未及時處理旅游者投訴并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者的； ? （四）接受旅行社的饋贈的； ? （五）參加由旅行社支付費(fèi)用的購物活動或者游覽項目的； ? （六）通過旅行社為自己、親友或者其他個人、組織牟取私利的。 ? 1 因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起
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