旅行社管理法規(guī)制度范本(ppt41頁(yè))(完整版)
【正文】 預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。 遇有下列情形而旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金 （ 1）旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)損失的； （ 4）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定的、旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。 （ 3）旅行社安排的交通工具，因交通部門(mén)原因低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 ?導(dǎo)游私自兜售商品，旅行讓?xiě)?yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。 ? 以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)定 ? 旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱(chēng)、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及原許可的旅游行政管理部門(mén)的投訴電話。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。 ? 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健? ? 違反本條例的規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得 10萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款；違法所得不足 10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處 10萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 ? 1違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。 ? 2違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分： ? （一）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)予以處理的； ? （二）未及時(shí)公告對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查情況的； ? （三）未及時(shí)處理旅游者投訴并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者的； ? （四）接受旅行社的饋贈(zèng)的； ? （五）參加由旅行社支付費(fèi)用的購(gòu)物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目的； ? （六）通過(guò)旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利的。 ? 1違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處 2萬(wàn)元以上 10萬(wàn)元以下的罰款。 ? 違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰。 ? （二）義務(wù) ? 提供真實(shí)可靠的信息； ? 按約定提供服務(wù)； ? 提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要； ? 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用； ? 旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同； ? 聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì) ? 四、違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的法律責(zé)任 ? 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得 10萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款；違法所得不足 10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下的罰款： ? （一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的； ? （二）分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的； ? （三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)的。 ? 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。 ? 旅行社不
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