導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊人員管理法規(guī)制度范本-文庫吧
2025-01-14 03:05 本頁面
【正文】 ，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申領(lǐng)的導(dǎo)游證。實踐中，國際旅行社接待的外國旅游者來自小語種國家，或旅行社缺乏某一語種的導(dǎo)游人員，無法滿足社會需求，為適應(yīng)市場解燃眉之急，為此《導(dǎo)游人員管理條例》對此做了例外性規(guī)定。 ? （二）正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別 ? 。 ? 正式導(dǎo)游證持有人需經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試，并取得資格證書后方可向旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證；臨時導(dǎo)游證持有人無需獲得導(dǎo)游人員資格證書。 ? 。 ? 正式導(dǎo)游證持有人無語種語言能力限制，即正式導(dǎo)游證持有人可以是具有特定語種語言能力的人員，也可以是不具有特定語種語言的人員；臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人，并且是由于旅行社需要，否則不能申領(lǐng)臨時導(dǎo)游證。 ? 。 ? 申請領(lǐng)取正式導(dǎo)游證，是由申請者個人向旅游行政部門領(lǐng)??；臨時導(dǎo)游證，是由旅行社根據(jù)需要向旅行社行政部門申領(lǐng)。 ? 。 ? 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，正式導(dǎo)游證有效期限為 3年，且有效期滿，可以申請換發(fā)導(dǎo)游證；而臨時導(dǎo)游證的有效可以是數(shù)天，也可以是一個月或者是兩個月，但最長不得超過三個月，有效期滿不得展期，旅行社如需繼續(xù)聘請臨時導(dǎo)游員，則須重新辦理申請手續(xù)。 ? （三）頒證部門 ? 頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的部門，是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門。導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國務(wù)院旅游行政管理部門規(guī)定。這表明，國務(wù)院旅游行政管理部門既有權(quán)規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，也可以統(tǒng)一規(guī)定樣式規(guī)格，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門分別制作和頒發(fā)。 ? 第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù)及其法律責(zé)任 ? 一、導(dǎo)游人員的權(quán)利 ? （一）人身自由權(quán) ? （二）履行職務(wù)權(quán) ? （三）享有救濟權(quán) ? ? (同級人民政府或其上級旅游行政管理部門 ) ? (人民法院 ) ? ? 二、導(dǎo)游人員的義務(wù) ? 。 ? 《導(dǎo)游證》的義務(wù) ? ，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。 ? 4. 進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。 ? 招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)，是旅行社的經(jīng)營范圍。導(dǎo)游人員作為旅行社的雇員，只能接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)的服務(wù)，不得私承攬或者以其他任何方式直接攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 ? ，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣的義務(wù)。 ? 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。這是導(dǎo)游人員在講解、導(dǎo)游過程中應(yīng)當(dāng)遵循的要求。 ? 行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動的義務(wù)。 ? 導(dǎo)游人員不得擅自中止導(dǎo)游活動。通常，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為，必須具備下列條件： ? （ 1）必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中； ? （ 2）必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要特征。這就排除了由于旅行社的決定和其他外部作用的影響而導(dǎo)致的導(dǎo)游人員中止導(dǎo)游活動； ? （ 3）必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來的導(dǎo)游活動，如果導(dǎo)游人員困某種原因暫時放棄了正在進行的導(dǎo)游活動，待該原因消失后又繼續(xù)進行導(dǎo)游活動的，是導(dǎo)游活動的中斷。上述條件缺少其中任何一具都不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動的中止。 ? 、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)。 ? 實踐中，這項義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為“告之”業(yè)務(wù)。旅游項目中如含有危險因素，導(dǎo)游人員應(yīng)事先將危險程度和安全防護措施向旅游者交代清楚，對于參加危險活動的旅游者要特別注意保護。說明和警示要真實、準(zhǔn)確、通俗易懂，不致發(fā)生歧異；同時，導(dǎo)游人員要按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施，否則導(dǎo)游人員和旅行社要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ? ，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的義務(wù)。 ? 該項義務(wù)的履行是以“不作為”的形式表現(xiàn)的，有二層含義： ? 一是向旅游者兜售物品或購買物品，不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，與其導(dǎo)游身份亦不相稱。尤其是導(dǎo)游人員以導(dǎo)游這一特定身份向旅游者兜售物品，極易造成交易上的不公平和不公正，從而侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，并因此產(chǎn)生糾紛。 ? 二是以明示或暗示的方式索要小費，歷來為我國旅游法規(guī)所禁止。 ? 、迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費
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