旅行社管理法規(guī)制度匯編-文庫吧
2025-02-05 14:44 本頁面
【正文】 游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的分支機構(gòu)。 統(tǒng)一人事管理制度；統(tǒng)一財務(wù)管理制度；統(tǒng)一組團活動和導(dǎo)游安排；統(tǒng)一旅游線路和產(chǎn)品 ? 2023年 8月，某旅行社組織散客團共 40人參加 “桐廬兩日游 ”活動 ，該團住宿分兩種標準：一種是二星級酒店，共 18人，費用 258/；另一種三星級酒店，共 22人，費用 298/人。第一天游覽結(jié)束，導(dǎo)游先安排二星級標準的游客入住酒店，然后帶領(lǐng) 22名游客到三星級酒店住宿。但到達三星級酒店被告知，原預(yù)訂房間被酒店臨時取消，導(dǎo)游報告旅行社并多方努力，當?shù)厝羌壘频暌讶靠蜐M，無奈之下只好入住二星級酒店。該團回去后， 22名游客投拆該旅行社，要求賠償損失。第二節(jié)旅行社質(zhì)量保證金 是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。 保證金的所有權(quán)及其在旅游行政管理部門管理期間產(chǎn)生的 利息 ，屬于繳納的旅行社； 保證金為 現(xiàn)金形式 ，其他有價證券、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等不能作為保證金的繳付和抵押形式； 各級旅游行政管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，做出支付保證金金額的決定； 保證金必須 保持滿額 ，支付賠償后，不足部分旅行社必須在60天內(nèi)補足；繳納保證金的有關(guān)憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證；旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營，退 還保證金。質(zhì)量保證金的賠償 賠償請求人 適用保證金賠償?shù)?情形 不適用保證金賠償 的情形 向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟賠償?shù)漠斒氯? 請求賠償?shù)臅r效期限為 90天 賠償請求人 216。(1)旅行社違約造成旅游者經(jīng)濟損失。 216。2)旅行社的服務(wù)未達到標準造成旅游者的經(jīng)濟損失。216。(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失 216。法院、國家旅游局認定的其他情形 適用保證金賠償?shù)那樾? 旅行社質(zhì)量保證金賠償標準 ? 收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前３天（出境旅游應(yīng)提前７天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交 預(yù)付款 10％ 的違約金；? 造成旅游者誤機（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并 賠償經(jīng)濟損失 10％ 的違約金；? 安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償 同額違約金。旅行社自身違約賠償標準? 未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的２倍。? 導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償：Ａ．擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金；Ｂ．違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費用；Ｃ．違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價款的２０％；Ｄ．擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；Ｅ．私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款；Ｆ．索要小費，應(yīng)賠償被索要小費的２倍。? 導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用３ 0％的違約金。旅行社因 導(dǎo)游人員違約、違規(guī)而承擔(dān)的賠償標準? 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額２０％的違約金；? 安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額 2
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