旅行社管理法規(guī)制度范本(ppt 41頁)-文庫吧
2025-02-05 14:30 本頁面
【正文】 量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起 5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。 ? 旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。 4）適用保證金賠償?shù)那樾? 保證金是專用基金，必須?？顚Ｓ?，只用于對(duì)旅游者損失的賠償。任何單位和個(gè)人不得以任何理由把保證金挪作他用。 遇有下列情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金 （ 1）旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)損失的； （ 4）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的、旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形?！? 除上述情形之外，不得執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金。 5）不適用質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾? ?旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ?旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故的； ?適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛； ?超過規(guī)定時(shí)效期限的； ?司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。 6）保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn) 旅行社安排不當(dāng)?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前 3天（出境游應(yīng)提前 7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)付款 10%的違約金。 （ 2）因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失 10%的違約金。 （ 3）旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。 相關(guān)部門安排不當(dāng)?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）因旅行社安排的餐廳發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的 20%。 （ 2）因旅行社安排的飯店發(fā)生低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額 20%的違約金。 （ 3）旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 （ 4）旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 20%的違約金。 導(dǎo)游違規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的 2倍。 （ 2）導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。 ?導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。 ?導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。 ?導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的 20%。 ?導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。 ?導(dǎo)游私自兜售商品，旅行讓應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。 ?導(dǎo)游向旅客索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的 2倍。 （ 3）導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用 30%的違約金 ? 三、 旅行社公告制度 ? 旅游行政管理部門對(duì)其審批設(shè)立的旅行社通過報(bào)紙、期刊或者其他形式向社會(huì)公開發(fā)布告知。 ? 內(nèi)容：開業(yè)、變更、停業(yè)、吊銷等公告。 ? 四、旅行社監(jiān)督檢查制度 ? 機(jī)構(gòu)：旅游行政管理部門 ? 監(jiān)督檢查的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、對(duì)外報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證等。 第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)法律規(guī)定 ? 一、旅行社經(jīng)營(yíng)原則 – 自愿原則； – 平等原則； – 公平原則； – 誠(chéng)實(shí)信用原則； 二、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范 – 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。 ? 旅行
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